แอร์ SUMSUNG ไม่ได้เรื่องทั้งคุณภาพ และ บริการ เราทำอะไรได้บ้างครับ

ผม ซื้อแอร์ มาใช้ ประมาณ 1 ปีกว่า แอร์เสีย เราก็โทรไปศูนย์ รับเรื่อง แจ้งเรื่องไป บอกว่าช่างจะติดต่อมา
3 วัน ผ่านไป โทรไปใหม่ บอกรับเรื่องไว้แล้ว 6 วันผ่านไปโทรไปอีก ก็ไม่ได้ความ สรุป 7 วันผ่านไปยังไม่โทรมา เลย บริการห่วยมากอย่างแรก
เราก็มีช่าง ที่อื่นมาตรวจ ช่างบอกว่า Compressor แอร์พัง ซึ่งตัวนี้รับประกัน 3 ปี และไอ้สินค้าไม่ได้เรื่อง ตัวนี้ไม่มีทั่วไป
ต้องให้ช่างของ SUMSUNG มาซ่อม

โทรไปที่ศูนย์อีก เป็นครั้งที่ 5 คราวนี้มีคนโทรกลับมา บอก ต้องรอคิวไปอีก 6 วัน
โอ้แม่เจ้า ไม่เข้าใจเมื่องไทยเลยนะ ว่าไม่มีแอร์ มันนอนร้อนโว้ย

เราบอกไม่ได้ ซักพักโทรมาใหม่ถามอาการ เราก็บอก เราให้ช่างมาดูแล้ว Compressor เสีย สินค้าอยู่ในรับประกัน
ทางพนักงานแจ้ง ค่าซ่อม ประมาณ 1850 บาท

เราก็ถาม อะไหล่ตัวนี้รับประกัน 3 ปี ตูต้องเสียค่าซ่อมด้วย เค้าบอกค่าระบบ

ปัญหาเราคือ เราไม่ค่อยเชื่อมาตรฐานสินค้ามันเลยจริงๆ เคยใช้ Notebook Sumsung 6 เดือน เคลม Harddisk ไป 3 ลูก
เลยกลัวว่า เราจ่ายซ่อม ไป อีก 6 เดือน ปีหนึ่งมันก็พังอีก แบบ Harddisk เราก็ต้องเสียตังค์อีก แถมต้องรอรับบริการห่วยๆอย่างนี้อีกเหรอวะ

เลยอยากถามผู้รู้ทั้งหลาย
1. เรามีทางร้องเรียน ในสินค้า และ บริการทีไม่ได้มาตรฐานนี้อย่างไรดีครับ เช่นผ่าน สคบ. หรือหน่วยงานอื่นๆ
2. ตามหลัก Sumsung ควรต้องมาซ่อมฟรีหรือไม่ครับ และเทียบกับยี่ห้ออื่น บริการเหมือนกันหรือไม่ครับ
3. ถ้าผมจะติดแอร์ไหม่ แนะนำอะไรดี ครับ ขนาดประมาณ 18000 BTU

ขอบคุณในคำแนะนำครับ