เรื่องนโยบายการเคลมเกียร์รถยนต์ toyota ที่อยู่ในระหว่างประกันรถใหม่ โดยเอาเกียร์มือสองมาเปลียนให้ มีจริงหรือเปล่า

เนื่องจากรถยนต์ของพีชาย ซื้อมาจากศูนย์โตโยต้าแถว รัชดา เกียร์เสียจึงได้นำไปซ่อมที่ศูนย์ดังกล่าวซึ่งเป็นที่เดียวกันกับที่ซื้อรถมา และยังอยู่ในเวลาประกันอยู่ ปรากฎว่าที่ศูนย์เอาเกียร์มือสองมาเปลียนให้ โดยไม่แจ้งแก่ลูกค้าแต่ประการใดว่าเอาของมือสองมาเปลียนให้ ลูกค้ามารู้ที่หลังว่าเป็นของมือสองเพราะมีคนที่รู้เรื่องรถมาดูให้ ลูกค้าจึงแจ้งไปยังศูนย์ดังกล่าวปรากฎว่าได้รับคำตอบประมาณว่า เป็นนโยบายของบริษัทแม่ว่าให้เช่นนี้ และเพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า และขอโทษด้วยที่ไม่ได้แจ้งลูกค้าก่อน  เจ้าของรถก็เลยเอ้อไปพักใหญ่ ติดต่อไป Callcenter ของโตโยต้าก็ได้รับคำตอบไม่ต่างกัน ซึงทางพีชายก็บันทึกการโต้ตอบทางโทรศัพท์ไว้เป็นหลักฐานเบื้องต้นแล้ว  ขอท่านผู้รู้ท่านใดที่มีความรู้ด้านนี้ช่วยชี้ทางออกให้ที่ว่าเราควรทำเช่นไรต่อไปครับ
ขอขอบคุณล่วงหน้ามา ณ ที่นี้ด้วยครับ