สืบเนื่องมาจาก ดิฉันรถชน เป็นรถยนต์ยี่ห้อ suzuki มีบาดแผลกับรถเล็กน้อยเลยพาเค้าไปซ่อมที่ศูนย์suzuki สาขาเอกมัย-รามอินทรา (ตรง CG0-400) ในวันอังคารที่ 17 มิย 57 ทำเอกสารแจ้งเคลมกันเรียบร้อย เค้าบอกว่าน่าจะเสร็จ 7 วันทำการ เราก็คิดว่าประมาณวันพฤที่ 26 มิย น่าจะได้ระ
หลังจากส่งรถเข้าศูนย์ วันถัดมาทางศูนย์ได้โทรมาแจ้งอธิบายว่าจะต้องลอกสติ๊กเกอร์ที่เรา wrap ไว้ตรงหูกระจกด้านซ้าย เพื่อทำสี เราก็โอเค (นึกในใจว่า เค้าคงจะเริ่มทำของเราระ) และได้บอกว่า กระจกหน้ารถของเรามีรอยร้าวเหมือนโดนเศษหินกระเด็น อันนี้ไม่เกี่ยวกะรถชน และไม่ได้แจ้งเคลมไว้ตอนนั้น เค้าโทรมาแจ้งไว้ก่อนเผื่อกรณีเรามารับรถจะได้รู้ว่าไม่ใช่แผลที่เกิดจากศูนย์นะ
จริงๆแล้วเราก็ว่าจะเคลมกระจกด้วยตั้งนานแล้วแต่ยังไม่มีเวลา แต่เห็นว่าไหนๆรถก็เข้าซ่อมแล้วก็เลยขอเคลมกระจกเพิ่ม และเราก็ไปที่ศูนย์อีกครั้งในวันเสาร์ที่ 21 เพื่อแจ้งเคลมเพิ่ม ทางศูนย์ก้อพาเราไปที่โรงซ่อมรถ(ต้องขับรถไปอิกที่นึง ไม่ได้อยู่ที่เดียวกับศูนย์) เพราะประกันต้องมาดูรถและผู้แจ้งเคลมเจ้าของรถก็ต้องอยู่ด้วย แล้วเราก็เห็นรถเราอยู่ในสถานะ "รอJob" แสดงว่ายังไม่ได้ทำของเรา เราก็ไม่อะไร คิดว่ายังมีเวลาอีก 5 วัน
...วันพุธที่ 25 เราโทรไปถามที่ศูนย์ ว่ารถเราเปนไงบ้าง เค้าบอกส่วนที่แจ้งเคลมอันแรกเสร็จแลัวเหลือกระจกบานหน้า เราซักไปซักมา เค้าบอกว่า ติดกระจกแล้วแต่ยังเอาออกมาไม่ได้ ต้องรอกาวแห้งวันสองวัน บลาๆๆ.. โอเค วันศุกร์ที่27เราเลยโทรไปถามอีกที เป็นคนละคนรับเค้าบอกว่า รอกระจกอยู่ กระจกยังไม่มาแต่ส่วนที่เคลมอันแรกทำแล้ว ละก้อบอกว่า ในใบเค้านัดรับรถวันที่ 30 ทำเราเริ่มหงุดหงิด ทำไมบอกไม่ตรงกัน ความจริงคือรัยกันแน่!
...พอใกล้ถึงวันนัดรับรถวันจันทร์ วันอาทิตย์ที่ 29 เราก็โทรไปถามที่ศูนย์ เพื่อจะถามว่าสามารถรับรถได้เมื่อไหร่ แต่ทางศูนย์แจ้งมาเหมือนเดิมว่า ตอนนี้เหลือกระจกยังไม่ได้ อะไหล่ยังไม่มา บลาๆ เราก้อแอบเหวี่ยงไปรอบนึง ระเค้าก็เลื่อนนัดรับรถอิกทีวันเสาร์ที่ 5 กค 57 ซึ่งเราก็ถามเค้าว่า คงไม่เลื่อนแล้วใช่มั้ย เค้าตอบว่า แน่นอนค่ะ! เพราะเรามีการเดินทาง ต้องวางแผนการใช้รถ มาเลื่อนแบบนี้ มันก้อเสียหายอยู่
...ใกล้ถึงวันรับรถวันเสาร์ที่ 5 กค วันศุกร์เราก็โทรไปถามเค้าก่อนเหมือนเดิม เค้าบอกว่า น่าจะเป็นช่วงบ่ายๆค่ะคุณลูกค้า เพราะนัดติดฟิล์มตอน 10.00 โมง ตอนนี้เหลือแค่ติดฟิล์มอย่างเดียว! เด่วถ้าเสร็จเรียบร้อยเมื่อไหร่จะโทรไปแจ้งค่ะ เราก้อโอเค ฟังแล้วใจชื้นขึ้น ใกล้ได้รถมาใช้สักที
...วันรับรถ... วันเสาร์ที่ 5 กค ประมาณเที่ยงครึ่ง ทางศูนย์โทรมาแต่เราไม่ได้รับ มาเหนทีหลัง เราก้อคิดว่า คงจะได้รถแล้วมั้ง ก้อเลยออกไปรับรถกะพ่อ ระหว่างทางไปเราก็โทรไปที่ศูนย์บอกว่าจะไปรับรถ แต่ทางนั้นเค้าบอกมาว่า "พอดีคนที่จะมาติดฟิล์มเค้าตัดฟิล์มมาผิดเลยจะขอเลื่อนนัดลูกค้าเป็นวันจันทร์ที่7" เราฟังงี้ เซ็งฮะ! เรยถามว่าเอาฟิล์มมาวันนี้ไม่ได้หรอ เค้าก้อยังยืนยันให้มารับวันจันทร์ เราก้อแอบเหวี่ยงไปนิดนึง เพราะเราก็จำเปนต้องใช้รถ และเราก้อมีแผนการเดินทาง มาเลื่อนๆไปยังงี้ มันเสียทั้งวางแผน ทั้งความรู้สึก และเสียอารมณ์! ทางนั้นเค้าเลยบอกว่า เราสามารถเอารถไปใช้ก่อนได้ ระค่อยมาติดฟิล์ม เราก้อโอเคไปรับรถเอามาใช้ก่อน
...ส่งมอบรถ...พอถึงที่ศูนย์ ก็ทำการส่งมอบรถ ขณะที่พนักงานขับรถเรามาส่ง เราเห็นรถเรา อึ้งงงง!!! ค่ะ คืออ ตรงจุดที่แจ้งเคลมซ่อมใบแรก ไม่ได้มีการซ่อมให้เลยสักจุดเดียว (เอารถเราไป 2 อาทิตย์แค่เปลี่ยนกระจกกะล้างรถ!) งง!!! ค่ะ เงิบ!!! ค่ะ เข้าห้องเย็นด่วนๆ วีนค่ะ อารมณ์ล้วนๆ ณ จุดๆนี้ ไม่ไหวจะเคลียร์มากๆ เราตั้งใจพูดเสียงดังนิดหน่อยให้ลูกค้าคนอื่นได้ยิน อธิบายตั้งแต่ต้นยันตอนนี้สิ่งที่ได้ทำกะรถของเราคือแค่ เปลี่ยนกระจก! พนักงานก้อคงเงิบเหมือนกัน เราคิดว่าเค้าก้อรุ้ว่าเค้าผิดเต็มๆ เค้าก้อไปเรียกผู้จัดการมา เรากะพ่อก้อรอฟังคำอธิบายและความรับผิดชอบ ระก้อเจรจากันหาทางที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้ ผจก.เค้าจะชดเชยค่าเสียหายให้ เราก้อเออยังดี! (คิดว่าคงชดเชยค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปทำงานของเรา) ระให้พนักงานทำจดหมายเปนลายลักษณ์อักษร ผ่านไปประมาน 15 นาทีพอจดหมายเสร็จ เค้าก้อยื่นให้เรา เนื้อหาในจดหมาย เค้าให้ค่าชดเชยเติมน้ำมันรถ 500฿ตอนรับรถ ซึ่งมันไม่ใช่ตามที่เข้าใจว่าจะให้ค่าชดเชยระหว่างที่เราไปทำงานที่ต้องรอเลื่อนรับรถ และเราว่ามันไม่ชัดเจน เขียนแบบหลวมๆ พ่อเราก้อพูดในเชิงกฎหมายประมานว่า จดหมายนี้เอาไปทำไรไม่ได้ จะเอาไปฟ้องก้อคงไม่ได้อะไร สรุปก้อคือเรายังไม่โอเคกับการรับผิดชอบนี้ พนง.เค้าเลยไปคุยกะผู้บริหาร สรุปก็คือ เค้าจะให้รถมาใช้ระหว่างนี้ไปก่อน เราก้อโอเค คือมียานพาหนะไปทำงาน (หลังๆ เราเริ่มเย็นลงแล้วแหละ มันจี๊ดมากตอนแรกที่เหนรถตัวเองในสภาพเดิม)
เค้าบอกเคสนี้เป็นเคสแรก เราว่าคงหมายถึงให้ยืมรถมาใช้ แต่เรื่องเลื่อนรับรถเพราะความผิดพลานของจนท.คงเกลื่อนอะ
...วันรับรถจริงๆ... วันศุกร์ที่ 11 กค เป็นวันที่เราได้รถจริงๆระ ตอนรับรถก็เช็คสภาพรถก่อนออกมา ปรากฎว่าในส่วนที่ต้องทำสี ก้อทำไม่เนียนอีก ผิวเป็นคลื่นๆ เราล่ะเหนื่อยกับที่นี่แล้ว เค้าบอกว่ารับประกันทำสี 1 ปี ถ้าลูกค้าว่างเมื่อไหร่ ให้เอากลับไปแก้ คือทำไมไม่ทำให้ดีไปเลยทีเดียว!!! จะให้เรามาเสียเวลาทิ้งรถไว้อิกอาทิตย์เพื่อมาแก้ทำไม เพลียจิต!
ข้อผิดพลาดของที่นี่คือ
1 การประสานงาน ทำไมใบเคลมแรกเราหายไปไหน ประสานงานยังไง ไม่ได้ซ่อมเลยสักจุด เราต้องมาเขียนแจ้งซ่อมใหม่
2 การติดตามงาน ใกล้จะถึงเวลาส่งมอบ อย่างเช่นส่งมอบรถพรุ่งนี้ วันนี้ควรเสร็จแล้วปะวะ!?
3 เราไม่เข้าใจว่าทางศูนย์เค้าเอาอะไรมาบอกว่า ส่วนที่แจ้งซ่อมอันแรกเสร็จแล้ว คือเค้ามีหลักฐานอะไร มีใบว่าซ่อมเสร็จแล้วหรอ หรือเห็นเอง? คือพูดลอยๆเพื่อให้ลูกค้าฟังว่าทำแล้วใกล้ได้แล้ว มันฟังดูเหมือนมีความหวังจะได้เร้วๆแล้วก้อจริง แต่ถ้ามาเจอว่าที่พูดมามันไม่จริง มันเสียความรู้สึกมากกว่ามากๆ
4 เรื่องติดฟิล์ม เอาจริงๆเราเริ่มไม่ไว้ใจทางศูนย์ระว่าเค้าพูดจริงรึป่าวว่าฟิล์มตัดมาผิดเรยเลื่อนรับรถเรา ถึงแม้จะเปนความผิดของฟิล์มจริง แต่ทางศูนย์เองถือว่าเป็นตัวแทนของการซ่อมรถเรา เค้าน่าจะมีความรอบคอบกว่านี้ อาจจะแจ้งรายละเอียดหรือย้ำกะทางฟิล์มก่อนหน้าวันมาติดอิกที
5 ผลงานทำสี ไม่ละเอียด เห็นชัดๆว่ามันไม่เนียน!
ทั้งนี้ทั้งนั้น อย่างมีเหตุผล การบริการของเค้าไม่ได้แย่ ตอนเราไม่พอใจพนักงานเค้าก้อถามเอาน้ำหวานมั้ย คือกะให้เราใจเยนลง พนักงานเค้าก้อยอมรับผิด นิ่งๆ ไม่วีนแตกไปกะเรา (ใช่สิ เค้าไม่มีสิทธิ์วีน) (แถมล้างรถของพ่อเราให้ฟรี) แต่วิธีการของเค้า การประสานงาน การดำเนินงานของเค้า ที่เราว่าต้องปรับปรุง!
ที่มาระบายในนี้จุดประสงค์เพื่อเล่าประสบการณ์ที่เจอมาสำหรับที่นี่ และหากเรายอมปล่อยไปเรื่อยมา ทางศูนย์จะไม่ทำอะไร อยากให้เค้าได้ตระหนักและปรับปรุงในส่วนต่างๆที่เล่ามา และหวังว่าคงจะไม่เกิดกรณีนี้ขึ้นอีกค่ะ ...
5/7/57 วันที่รู้สึกเสียความรู้สึกอย่างซาบซึ้งที่สุดดดกับรถสวิฟตี้น้อยของดิฉัน
หลังจากส่งรถเข้าศูนย์ วันถัดมาทางศูนย์ได้โทรมาแจ้งอธิบายว่าจะต้องลอกสติ๊กเกอร์ที่เรา wrap ไว้ตรงหูกระจกด้านซ้าย เพื่อทำสี เราก็โอเค (นึกในใจว่า เค้าคงจะเริ่มทำของเราระ) และได้บอกว่า กระจกหน้ารถของเรามีรอยร้าวเหมือนโดนเศษหินกระเด็น อันนี้ไม่เกี่ยวกะรถชน และไม่ได้แจ้งเคลมไว้ตอนนั้น เค้าโทรมาแจ้งไว้ก่อนเผื่อกรณีเรามารับรถจะได้รู้ว่าไม่ใช่แผลที่เกิดจากศูนย์นะ
จริงๆแล้วเราก็ว่าจะเคลมกระจกด้วยตั้งนานแล้วแต่ยังไม่มีเวลา แต่เห็นว่าไหนๆรถก็เข้าซ่อมแล้วก็เลยขอเคลมกระจกเพิ่ม และเราก็ไปที่ศูนย์อีกครั้งในวันเสาร์ที่ 21 เพื่อแจ้งเคลมเพิ่ม ทางศูนย์ก้อพาเราไปที่โรงซ่อมรถ(ต้องขับรถไปอิกที่นึง ไม่ได้อยู่ที่เดียวกับศูนย์) เพราะประกันต้องมาดูรถและผู้แจ้งเคลมเจ้าของรถก็ต้องอยู่ด้วย แล้วเราก็เห็นรถเราอยู่ในสถานะ "รอJob" แสดงว่ายังไม่ได้ทำของเรา เราก็ไม่อะไร คิดว่ายังมีเวลาอีก 5 วัน
...วันพุธที่ 25 เราโทรไปถามที่ศูนย์ ว่ารถเราเปนไงบ้าง เค้าบอกส่วนที่แจ้งเคลมอันแรกเสร็จแลัวเหลือกระจกบานหน้า เราซักไปซักมา เค้าบอกว่า ติดกระจกแล้วแต่ยังเอาออกมาไม่ได้ ต้องรอกาวแห้งวันสองวัน บลาๆๆ.. โอเค วันศุกร์ที่27เราเลยโทรไปถามอีกที เป็นคนละคนรับเค้าบอกว่า รอกระจกอยู่ กระจกยังไม่มาแต่ส่วนที่เคลมอันแรกทำแล้ว ละก้อบอกว่า ในใบเค้านัดรับรถวันที่ 30 ทำเราเริ่มหงุดหงิด ทำไมบอกไม่ตรงกัน ความจริงคือรัยกันแน่!
...พอใกล้ถึงวันนัดรับรถวันจันทร์ วันอาทิตย์ที่ 29 เราก็โทรไปถามที่ศูนย์ เพื่อจะถามว่าสามารถรับรถได้เมื่อไหร่ แต่ทางศูนย์แจ้งมาเหมือนเดิมว่า ตอนนี้เหลือกระจกยังไม่ได้ อะไหล่ยังไม่มา บลาๆ เราก้อแอบเหวี่ยงไปรอบนึง ระเค้าก็เลื่อนนัดรับรถอิกทีวันเสาร์ที่ 5 กค 57 ซึ่งเราก็ถามเค้าว่า คงไม่เลื่อนแล้วใช่มั้ย เค้าตอบว่า แน่นอนค่ะ! เพราะเรามีการเดินทาง ต้องวางแผนการใช้รถ มาเลื่อนแบบนี้ มันก้อเสียหายอยู่
...ใกล้ถึงวันรับรถวันเสาร์ที่ 5 กค วันศุกร์เราก็โทรไปถามเค้าก่อนเหมือนเดิม เค้าบอกว่า น่าจะเป็นช่วงบ่ายๆค่ะคุณลูกค้า เพราะนัดติดฟิล์มตอน 10.00 โมง ตอนนี้เหลือแค่ติดฟิล์มอย่างเดียว! เด่วถ้าเสร็จเรียบร้อยเมื่อไหร่จะโทรไปแจ้งค่ะ เราก้อโอเค ฟังแล้วใจชื้นขึ้น ใกล้ได้รถมาใช้สักที
...วันรับรถ... วันเสาร์ที่ 5 กค ประมาณเที่ยงครึ่ง ทางศูนย์โทรมาแต่เราไม่ได้รับ มาเหนทีหลัง เราก้อคิดว่า คงจะได้รถแล้วมั้ง ก้อเลยออกไปรับรถกะพ่อ ระหว่างทางไปเราก็โทรไปที่ศูนย์บอกว่าจะไปรับรถ แต่ทางนั้นเค้าบอกมาว่า "พอดีคนที่จะมาติดฟิล์มเค้าตัดฟิล์มมาผิดเลยจะขอเลื่อนนัดลูกค้าเป็นวันจันทร์ที่7" เราฟังงี้ เซ็งฮะ! เรยถามว่าเอาฟิล์มมาวันนี้ไม่ได้หรอ เค้าก้อยังยืนยันให้มารับวันจันทร์ เราก้อแอบเหวี่ยงไปนิดนึง เพราะเราก็จำเปนต้องใช้รถ และเราก้อมีแผนการเดินทาง มาเลื่อนๆไปยังงี้ มันเสียทั้งวางแผน ทั้งความรู้สึก และเสียอารมณ์! ทางนั้นเค้าเลยบอกว่า เราสามารถเอารถไปใช้ก่อนได้ ระค่อยมาติดฟิล์ม เราก้อโอเคไปรับรถเอามาใช้ก่อน
...ส่งมอบรถ...พอถึงที่ศูนย์ ก็ทำการส่งมอบรถ ขณะที่พนักงานขับรถเรามาส่ง เราเห็นรถเรา อึ้งงงง!!! ค่ะ คืออ ตรงจุดที่แจ้งเคลมซ่อมใบแรก ไม่ได้มีการซ่อมให้เลยสักจุดเดียว (เอารถเราไป 2 อาทิตย์แค่เปลี่ยนกระจกกะล้างรถ!) งง!!! ค่ะ เงิบ!!! ค่ะ เข้าห้องเย็นด่วนๆ วีนค่ะ อารมณ์ล้วนๆ ณ จุดๆนี้ ไม่ไหวจะเคลียร์มากๆ เราตั้งใจพูดเสียงดังนิดหน่อยให้ลูกค้าคนอื่นได้ยิน อธิบายตั้งแต่ต้นยันตอนนี้สิ่งที่ได้ทำกะรถของเราคือแค่ เปลี่ยนกระจก! พนักงานก้อคงเงิบเหมือนกัน เราคิดว่าเค้าก้อรุ้ว่าเค้าผิดเต็มๆ เค้าก้อไปเรียกผู้จัดการมา เรากะพ่อก้อรอฟังคำอธิบายและความรับผิดชอบ ระก้อเจรจากันหาทางที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้ ผจก.เค้าจะชดเชยค่าเสียหายให้ เราก้อเออยังดี! (คิดว่าคงชดเชยค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปทำงานของเรา) ระให้พนักงานทำจดหมายเปนลายลักษณ์อักษร ผ่านไปประมาน 15 นาทีพอจดหมายเสร็จ เค้าก้อยื่นให้เรา เนื้อหาในจดหมาย เค้าให้ค่าชดเชยเติมน้ำมันรถ 500฿ตอนรับรถ ซึ่งมันไม่ใช่ตามที่เข้าใจว่าจะให้ค่าชดเชยระหว่างที่เราไปทำงานที่ต้องรอเลื่อนรับรถ และเราว่ามันไม่ชัดเจน เขียนแบบหลวมๆ พ่อเราก้อพูดในเชิงกฎหมายประมานว่า จดหมายนี้เอาไปทำไรไม่ได้ จะเอาไปฟ้องก้อคงไม่ได้อะไร สรุปก้อคือเรายังไม่โอเคกับการรับผิดชอบนี้ พนง.เค้าเลยไปคุยกะผู้บริหาร สรุปก็คือ เค้าจะให้รถมาใช้ระหว่างนี้ไปก่อน เราก้อโอเค คือมียานพาหนะไปทำงาน (หลังๆ เราเริ่มเย็นลงแล้วแหละ มันจี๊ดมากตอนแรกที่เหนรถตัวเองในสภาพเดิม)
เค้าบอกเคสนี้เป็นเคสแรก เราว่าคงหมายถึงให้ยืมรถมาใช้ แต่เรื่องเลื่อนรับรถเพราะความผิดพลานของจนท.คงเกลื่อนอะ
...วันรับรถจริงๆ... วันศุกร์ที่ 11 กค เป็นวันที่เราได้รถจริงๆระ ตอนรับรถก็เช็คสภาพรถก่อนออกมา ปรากฎว่าในส่วนที่ต้องทำสี ก้อทำไม่เนียนอีก ผิวเป็นคลื่นๆ เราล่ะเหนื่อยกับที่นี่แล้ว เค้าบอกว่ารับประกันทำสี 1 ปี ถ้าลูกค้าว่างเมื่อไหร่ ให้เอากลับไปแก้ คือทำไมไม่ทำให้ดีไปเลยทีเดียว!!! จะให้เรามาเสียเวลาทิ้งรถไว้อิกอาทิตย์เพื่อมาแก้ทำไม เพลียจิต!
ข้อผิดพลาดของที่นี่คือ
1 การประสานงาน ทำไมใบเคลมแรกเราหายไปไหน ประสานงานยังไง ไม่ได้ซ่อมเลยสักจุด เราต้องมาเขียนแจ้งซ่อมใหม่
2 การติดตามงาน ใกล้จะถึงเวลาส่งมอบ อย่างเช่นส่งมอบรถพรุ่งนี้ วันนี้ควรเสร็จแล้วปะวะ!?
3 เราไม่เข้าใจว่าทางศูนย์เค้าเอาอะไรมาบอกว่า ส่วนที่แจ้งซ่อมอันแรกเสร็จแล้ว คือเค้ามีหลักฐานอะไร มีใบว่าซ่อมเสร็จแล้วหรอ หรือเห็นเอง? คือพูดลอยๆเพื่อให้ลูกค้าฟังว่าทำแล้วใกล้ได้แล้ว มันฟังดูเหมือนมีความหวังจะได้เร้วๆแล้วก้อจริง แต่ถ้ามาเจอว่าที่พูดมามันไม่จริง มันเสียความรู้สึกมากกว่ามากๆ
4 เรื่องติดฟิล์ม เอาจริงๆเราเริ่มไม่ไว้ใจทางศูนย์ระว่าเค้าพูดจริงรึป่าวว่าฟิล์มตัดมาผิดเรยเลื่อนรับรถเรา ถึงแม้จะเปนความผิดของฟิล์มจริง แต่ทางศูนย์เองถือว่าเป็นตัวแทนของการซ่อมรถเรา เค้าน่าจะมีความรอบคอบกว่านี้ อาจจะแจ้งรายละเอียดหรือย้ำกะทางฟิล์มก่อนหน้าวันมาติดอิกที
5 ผลงานทำสี ไม่ละเอียด เห็นชัดๆว่ามันไม่เนียน!
ทั้งนี้ทั้งนั้น อย่างมีเหตุผล การบริการของเค้าไม่ได้แย่ ตอนเราไม่พอใจพนักงานเค้าก้อถามเอาน้ำหวานมั้ย คือกะให้เราใจเยนลง พนักงานเค้าก้อยอมรับผิด นิ่งๆ ไม่วีนแตกไปกะเรา (ใช่สิ เค้าไม่มีสิทธิ์วีน) (แถมล้างรถของพ่อเราให้ฟรี) แต่วิธีการของเค้า การประสานงาน การดำเนินงานของเค้า ที่เราว่าต้องปรับปรุง!
ที่มาระบายในนี้จุดประสงค์เพื่อเล่าประสบการณ์ที่เจอมาสำหรับที่นี่ และหากเรายอมปล่อยไปเรื่อยมา ทางศูนย์จะไม่ทำอะไร อยากให้เค้าได้ตระหนักและปรับปรุงในส่วนต่างๆที่เล่ามา และหวังว่าคงจะไม่เกิดกรณีนี้ขึ้นอีกค่ะ ...