เรียน ผู้บริหาร Samsung
เรื่อง ร้องเรียนสินค้าโทรศัพท์มือถือ Samsung Grand2 ไม่ได้มาตรฐาน
ดิฉันได้ซื้อโทรศัพท์ Samsung Grand 2 จากศูนย์ทรูมูฟ โรบินสัน ราชบุรี เมื่อวันที่ 2 ก.ค.57 ที่ผ่านมา หลังจากใช้งานได้ 3-4 วัน พบว่าเครื่องมีอาการค้าง โทรเข้า โทรออกไม่ได้ (ต้องปิดเครื่องเปิดใหม่) และมีปัญหาในการรับสัญญาณโทรศัพท์ และอินเตอร์เน็ต (ขาดๆ หายๆ)
ดิฉันจึงได้กลับไปที่ศูนย์ทรูมูฟ โรบินสัน ราชบุรี แจ้งอาการให้พนักงานทราบโดยพนักงานแจ้งว่า "โทรศัพท์รุ่นนี้มีปัญหาที่ระบบซอฟแวร์ทั้งล๊อตการผลิต ส่งผลให้เกิดปัญหาเรื่องการรับสัญญาณโทรศัพท์ โดยมีลูกค้าเข้ามาให้รีเซตเครื่องเช่นเดียวกันหลายคนแล้ว ต้องแก้ไขด้วยการรีเซตเครื่องให้กับมาเป็นค่าติดตั้งโรงงาน 1 ครั้ง แล้วจะใช้งานได้เป็นปกติ" ดิฉันจึงให้พนักงานดำเนินการรีเซตค่าดังกล่าวให้ (รอประมาณ 30 นาที) โดยมั่นใจว่าจะหายเป็นปกติตามที่พนักงาน (โดยไม่ติดใจให้เปลี่ยนเครื่อง) หลังจากกลับมาทดลองใช้งานได้อีก 1 วัน ก็พบอาการเช่นเดิม เครื่องค้าง สัญญาณขาดหาย จึงได้กลับไปที่ทรูมูฟโรบิสันอีกครั้ง พนักงานได้แก้ไขโดยการรีเซตอีก (รอประมาณ 1 ชม. กว่า) โดยได้สอบถามพนักงานว่าหากแก้ไขไม่ได้ จะต้องทำอย่างไร พนักงานแจ้งว่าต้องส่งศูนย์ซ่อม ใช้เวลาประมาณ 14 - 20 วัน และแจ้งอีกว่าหากกลับมาแล้วยังมีอาการอยู่ก็ต้องส่งศูนย์ซ่อมเรื่อยๆ จนกว่าจะหาย ปัจจุบันใช้งานมา 20 วันรีเชตแล้ว 3 ครั้ง ยังใช้หาย โยนให้ไปตรงโน้นทีตรงนี้ที
อยากทราบว่าเมื่อสินค้ามีปัญหาจากการผลิตยังจะนำมาจำหน่าย โดนการโยนปัญหาให้ลูกค้า มันถูกต้องหรือ สินค้าไม่ใช่ราคาถูกๆ เมื่อพังจะได้ โยนทิ้งกันง่ายๆ พนักงานขายก็ไม่ยอมเปลี่ยนเครื่องให้อ้างว่าเกิน 7 วัน จากอาการที่เกิดครั้งแรกมันอยู่ในระยะ 7 วัน แต่พนักงานขายปกปิดข้อมูลว่าสินค้ามีปัญหามาบอกภายหลัง เราซื้อเครื่องใหม่ไม่ได้ต้องการซ่อมนะค่ะ อยู่ๆ มาให้เราส่งซ่อมๆ
"อยากจะสอบถามผู้บริหารระดับสูง samsung ว่านโยบายบริษัท สักแต่ว่าขาย (สินค้าด้อยคุณภาพ) หรือค่ะ นี่ คือนโยบายท่านหรือค่ะ ช่วยรับผิดชอบหน่อยเถอะค่ะ ควรมีแนวทางแก้ไขที่ดีกว่าให้ลูกค้ามารับภาระของด้อยคุณภาพของคุณนะคะ มันเสียงชื่อคะ" เราเลือกซื้อเพราะเรามีความมั่นใจในสินค้า บจ. คุณ แต่คุณกับบริการห่วยโยนความรับผิดชอบ ให้มาซ่อมๆๆๆๆ อ้างว่าซ่อมฟรี แบบนี้มันใช่หรือค่ะ ช่วยตอบหน่อยกระทู้หน่อยนะคะว่ามันถูกต้องหรือ???? เพื่อจะได้นำคำตอบนี้มาประกอบการตัดสินใจการเลือกซื้อสินค้าของบริษัทท่าน และแจ้งให้คนใกล้ชิด คนรู้จักได้ทราบถึงนโยบายของบริษัทท่าน
ขอแสดงความนับถือ
ลูกค้าที่ใช้บริการ Samsung
เราอยากให้กระทู้ของเราส่งไปถึงผู้บริหารของซัมซุงจริงๆ ว่า บอร์ดระดับสูงทั้งหลายเช็คแต่ตัวเลขยอดจำหน่าย เคยเช็คยอดเครื่องส่งซ่อม หรือเช็คเรื่องร้องเรียนกันบ้างหรือเปล่าว่าสูงแค่ไหน...จะได้มีการปรับปรุงคุณภาพสินค้าบ้าง
ร้องเรียนสินค้า Samsung Grand2 ไม่ได้มาตรฐาน
เรื่อง ร้องเรียนสินค้าโทรศัพท์มือถือ Samsung Grand2 ไม่ได้มาตรฐาน
ดิฉันได้ซื้อโทรศัพท์ Samsung Grand 2 จากศูนย์ทรูมูฟ โรบินสัน ราชบุรี เมื่อวันที่ 2 ก.ค.57 ที่ผ่านมา หลังจากใช้งานได้ 3-4 วัน พบว่าเครื่องมีอาการค้าง โทรเข้า โทรออกไม่ได้ (ต้องปิดเครื่องเปิดใหม่) และมีปัญหาในการรับสัญญาณโทรศัพท์ และอินเตอร์เน็ต (ขาดๆ หายๆ)
ดิฉันจึงได้กลับไปที่ศูนย์ทรูมูฟ โรบินสัน ราชบุรี แจ้งอาการให้พนักงานทราบโดยพนักงานแจ้งว่า "โทรศัพท์รุ่นนี้มีปัญหาที่ระบบซอฟแวร์ทั้งล๊อตการผลิต ส่งผลให้เกิดปัญหาเรื่องการรับสัญญาณโทรศัพท์ โดยมีลูกค้าเข้ามาให้รีเซตเครื่องเช่นเดียวกันหลายคนแล้ว ต้องแก้ไขด้วยการรีเซตเครื่องให้กับมาเป็นค่าติดตั้งโรงงาน 1 ครั้ง แล้วจะใช้งานได้เป็นปกติ" ดิฉันจึงให้พนักงานดำเนินการรีเซตค่าดังกล่าวให้ (รอประมาณ 30 นาที) โดยมั่นใจว่าจะหายเป็นปกติตามที่พนักงาน (โดยไม่ติดใจให้เปลี่ยนเครื่อง) หลังจากกลับมาทดลองใช้งานได้อีก 1 วัน ก็พบอาการเช่นเดิม เครื่องค้าง สัญญาณขาดหาย จึงได้กลับไปที่ทรูมูฟโรบิสันอีกครั้ง พนักงานได้แก้ไขโดยการรีเซตอีก (รอประมาณ 1 ชม. กว่า) โดยได้สอบถามพนักงานว่าหากแก้ไขไม่ได้ จะต้องทำอย่างไร พนักงานแจ้งว่าต้องส่งศูนย์ซ่อม ใช้เวลาประมาณ 14 - 20 วัน และแจ้งอีกว่าหากกลับมาแล้วยังมีอาการอยู่ก็ต้องส่งศูนย์ซ่อมเรื่อยๆ จนกว่าจะหาย ปัจจุบันใช้งานมา 20 วันรีเชตแล้ว 3 ครั้ง ยังใช้หาย โยนให้ไปตรงโน้นทีตรงนี้ที
อยากทราบว่าเมื่อสินค้ามีปัญหาจากการผลิตยังจะนำมาจำหน่าย โดนการโยนปัญหาให้ลูกค้า มันถูกต้องหรือ สินค้าไม่ใช่ราคาถูกๆ เมื่อพังจะได้ โยนทิ้งกันง่ายๆ พนักงานขายก็ไม่ยอมเปลี่ยนเครื่องให้อ้างว่าเกิน 7 วัน จากอาการที่เกิดครั้งแรกมันอยู่ในระยะ 7 วัน แต่พนักงานขายปกปิดข้อมูลว่าสินค้ามีปัญหามาบอกภายหลัง เราซื้อเครื่องใหม่ไม่ได้ต้องการซ่อมนะค่ะ อยู่ๆ มาให้เราส่งซ่อมๆ
"อยากจะสอบถามผู้บริหารระดับสูง samsung ว่านโยบายบริษัท สักแต่ว่าขาย (สินค้าด้อยคุณภาพ) หรือค่ะ นี่ คือนโยบายท่านหรือค่ะ ช่วยรับผิดชอบหน่อยเถอะค่ะ ควรมีแนวทางแก้ไขที่ดีกว่าให้ลูกค้ามารับภาระของด้อยคุณภาพของคุณนะคะ มันเสียงชื่อคะ" เราเลือกซื้อเพราะเรามีความมั่นใจในสินค้า บจ. คุณ แต่คุณกับบริการห่วยโยนความรับผิดชอบ ให้มาซ่อมๆๆๆๆ อ้างว่าซ่อมฟรี แบบนี้มันใช่หรือค่ะ ช่วยตอบหน่อยกระทู้หน่อยนะคะว่ามันถูกต้องหรือ???? เพื่อจะได้นำคำตอบนี้มาประกอบการตัดสินใจการเลือกซื้อสินค้าของบริษัทท่าน และแจ้งให้คนใกล้ชิด คนรู้จักได้ทราบถึงนโยบายของบริษัทท่าน
ขอแสดงความนับถือ
ลูกค้าที่ใช้บริการ Samsung
เราอยากให้กระทู้ของเราส่งไปถึงผู้บริหารของซัมซุงจริงๆ ว่า บอร์ดระดับสูงทั้งหลายเช็คแต่ตัวเลขยอดจำหน่าย เคยเช็คยอดเครื่องส่งซ่อม หรือเช็คเรื่องร้องเรียนกันบ้างหรือเปล่าว่าสูงแค่ไหน...จะได้มีการปรับปรุงคุณภาพสินค้าบ้าง