ส่ง i5s เคลมในระยะเวลาประกัน แต่ต้องเสียเงิน 9500 ทรูช่วยหน่อยครับ

ซื้อ i5s มาตั้งแต่วันที่ 10 ธ.ค. 56 ใช้มาได้ปกติจนถึงวันที่ 21 ก.ค. 57 เครื่องอยู่ดีๆก็มีอาการ ปุ่มhome ปุ่มเพิ่ม-ลดเสียง ปุ่มปลดล็อค ทุกปลุ่มกดไม่ได้ ต้องรอเพื่อนไลน์เข้ามาจึงจะเปิดหน้าจอได้ กดปิดเครื่องไม่ได้ กดไปหน้าจอ home ไม่ได้ ลองดูที่แถบวัดความชื้นก็ไม่แดง เลยรีบนำไปศูนย์ ทรู เซ็นทัลชลบุรี พนักงานถามย้ำไปย้ำมาว่าเคยทำเครื่องตกไหม เราไม่เคยเคยทำตกก็ตอบย้ำกลับไป จนพนักงานรับเครื่องไว้ แล้วบอกเราว่าจะส่งให้ช่าง อาจจะใช้เวลาประมาณ 3 อาทิตย์
ถ้าช่างโทมาให้เสียเงินค่าซ่อมให้เราบอกว่า"ไม่เคยทำหล่น รึโดนน้ำ" พนักงานที่รับเครื่องไว้บอกมาอย่างนี้
จนผ่านมาเกือบสองอาทิตย์วันนี้ก็เลยลองโทรไปถามที่ศูนย์ ทรู เซ็นทัลชลบุรี ถามพนักเรื่องเครื่องที่เคลมไว้ พนักงานก็ตอบมาว่า
"เครื่องของคุณ...ใช่ไหมคะ เครื่องคุณช่างไม่มีอะไหล่ซ่อมหน้าจอกับปุ่มhomeได้ แต่ช่างได้บอกว่าให้เสียเงินเป็นจำนวน 9500 บาท เพื่อแลกกับเครื่องใหม่" เราก็งง ประกันมีแต่ทำไมส่งเคลมต้องเสียเงินอีก ประกันช่วยอะไรเราได้ไหม? เราหงุดหงิดมากไม่รู้จะทำยังไงดี...