กดปุ่ม satmail จากกล่อง psi ok แล้วไม่มีรหัสอะไรเลย

ใช้กล่อง psi ok (psi true tv) จะสมัครดูบอลพรีเมียร์
แต่กดปุ่ม satmail แล้ว ไม่ขึ้นรหัสอะไรเลย ขึ้นแต่ตัวขีดเส้นใต้
เป็นเพราะอะไรครับ รบกวนชี้แนะด้วย ขอบคุณครับ