โปรเน็ต 199 Truemove H

ขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ เราสมัครโปรเน็ตของ True H 199, 30วัน
ตั้งแต่วันที่29ก.ย เล่นเน็ตได้แค่2วัน ก็เล่นอะไรไม่ได้เลยจนถึงตอนนี้ เข้าเว็บ,เฟส,ไลน์  
เปิด-ปิดเครื่อง ถอดซิมใส่ซิมก็แล้ว เอาซิมไปใส่เครื่องใหม่ก็ยังเล่นไม่ได้ เช็กโปรแล้วก็เป็นเน็ตแบบไม่จำกัด
หรือเราเข้าใจผิดเอง?

ปล.เราใช้ Galaxyแท็บ เล่น