ลืมรหัสผ่านใส่โค้กแล้วก็ยังทำไม่ได้

สวัสดีค่ะ คือเคยสมัครพันทิพย์เมื่อนานมาแล้วแต่ก็มาดูกระทู้บ่อยๆ
แต่คราวนี้คือลืมรหัสผ่านค่ะ แต่จำอีเมลล์ได้เพราะว่าเปิดอีเมลล์ยังเห็นข้อความของทางพันทิพย์ที่ส่งมา
แต่พอเวลาไปกดที่ตรงรหัสผ่านมันบอกว่าผิดพลาดอ้ะค่ะ

1.ใส่โค้ดถูกต้องทุกอย่างแล้วนะค่ะ
http://i.imgur.com/Tbv2pij.jpg

2.แต่มันขึ้นแบบนี้ค่ะ
http://i.imgur.com/3baHT5g.jpg

คือลองหลายรอบแล้วก็ยังเป็นแบบนี้อยู่ค่ะ ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษต้องทำยังไงดีคะ ?
ขออนุญาตลงรูปเป็นลิงค์นะค่ะคือตั้งกระทู้แรกยังแนปรูปไม่ได้