ใครเคยโอนเงินผ่านมือถือผิดบัญชีบ้างคะ ต้องรอธนาคารเดินเรื่องนานแค่ไหนคะ

คือเราโอนเงินผ่าน M-banking วันที่ 6 กค.จำนวน 16,000 บาท เป็นความผิดเราที่กดหมายเลขผิดแล้วลืมดูชื่อ เลขสลับกันนิดนึง เช่น xxx-xxx-123x เป็น xxx-xxx-321xหลังจากโอนผิดรีบโทรไปขอระงับทันที แต่ทาง callcenter ไม่รับระงับ เนื่องจากอาจเป็นการสั่งจ่ายสินค้าแล้วระงับการจ่าย ให้ไปขอใบแจ้งความแล้วไปเดินเรื่องทีธนาคารสาขาที่เปิดบัญชี พอดีเป็นวันอาทิตย์เราก็รีบไปเอาใบแจ้งความ ธนาคารสาขาที่เราเปิดพอดีว่าเราเปิดสาขาในห้าง เลยได้ทำเรื่องวันนั้น แต่ทางสาขาต้องส่งไปสาขาใหญ่ในวันจันทร์อีกทีแล้วบอกเราว่าจะติดต่อกลับแค่ระยะเวลาไม่กี่ ชั่วโมงอีกฝ่ายคงกดออกไปแล้วก็ได้ เราก็รอการติดต่อกลับประมาณ 2 อาทิตย์เราจึงติดต่อไปอีกที ทางธนาคารแจ้งเราว่าปกติแล้วจะไม่ได้คืน เพราะเคยมีกรณีฟ้องร้องแล้วธนาคารแพ้คดีทางธนาคารเลยไม่สั่งอายัดในกรณีโอนผิด เราเลยถามกลับว่า คดีนั่นนานหรือยัง แล้วกรณีเดียวกันไหม เขาตอบกลับว่านานแล้วคดีนั้นเป็นการโอนผ่านธนาคารมีการเขียนใบโอน เราเลยแย้งไปว่าถ้าเราฟ้องบ้างล่ะ ทางพนักงานตอบเสียงกึ่งไม่พอใจว่าเชิญฟ้องค่ะ เราเลยติว่าการโอนผ่านมือถือธนาคารทำแอปให้สะดวกในการใช้ ก็ควรมีวิธีป้องการหรือแก้ไขข้อผิดพลาดบ้างเพราะคงไม่ใช่เราคนเดียวแน่ที่พลาด อาจจะมีอีก เมื่อกดไม่กี่ปุ่มเงินก็ออกจากบัญชีเราแล้ว และกรณีนี้แอปของธนาคารทำขึ้นมาไม่นานที่ให้มีการโอนโอนไม่ต้องใส่รหัส OTP ในเมื่อเรารู้ตัวควรจะวิธีช่วยเราบ้าง เพราะบัญชีที่เราโอนเข้าก็เป็น บัญชีของธนาคารเดียวกัน และเหตุผลที่ธนาคารใช้อ้างต่างวาระเวลา ต่างวิธีการอยากถามถ้าเราฟ้องธนาคารด้วยเหตุนี้บ้างล่ะ แอปสร้างมาเองแต่ไม่มีข้อป้องกันหรือแก้ไขให้ เพราะมีหลักฐานทุกอย่างว่าเป็นการโอนผิดพลาดจริงๆ เราขอความช่วยเหลือก็หวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือในฐานะลูกค้าคนนึงค่ะ แต่ไม่มีการติดตามที่น่าพอใจตอนโทรไปถามได้ยินน้ำเสียงไม่พอใจกึ่งนำคาญจนเราแย้งไปว่าถ้าเราฟ้องบ้าง น้ำเสียงในการพูดถึงดีขึ้น ดิฉันเสียความรู้สึกมากกว่าการเสียเงินค่ะ เพื่อนๆเคยเจอแบบนี้ไหมคะ ถ้าเจอแล้วทำอย่างไรบ้างคะนอกจากทำใจ TT TT
สิ่งที่เราคาใจคือ
1 .ธนาคารไม่มีสามารถตรวจสอบได้หรอ ว่าบัญชีส่วนบุคคล หรือ บริษัทห้างร้าน ใช้ข้ออ้างว่าอาจเป็นการโอนซื้อสินค้ากันแล้วธนาคารยื่นมือช่วยลูกค้าไม่ได้
2.ในเมื่อเราทำตามขั้นตอนทุกอย่างตามกฎของธนาคารแต่ยังได้รับความเพิกเฉย ไม่มีการแจ้งกลับไดๆเลยจนเลยระยะเวลามาเดือนกว่าแล้ว นี่คือธนาคารที่เราควรเอาเงินไปฝากไว้ไหม
3.ถ้าคุณว่าไม่มือสิทธิ์อายัดแค่คุณระงับการจ่ายและให้ลูกทั้งสองฝ่ายเดินเรื่องตกลงกันเองโดยคุณช่วยติดตามบ้าง แค่คุณไม่ต้องดึงคืนมาแต่ให้ลูกค้าอีกฝ่ายยินยอม แค่คุณพยายามให้เราได้เดินเรื่องสุดความสามารถ และได้เห็นธนาคารพยายามช่วยเราอย่างเต็มที่เราก็พอใจค่ะ แต่นี่เสียความรู้สึกมากและคิดว่าคงจะปิด บัญชีกับที่นี่แน่ๆค่ะ