เกริ่นนิดนึง ผมเคยเป็นลูกค้า AIS ตั้งแต่สมัยผมเรียน ป.ตรี และใช้มาตลอดเพราะเครือข่ายและสัญญาณที่ไม่เคยมีปัญหา (ถ้ามีก็น้อยมาก) อยู่มาวันนึง(ตอนนั้นผมเรียนจบแล้วทำงานแล้ว) เบอร์ที่ผมใช้ไม่สามารถโทรออกได้ ผมจึงโทรเข้า CC เชคข้อมูลมาได้ว่าเบอร์ถูกบล๊อคเพราะเกิน Limit การใช้งานและชำระค่าบริการ ผมก็ตอบไปว่า แล้วทำไมไม่มีการส่ง SMS มาเตือนเหมือนทุกครั้ง แล้วโดยปกติผมจะจ่ายบิลตอนสิ้นเดือน ซึ่ง CC แจ้งมาว่าต้องไปชำระเงินก่อน แต่...เดี๋ยวนะ นี่มันปลายเดือน ก็รู้อยู่ว่าเงินเดือนยังไม่ออก และทุกๆ รอบบิลผมก็จ่ายแบบนี้มาตลอด
ครั้งนั้นผมทนไม่ไหวแล้วเพราะผมจำเป็นต้องโทรติดต่องานสำคัญ หลังจากนั้นผมก็ตัดสินใจไปปิดเบอร์นั้นเลย แล้วก็แจ้งเหตุผลนั้นไป จึงเปลี่ยนเบอร์ใหม่มาใช้ของ Orange ยอมทิ้งเบอร์เก่าที่มี contact เป็นพันแล้วก็ใช้เบอร์นั้นเรื่อยมา ทั้งๆ ที่ Orange ตอนนั้นบอกได้เลยว่าสัญญาณห่วยมาก แถวๆ รอบๆ นอก กทม. แทบจะติดต่อใครไม่ได้เลยแต่ก็ยังดื้อด้านใช้
สิ่งที่ไม่ประทับใจกับ Orange อย่างแรกคือ นอกจากสัญญาณจะห่วยในตอนนั้น เพื่อกันปัญหาจ่ายเงินช้า ผมจึงไปแจ้งให้ตัดเงินผ่านบัญชีออมทรัพย์ ซึ่งตอนนั้นเอง ธ.เอเชีย กำลังเปลี่ยนชื่อเป็น UOB ซึ่งผมสับสนมาก เพราะป้าย และสมุดฝากบางสาขายังเป็นเอเชียอยู่ ผมเลยกรอกข้อมูลเป็น ธ.เอเชีย(UOB) แล้วรอผล และสุดท้ายไม่ผ่าน...เพราะอะไรกัน??? ผ่านมา 9 ปี ผมยังไม่เคยทราบเหตุผล แต่ไม่เป็นไร เพราะสมัยนั้น UOB (บัตรเครดิต) เป็นเจ้าแรกๆ ที่มี Internet banking ผมจึงสบายตัว ไม่ต้องนั่งรถไปห้างฯ เพื่อจ่ายเงินค่าโทรศัพท์
อย่างที่บอก ผมใช้มาประมาณ 9 ปี แบบรายเดือนจ่ายครบ จ่ายตรงแทบทุกครั้ง แม้กระทั่งตอนผมไปอยู่เมืองนอก 6 เดือน ผมยังเปิดโรมมิ่ง และจ่ายเงินตามปกติ ทั้งๆ ที่แทบไม่ได้ใช้ ใช้แค่รับ SMS ของธนาคารเท่านั้น
เข้าเรื่องแล้วนะคับ พอเมื่อ ปี สองปีก่อน อพาร์ทเม้นที่ผมเช่า เค้าไม่อนุญาตให้ติด เนต ADSL บังคับให้ใช้เนตของเค้าเท่านั้นซึ่ง ช้าและหลุดบ่อยๆ ผมจึงตัดสินใจเดินเข้าเซเว่น ซื้อ Aircard พร้อม sim และ Upgrade เป็นแบบรายเดือนตอนนั้นเลยซึ่งง่ายมาก แค่โทรเข้า CC สัญญาณก็ดี ไหลลื่นหลุดบ้างแต่ไม่ค่อยถี่เท่าเน็ตของตึก ผ่านมาซักปีสองปี ผมย้ายที่พักเนื่องจากไม่มีที่จอดรถ และเค้าห้ามเลี้ยงสัตว์ ผมเลยย้ายออก พร้อมกับแจ้งไปที่ CC True Move H ว่าต้องการยกเลิกเบอร์ Aircard นี้ แต่ CC พยายามโน้มน้าวให้เปลี่ยนเป็นเติมเงิน บลาๆๆๆ ผมก็ยืนยันว่าไม่เอา เพราะเบอร์หลักก็มี จะพกทำไมสองเครื่อง สุดท้าย CC แจ้งว่ารับเรื่องการระงับเบอร์ไม่ได้ ต้องไปที่เคาน์เตอร์เท่านั้น ผมก็...โอเค๊
ไปถึงเซ็นทรัลพระราม 9 ใต้ดิน เห็น shop True เดินอาดๆ เข้าไปบอกจะมาบิดเบอร์ พนักงานยิ้มพร้อมผายมืออกไปแล้วบอกว่าเชิญชั้น 4 ครับ ผมก็คิดในใจว่า ตรงนี้เมื่อก่อนตรูเคยมาจ่ายเงินมันก็จ่ายได้ แล้วทำไมปิดเบอร์ไม่ได้ฟระ ทีตอนสมัครรายเดือนแค่โทรก็สมัครได้ ทีจะปิดเรื่องเยอะ ลีลาเยอะ....ไอ้สันขวาน!!! เดินขึ้นไปชั้น 4 (คนไม่มาก) พอบอกจะมาปิดเบอร์ พนักงานสาวยิ้มพร้อมบอกว่า รอคิวนานหน่อยนะคะ ผมถามประมาณกี่นาที นางบอกว่าไม่น่าจะเกินชั่วโมงครึ่ง
ดดดดดด ห้างปิดพอดีสิฟระ ตัดสินใจรับบัตรคิวยืนรอซักพัก ไม่ไหวละปวดขา แล้วก็เดินออกมาจาก shop ในเซ็นทรั่ลพระราม 9 ไปยังตึกฟอร์จูนชั้นล่าง พอถึงก็รับบัตรคิว...เย้ๆๆๆ รอไม่นานแฮะ พอถึงคิวก็แจ้งว่าจะมาปิดเบอร์ แล้วพนักงานก็ถามว่าไม่ลองเปลี่ยนเป็นเติมเงินเหรอครับ? ผมก็บอกว่าไม่คับ เหตุผลผมแจ้งไปยัง CC แล้ว ไปเชคดูได้คับ(ผมตัดบท) เค้าเลยขอบัตรประชาชนผมไปถ่าย แล้วให้ผมเซ็นเอกสาร เสร็จแล้วก็สรุปค่าใช้จ่าย เป็นเงิน พันกว่าบาท(ผมใช้โปร 899) ผมก็ถามว่าทำไมยอดมันเยอะ เค้าตอบว่าผมมีค้างชำระเดือนก่อนหน้านั้น(เดือนไหนไม่รู้เค้าบอกมาแต่ตอนนั้นผมไม่สนใจคำพูดพนักงานละ แต่ในใจคิดว่าปกติจ่ายผ่าน Internet banking กสิกรฯ ยอดมันจะโชว์ตลอดนี่นา ถ้ามันค้างมันต้องรู้สิ) แล้วก็ดูอีก...อ้าว ค่าไรอีกวะเนี่ย??? แถมเดือนที่ผมไปจ่าย ผมจ่ายวันที่ 5 แต่ตัดรอบบิลวันที่ 9 แต่เก็บเงินเต็บจำนวน ไม่มีลดอะไรซักบาท(ทีตอนสมัครแพคเกจหลังรอบบิลยังลดค่าบริการหักเป็นวันให้ ทีตอนจะยกเลิกเก็บซะเต็มแม๊กเลย...เออ ผมจะจำไว้) คิดในใจ(ช่างแมร่ม เอาเลยให้พอกุจะได้จบเรื่องกะเมิงซะที) จ่ายเสร็จ รับบิล...โยนใส่ในถุงอะไรซักอย่างแล้วกลับบ้านคิดว่าคงจบแล้ว...สวัสดี
แต่ไม่นะ...ช้าก่อน เมื่อ 12.42 น. ที่ผ่านมาวันนี้(6/8/57) มีเบอร์ 02-770-8888 โทรมาแจ้งว่าผมมียอดค้างชำระ xxxx บาท (ตอนั้นไม่ได้ฟังว่ายอดเท่าไร) ผมสวนไปทันทีว่า ไม่ใช่ละ ผมยกเลิกไปนานแล้วเบอร์นี้ ไปจ่ายที่เคาน์เตอร์ บลาๆๆๆ ปลายสายอ้ำอึ้งไปนิดนึงแล้วบอกผมว่า ตอนนี้ยังมีการใช้งานอยู่ ผมก็ถามว่าอัลไลนะ!! ผมปิดไปแล้วจะมาใช้งานได้ยังไง??? ปลายสาย(สงสัยแค่คนโทรมาทวงเงิน)เลยบอกให้ผมโทรเข้า CC 1331 หลังจากวางหูผมก็โทรเข้า CC ทันที
ผมเล่าเรื่องราวที่มีอีกสายโทรมาทวงเงิน แล้วขอให้ CC เว็คให้หน่อยว่าผมมียอดค้างชำระจริงหรือ? เพราะผมแจ้งปิดเบอร์ไปแล้ว คำตอบที่ได้คือ ในวันที่ 12 เมย. 57 ผมได้มีการโทรไปขอระงับเบอร์จริง แต่ CC แจ้งว่าทำเรื่องให้ไม่ได้ ต้องไปแจ้งที่เคาน์เตอน์ ซึ่งผมได้ไปจัดการทุกอย่าหมดแล้วในวันที่ 5 พค. 57 แต่ CC แจ้งว่าไม่ได้มีการระงับเบอร์แต่อย่างใด แล้วแจ้งมาอีกว่าในวันที่ 12 เมย. นั้นทาง CC ได้โน้มน้าวให้ผมเปลี่ยนเป็นโปรฯ รายเดือน 88 บาทแทนซึ้งเค้าบอกว่าผมก็ตอบตกลง...ผมเริ่มปรี๊ด...ผมถามเค้ากลับว่า ผมจะไปตกลงได้ยังไง ผมไม่ได้เผลอพูดตอบรับอะไรเลยสักครั้ง พร้อมท้าให้ CC ไปเอาไฟล์เสียงมาเปิดเลย
นางตั้งสติแล้วบอกว่าขออนุญาตตรวจสอบนิดนึง ตอนนั้นน้ำเสียงผมเริ่มเดือดแล้ว(พยายามสะกดกลั้น เพราะน้อง CC ก็ไม่ได้ผิดอะไร แค่มารับช่วงต่อ) ทีนี้นางทวนข้อความได้เป๊ะ ว่าผมโทรไปแจ้งยกเลิกจริง มีการจ่ายเงินจริง แต่...ไม่มีการแจ้งปิดเบอร์ (แล้วเพิ่งมาทวงทำไมตอนนี้ จริงๆแล้วถ้าไม่จ่าย 2 เดือนมันต้องมีคนโทรมาทวงเงินได้แล้ว)
ผมเริ่มปรี๊ดอีกครั้ง ผมถามเค้ากลับไปว่า ผมถามหน่อยนะคับ ว่าถ้าผมจะแค่ไปจ่ายเงินค่าใช้บริการ ทำไมพนักงานต้องขอบัตรประชาชนของผมไปถ่ายแล้วกรอกแบบฟอร์มเซ็นต์อะไรเยอะแยะ แล้วสำเนาเอกสารอะไรก็ไม่ออกให้ผม มีแค่สลิบโง่ๆ ใบเดียวซึ่งผมก็โยนทิ้งไว้ที่ไหนก็ไม่รู้แล้ว ให้คุณไปเชคทางสาขาฟอร์จูนก่อนแล้วค่อยมาทวงตังค์ แค่ผมลำบากถ่อไปแจ้งทำเรื่องยกเลิกก็ยากเย็นละ นี่จะมาทวงตังค์ ให้ผมไปหาหลักฐานอะไรมาอีกผมคงไม่ทำ ไปเช็คมาถ้าแน่ใจว่าผมไม่ได้แจ้งยกเลิกจริงๆ แล้วค่อยว่ากัน (คือผมรู้สึกอัดอั้นตั้งแต่ตอนที่ไปทำเรื่องยกเลิกซิมเบอร์นั้นมากกกกก เพราะผมต้องมาคอยทนฟัง CC โน้มน้าวชักแม่น้ำทั้งห้า ทั้งๆ ที่ผมก็ให้เหตุผลไปแล้ว แถมยังไปเสียเวลาในห้างฯ ตั้งหลายชั่วโมงเพื่อมายกเลิกให้มันเสร็จๆไป ถ้าไม่งั้นเดี๋ยวโดนคิดเงินในรอบบิลใหม่อีก)
ผมฝากน้องเค้า complain ด้วยว่าถ้าไม่ไปตรวจสอบมาให้ดีแล้วยังมีปัญหาอีก ผมคงจะต้องย้ายไปใช้บริการเจ้าอื่น ขอบคุณคับ(ผมเย็นลงเยอะแล้ว) และก็กดให้คะแนนน้องเค้าไป 4 คะแนน
ทิ้งท้าย...เพื่อนๆ คนไหนใช้งานแบบเน้นใช้ 3G ค่ายอื่นที่เนตแรงๆ แล้วค่อนข้างจะสเถียร แนะนำได้เลยคับ (กะลังติดต่อ Airnet ของ ais อยู่ยังไม่รู้ว่าจะได้เรื่องว่ายังไงบ้าง)
ลูกค้า True Move H ตั้งแต่ยังเป็น Orange รู้สึก Fail และอยากย้ายค่ายมาก (ครั้งเดียวก็เกินพอ)
ครั้งนั้นผมทนไม่ไหวแล้วเพราะผมจำเป็นต้องโทรติดต่องานสำคัญ หลังจากนั้นผมก็ตัดสินใจไปปิดเบอร์นั้นเลย แล้วก็แจ้งเหตุผลนั้นไป จึงเปลี่ยนเบอร์ใหม่มาใช้ของ Orange ยอมทิ้งเบอร์เก่าที่มี contact เป็นพันแล้วก็ใช้เบอร์นั้นเรื่อยมา ทั้งๆ ที่ Orange ตอนนั้นบอกได้เลยว่าสัญญาณห่วยมาก แถวๆ รอบๆ นอก กทม. แทบจะติดต่อใครไม่ได้เลยแต่ก็ยังดื้อด้านใช้
สิ่งที่ไม่ประทับใจกับ Orange อย่างแรกคือ นอกจากสัญญาณจะห่วยในตอนนั้น เพื่อกันปัญหาจ่ายเงินช้า ผมจึงไปแจ้งให้ตัดเงินผ่านบัญชีออมทรัพย์ ซึ่งตอนนั้นเอง ธ.เอเชีย กำลังเปลี่ยนชื่อเป็น UOB ซึ่งผมสับสนมาก เพราะป้าย และสมุดฝากบางสาขายังเป็นเอเชียอยู่ ผมเลยกรอกข้อมูลเป็น ธ.เอเชีย(UOB) แล้วรอผล และสุดท้ายไม่ผ่าน...เพราะอะไรกัน??? ผ่านมา 9 ปี ผมยังไม่เคยทราบเหตุผล แต่ไม่เป็นไร เพราะสมัยนั้น UOB (บัตรเครดิต) เป็นเจ้าแรกๆ ที่มี Internet banking ผมจึงสบายตัว ไม่ต้องนั่งรถไปห้างฯ เพื่อจ่ายเงินค่าโทรศัพท์
อย่างที่บอก ผมใช้มาประมาณ 9 ปี แบบรายเดือนจ่ายครบ จ่ายตรงแทบทุกครั้ง แม้กระทั่งตอนผมไปอยู่เมืองนอก 6 เดือน ผมยังเปิดโรมมิ่ง และจ่ายเงินตามปกติ ทั้งๆ ที่แทบไม่ได้ใช้ ใช้แค่รับ SMS ของธนาคารเท่านั้น
เข้าเรื่องแล้วนะคับ พอเมื่อ ปี สองปีก่อน อพาร์ทเม้นที่ผมเช่า เค้าไม่อนุญาตให้ติด เนต ADSL บังคับให้ใช้เนตของเค้าเท่านั้นซึ่ง ช้าและหลุดบ่อยๆ ผมจึงตัดสินใจเดินเข้าเซเว่น ซื้อ Aircard พร้อม sim และ Upgrade เป็นแบบรายเดือนตอนนั้นเลยซึ่งง่ายมาก แค่โทรเข้า CC สัญญาณก็ดี ไหลลื่นหลุดบ้างแต่ไม่ค่อยถี่เท่าเน็ตของตึก ผ่านมาซักปีสองปี ผมย้ายที่พักเนื่องจากไม่มีที่จอดรถ และเค้าห้ามเลี้ยงสัตว์ ผมเลยย้ายออก พร้อมกับแจ้งไปที่ CC True Move H ว่าต้องการยกเลิกเบอร์ Aircard นี้ แต่ CC พยายามโน้มน้าวให้เปลี่ยนเป็นเติมเงิน บลาๆๆๆ ผมก็ยืนยันว่าไม่เอา เพราะเบอร์หลักก็มี จะพกทำไมสองเครื่อง สุดท้าย CC แจ้งว่ารับเรื่องการระงับเบอร์ไม่ได้ ต้องไปที่เคาน์เตอร์เท่านั้น ผมก็...โอเค๊
ไปถึงเซ็นทรัลพระราม 9 ใต้ดิน เห็น shop True เดินอาดๆ เข้าไปบอกจะมาบิดเบอร์ พนักงานยิ้มพร้อมผายมืออกไปแล้วบอกว่าเชิญชั้น 4 ครับ ผมก็คิดในใจว่า ตรงนี้เมื่อก่อนตรูเคยมาจ่ายเงินมันก็จ่ายได้ แล้วทำไมปิดเบอร์ไม่ได้ฟระ ทีตอนสมัครรายเดือนแค่โทรก็สมัครได้ ทีจะปิดเรื่องเยอะ ลีลาเยอะ....ไอ้สันขวาน!!! เดินขึ้นไปชั้น 4 (คนไม่มาก) พอบอกจะมาปิดเบอร์ พนักงานสาวยิ้มพร้อมบอกว่า รอคิวนานหน่อยนะคะ ผมถามประมาณกี่นาที นางบอกว่าไม่น่าจะเกินชั่วโมงครึ่ง
แต่ไม่นะ...ช้าก่อน เมื่อ 12.42 น. ที่ผ่านมาวันนี้(6/8/57) มีเบอร์ 02-770-8888 โทรมาแจ้งว่าผมมียอดค้างชำระ xxxx บาท (ตอนั้นไม่ได้ฟังว่ายอดเท่าไร) ผมสวนไปทันทีว่า ไม่ใช่ละ ผมยกเลิกไปนานแล้วเบอร์นี้ ไปจ่ายที่เคาน์เตอร์ บลาๆๆๆ ปลายสายอ้ำอึ้งไปนิดนึงแล้วบอกผมว่า ตอนนี้ยังมีการใช้งานอยู่ ผมก็ถามว่าอัลไลนะ!! ผมปิดไปแล้วจะมาใช้งานได้ยังไง??? ปลายสาย(สงสัยแค่คนโทรมาทวงเงิน)เลยบอกให้ผมโทรเข้า CC 1331 หลังจากวางหูผมก็โทรเข้า CC ทันที
ผมเล่าเรื่องราวที่มีอีกสายโทรมาทวงเงิน แล้วขอให้ CC เว็คให้หน่อยว่าผมมียอดค้างชำระจริงหรือ? เพราะผมแจ้งปิดเบอร์ไปแล้ว คำตอบที่ได้คือ ในวันที่ 12 เมย. 57 ผมได้มีการโทรไปขอระงับเบอร์จริง แต่ CC แจ้งว่าทำเรื่องให้ไม่ได้ ต้องไปแจ้งที่เคาน์เตอน์ ซึ่งผมได้ไปจัดการทุกอย่าหมดแล้วในวันที่ 5 พค. 57 แต่ CC แจ้งว่าไม่ได้มีการระงับเบอร์แต่อย่างใด แล้วแจ้งมาอีกว่าในวันที่ 12 เมย. นั้นทาง CC ได้โน้มน้าวให้ผมเปลี่ยนเป็นโปรฯ รายเดือน 88 บาทแทนซึ้งเค้าบอกว่าผมก็ตอบตกลง...ผมเริ่มปรี๊ด...ผมถามเค้ากลับว่า ผมจะไปตกลงได้ยังไง ผมไม่ได้เผลอพูดตอบรับอะไรเลยสักครั้ง พร้อมท้าให้ CC ไปเอาไฟล์เสียงมาเปิดเลย
นางตั้งสติแล้วบอกว่าขออนุญาตตรวจสอบนิดนึง ตอนนั้นน้ำเสียงผมเริ่มเดือดแล้ว(พยายามสะกดกลั้น เพราะน้อง CC ก็ไม่ได้ผิดอะไร แค่มารับช่วงต่อ) ทีนี้นางทวนข้อความได้เป๊ะ ว่าผมโทรไปแจ้งยกเลิกจริง มีการจ่ายเงินจริง แต่...ไม่มีการแจ้งปิดเบอร์ (แล้วเพิ่งมาทวงทำไมตอนนี้ จริงๆแล้วถ้าไม่จ่าย 2 เดือนมันต้องมีคนโทรมาทวงเงินได้แล้ว)
ผมเริ่มปรี๊ดอีกครั้ง ผมถามเค้ากลับไปว่า ผมถามหน่อยนะคับ ว่าถ้าผมจะแค่ไปจ่ายเงินค่าใช้บริการ ทำไมพนักงานต้องขอบัตรประชาชนของผมไปถ่ายแล้วกรอกแบบฟอร์มเซ็นต์อะไรเยอะแยะ แล้วสำเนาเอกสารอะไรก็ไม่ออกให้ผม มีแค่สลิบโง่ๆ ใบเดียวซึ่งผมก็โยนทิ้งไว้ที่ไหนก็ไม่รู้แล้ว ให้คุณไปเชคทางสาขาฟอร์จูนก่อนแล้วค่อยมาทวงตังค์ แค่ผมลำบากถ่อไปแจ้งทำเรื่องยกเลิกก็ยากเย็นละ นี่จะมาทวงตังค์ ให้ผมไปหาหลักฐานอะไรมาอีกผมคงไม่ทำ ไปเช็คมาถ้าแน่ใจว่าผมไม่ได้แจ้งยกเลิกจริงๆ แล้วค่อยว่ากัน (คือผมรู้สึกอัดอั้นตั้งแต่ตอนที่ไปทำเรื่องยกเลิกซิมเบอร์นั้นมากกกกก เพราะผมต้องมาคอยทนฟัง CC โน้มน้าวชักแม่น้ำทั้งห้า ทั้งๆ ที่ผมก็ให้เหตุผลไปแล้ว แถมยังไปเสียเวลาในห้างฯ ตั้งหลายชั่วโมงเพื่อมายกเลิกให้มันเสร็จๆไป ถ้าไม่งั้นเดี๋ยวโดนคิดเงินในรอบบิลใหม่อีก)
ผมฝากน้องเค้า complain ด้วยว่าถ้าไม่ไปตรวจสอบมาให้ดีแล้วยังมีปัญหาอีก ผมคงจะต้องย้ายไปใช้บริการเจ้าอื่น ขอบคุณคับ(ผมเย็นลงเยอะแล้ว) และก็กดให้คะแนนน้องเค้าไป 4 คะแนน
ทิ้งท้าย...เพื่อนๆ คนไหนใช้งานแบบเน้นใช้ 3G ค่ายอื่นที่เนตแรงๆ แล้วค่อนข้างจะสเถียร แนะนำได้เลยคับ (กะลังติดต่อ Airnet ของ ais อยู่ยังไม่รู้ว่าจะได้เรื่องว่ายังไงบ้าง)