ไม่สามารถยืนยันตัวตนในพันทิพย์ด้วยบัตรได้ แจ้งว่าบัตรได้ถูกใช้ยืนยันแล้ว ต้องทำอย่างไรบ้างคะ

รบกวนสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ
คือ ต้องการเขียน - ตอบกลับกระทู้ แต่ไม่สามารถทำได้ เพราะต้องยืนยันตัวตน แต่พอ เลือกยืนยันตัวตน ด้วยเลขประตัวบัตรประชาชนไม่สามารถทำได้ ระบบแจ้งว่า บัตรได้ถูกใช้ไปแล้ว ต้องทำอย่างไรค่ะ เผื่อมีการใช้ผิด หรือ มีใครนำไปใช้ จะต้องทำอย่างไร ได้แจ้งไปทางเจ้าหน้าที่ของทางเวปแล้ว สอบถาม ไป 3 ครั้งแล้ว ภายใน 6 เดือน แต่ไม่เคยได้รับการตอบกลับเลย ดิฉันต้องทำอย่างไรคะ ขอความกรุณาด้วยคะ กลัวคนอื่น นำไปใช้ในทางที่ผิด และต้องการยืนยันตัวตนเพื่อความถูกต้องด้วยค่ะ ขอบคุณมากนะค่ะ