สวัสดีคะ คือเราไปเปลี่ยนจากเบอร์โทรแบบเติมเงิน(True) เปลี่ยนเป็นรายเดือน(True-H) ต้องการสมัครโปร I smart 599 แต่จ่ายเพียง299 บาท ตามโบชัวร์ที่เจ้าหน้าที่ให้เราดู (ได้ลด 50% เนื่องจากย้ายค่ายใช้เบอร์เดิม) เราก็เลยแจ้งว่าเอาโปรที่จ่าย 299 บาทค่ะ ที่สาขา มาบุญครอง ชั้น 4 เมื่อวันเสาร์ที่ 11 ก.ค.57 ที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะต้องเปลี่ยนซิมใหม่ แล้วก็ให้ซิมใหม่เรามา พร้อมแจ้งว่าจะใช้งานได้หลังจากวันอังคาร 3 วัน เนื่องจากติดวันหยุดจนถึงวันจันทร์ แล้วก็ให้เอกสารการขอย้ายค่ายมา พอมาถึงที่ทำงานเราก็เปิดดูซิมที่ให้มา ซึ่งเป็นซิมที่ใส่กับIphone 5s ไม่ได้(ที่ไม่ได้เปิดดูตอนแรกเพราะคิดว่าอาจจะเป็นซิม 3 ขนาด ที่ใส่ได้ทุกรุ่น ) และเราอาจไม่รอบคอบเอง เราจึงเดินกลับไป แจ้งพนักงานคนเดิม
เรา : ว่าขอเปลี่ยนได้มั้ยคะ ใส่กับโทรศัพท์เราไม่ได้
พนักงาน : ต้องรอให้ซิมเปิดใช้งานได้ก่อนถึงจะทำการเปลี่ยนให้ได้ ก็คือวันศุกร์
เราก็เลยต้องเดินกลับมาที่ทำงานแบบเหนื่อยฟรี ผ่านมาถึงวันนี้วันจันทร์ เราก็คุยกับเพื่อนเรื่องไปเปลี่ยนโปร เพื่อนเราก็ถามใช้โปรอะไร เราก็ไปหยิบเอกสารมาดูถึงได้พึ่งรู้ว่าเจ้าหน้าที่สมัครโปรให้ผิด เป็นโปร Ismart 299 เราเลยโทรไปคอลเซ็นเตอร์เบอร์ 1331 แจ้งรายละเอียดขอเปลี่ยนโปร เค้าก็รับเรื่องไว้ แล้วแจ้งเราว่าจะดำเนินการได้ต้องใช้เวลา 2 วัน แล้วบอกให้เราเพื่อความสบายใจ ให้ไปติดต่อที่หน้าชอปทรูที่เราทำเรื่องไว้อีกครั้งในวันนี้หรือพรุ่งนี้เลย
1. เราเลยสงสัยว่าถ้าเราแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์ไปแล้ว แล้วเราไปแจ้งที่ชอปทรูอีกมันจะเป็นการซ้ำซ้อนหรือไม่
2. เราไปแล้วถ้าทางชอปทรูบอกทำไม่ได้ เหมือนตอนเราไปขอเปลี่ยนซิม แต่ทางคอลเซ็นเตอร์ให้เราไป เราควรทำอย่างไร
ส่วนนึงก็อาจเป็นเพราะความผิดพลาดของเราเองที่ไม่ได้ตรวจดูเอกสารหรือสิ่งที่ได้มาให้ดีในตอนแรก จึงทำให้เสียเวลา แต่เรื่องของการดำเนินงานต้องใช้เวลาเราเข้าใจไม่รีบร้อนอะไร แค่ต้องการคำตอบที่ชัดเจนว่าควรทำยังไง แล้วได้หรือไม่ได้เท่านั้นเองคะ รบกวนผู้ที่ทราบ ช่วยตอบด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
ปล.ขอบ่นหน่อยนะคะ ตอนเราไปถึงพนักงานยืนอยู่เยอะมาก แต่ไม่มีใครมาคอยกดบัตรคิวเลย เราก็กดไปมั่วๆไม่รู้จะต้องกดใช้บริการอะไร พอเรียกคิว เราก็ไปนั่งรอ ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่มา เราคิดว่าเจ้าหน้าที่ผู้หญิงที่กดมือถืออยู่ข้างๆจะมาทำให้ แต่เค้าก็เดินไปนั่งหน้าเคาเตอร์อื่นที่ยังไม่มีคน เรารอซักพักก็หันไปถามเจ้าหน้าที่ๆยืนอยู่หลายคน
เรา : เรียกคิวแล้วไม่เห็นมีเจ้าหน้าที่เลยค่ะ
พนักงาน : ยืนงง เหมือนไม่มีใครรู้เรื่อง แล้วพูดว่า ให้เราไปนั่งเก้าอี้ตัวที่มีเจ้าหน้าที่ผู้หญิงคนที่เราเห็นเล่นมือถือแล้วเดินไปนั่งเคาเตอร์อื่น พอดีผู้หญิงคนนั้นติดลูกค้าพอดี เลยพูดว่า เธอนั่นแหละมาทำ พอพนักงานคนนั้นมาถึงก็บ่นใส่หน้าเรา อย่าให้รู้นะใครมันรันคิวออโต้ไว้ จะตบให้ร่วงเลย เราก็เหวอไปเลย เจ้าหน้าที่อีกคนก็แซวว่าแรงนะเนี่ย
ก็ขอฝากไว้ด้วยคะในส่วนมารยาทพนักงาน เผื่อมีใครที่เป็นฝ่ายบุคคล หรือ ฝ่ายอบรมพนักงานของทรูได้มาอ่าน จะได้นำไปปรับปรุงคะ
*แก้ไขคำผิดค่ะ
สมัครโปร True-H ผิด กับมารยาทพนักงาน
เรา : ว่าขอเปลี่ยนได้มั้ยคะ ใส่กับโทรศัพท์เราไม่ได้
พนักงาน : ต้องรอให้ซิมเปิดใช้งานได้ก่อนถึงจะทำการเปลี่ยนให้ได้ ก็คือวันศุกร์
เราก็เลยต้องเดินกลับมาที่ทำงานแบบเหนื่อยฟรี ผ่านมาถึงวันนี้วันจันทร์ เราก็คุยกับเพื่อนเรื่องไปเปลี่ยนโปร เพื่อนเราก็ถามใช้โปรอะไร เราก็ไปหยิบเอกสารมาดูถึงได้พึ่งรู้ว่าเจ้าหน้าที่สมัครโปรให้ผิด เป็นโปร Ismart 299 เราเลยโทรไปคอลเซ็นเตอร์เบอร์ 1331 แจ้งรายละเอียดขอเปลี่ยนโปร เค้าก็รับเรื่องไว้ แล้วแจ้งเราว่าจะดำเนินการได้ต้องใช้เวลา 2 วัน แล้วบอกให้เราเพื่อความสบายใจ ให้ไปติดต่อที่หน้าชอปทรูที่เราทำเรื่องไว้อีกครั้งในวันนี้หรือพรุ่งนี้เลย
1. เราเลยสงสัยว่าถ้าเราแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์ไปแล้ว แล้วเราไปแจ้งที่ชอปทรูอีกมันจะเป็นการซ้ำซ้อนหรือไม่
2. เราไปแล้วถ้าทางชอปทรูบอกทำไม่ได้ เหมือนตอนเราไปขอเปลี่ยนซิม แต่ทางคอลเซ็นเตอร์ให้เราไป เราควรทำอย่างไร
ส่วนนึงก็อาจเป็นเพราะความผิดพลาดของเราเองที่ไม่ได้ตรวจดูเอกสารหรือสิ่งที่ได้มาให้ดีในตอนแรก จึงทำให้เสียเวลา แต่เรื่องของการดำเนินงานต้องใช้เวลาเราเข้าใจไม่รีบร้อนอะไร แค่ต้องการคำตอบที่ชัดเจนว่าควรทำยังไง แล้วได้หรือไม่ได้เท่านั้นเองคะ รบกวนผู้ที่ทราบ ช่วยตอบด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
ปล.ขอบ่นหน่อยนะคะ ตอนเราไปถึงพนักงานยืนอยู่เยอะมาก แต่ไม่มีใครมาคอยกดบัตรคิวเลย เราก็กดไปมั่วๆไม่รู้จะต้องกดใช้บริการอะไร พอเรียกคิว เราก็ไปนั่งรอ ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่มา เราคิดว่าเจ้าหน้าที่ผู้หญิงที่กดมือถืออยู่ข้างๆจะมาทำให้ แต่เค้าก็เดินไปนั่งหน้าเคาเตอร์อื่นที่ยังไม่มีคน เรารอซักพักก็หันไปถามเจ้าหน้าที่ๆยืนอยู่หลายคน
เรา : เรียกคิวแล้วไม่เห็นมีเจ้าหน้าที่เลยค่ะ
พนักงาน : ยืนงง เหมือนไม่มีใครรู้เรื่อง แล้วพูดว่า ให้เราไปนั่งเก้าอี้ตัวที่มีเจ้าหน้าที่ผู้หญิงคนที่เราเห็นเล่นมือถือแล้วเดินไปนั่งเคาเตอร์อื่น พอดีผู้หญิงคนนั้นติดลูกค้าพอดี เลยพูดว่า เธอนั่นแหละมาทำ พอพนักงานคนนั้นมาถึงก็บ่นใส่หน้าเรา อย่าให้รู้นะใครมันรันคิวออโต้ไว้ จะตบให้ร่วงเลย เราก็เหวอไปเลย เจ้าหน้าที่อีกคนก็แซวว่าแรงนะเนี่ย
ก็ขอฝากไว้ด้วยคะในส่วนมารยาทพนักงาน เผื่อมีใครที่เป็นฝ่ายบุคคล หรือ ฝ่ายอบรมพนักงานของทรูได้มาอ่าน จะได้นำไปปรับปรุงคะ
*แก้ไขคำผิดค่ะ