ประกันภัย 2 + เคลมไม่ได้หรือครับ

ประกันภัย 2 + กรณีรถ จยย.มาเฉี่ยวกระจกมองข้างหักแล้วหนี (จำ กท.ได้)
ไม่สามารถเคลมได้หรือครับ บ.ประกันแจ้งว่าต้องให้ ตร.เอา จยย. มาดำเนินคดี
ถึงจะเคลมได้ ข้อเท็จจริงเป็นอย่างไรครับ