ช่วยด้วยค่ะ จองแอร์เอเซีย โดนตัดเงิน 2 ครั้งเลย

เนื่องจากได้จองตั๋วไปญี่ปุ่น โดยใช้ bigpoint+เงิน ได้จองไปวันที่ 13 ตุลา แต่พอถึงขั้นตอนการชำระเงิน กดชำระเงินแล้วขึ้น ERROR เลยทำการจองใหม่ แล้วเปลี่ยนเดือนเป็นเดือนเมษา พอขั้นตอนชำระเงิน ก็ขึ้น ERROR อีก บอกว่าจองไม่ได้ ระบบมีปัญหา แต่พอมาเปิดอีเมลล์ ทางแอร์เอเซีย ได้ตัดเงินไป 2 รอบเลย พอโทรไปถามทางแอร์เอเซีย จนท บอกว่า ยกเลิกไม่ได้ค่ะ  ถ้าจะยกเลิกต้องเป็นบุคกิ้งที่ซ้ำกันทั้ง 100% หรือต้องส่งเรื่องไปที่มาเลเซีย

อยากถามว่า ถ้าส่งไปแล้ว จะมีโอกาสได้เงินคืนมั้ยคะ ทาง จนท บอกว่าต้องลองส่งไปดู แต่บอกไม่ได้ว่าจะได้คืนหรือไม่ (ถ้าไม่ได้คืนเสียดายแย่เลยค่ะ ตั้งหมื่นกว่าบาท)