มีปัญหาเข้าใช้ k-cyber ครับ

คือผมเข้าสู่ระบบไม่ได้ครับ มันขึ้นว่าโดนล็อค เมื่อวันเสาร์ที่แล้ว ผมไปติดต่อที่ธนาคารมา เขาให้กรอกๆใบอะครับ ผมติ๊กตรงที่ให้ส่งยูสเซอร์กับพาสเวิร์ดมาให้ในอีเมลล์ แต่จนป่านนี้ ผ่านไป 1อาทิตย์แล้ว ยังไม่ได้รับอีเมล์เลยครับ ต้องทำยังไงครับ