โทรศัพท์ผมเข้าไฟล์ส่วนตัวไม่ได้แล้วก็เปิดวีดีโอไม่ได้อ่ะครับ (Samsung)

ผมใช้ Galaxy Mega 6.3 นะครับ คือมันมีปัญหาเวลาเปิดไฟลฺส่วนตัวมันจะขึ้นว่าดำเนินการ แล้วไม่ยอมไปไหนสักที ค้างอยู่ตรงนั้น แล้วทำให้เปิดเพลง กับเข้าแอพดูวีดีโอไม่ได้ด้วย ใครรู้วิธีแก้มั่งครับ