มนุษย์เงินเดือนหมื่นเดียว กดเงินไม่ออก แต่ยอดเงินถูกตัด T^T

เหตุเกิดวันที่ 24 มิถุนายน 2557 ที่ห้างเซ็นทรัล ชลบุรี
       ผมใช้บัตรเดบิตธนาคารกรุงไทย พอดีกำลังจะไปจ่ายค่ารถลิสซิ่งกสิกรไทย แล้วในกระเป๋าเงินผมไม่พอ ผมจึงกดเงินที่ตู้ธนาคารกสิกรไทย  พอใส่บัตรกรุงไทย เครื่อง ATM ประมวลผลนานมาก สุดท้ายผมจึงเดินไปเรียก จนท.กสิกรไทย ให้เข้ามาช่วยดูว่าทำไมเครื่อง ATM ดังกล่าวจึงประมวลผลนานผิดปรกติ รอสักครู่ใหญ่ บัตรATM กรุงไทยของผม ก็ถูกดีดคืนกลับมา โดยมี จนท.คนดังกล่าวหยิบจากตู้แล้วยื่นให้ผม โชคดีที่ผมพกสมุดบัญชีธนาคารกรุงไทยไปด้วย จึงไปอัพบุ้คสมุดบัญชี ปรากฎว่า เงินได้ถูกถอนออกไปแล้ว 5,000 บาท จึงรีบมาติดต่อที่ธนาคารกสิกรไทย เพราะคิดว่า กดที่ตู้ธนาคารไหน ให้แจ้งที่ธนาคารนั้น(ตู้กสิกรไทยอยู่หน้าธนาคารกสิกรไทย) จนท.กสิกรไทยก็แจ้งว่า จะต้องแจ้งที่ธนาคารเจ้าของบัตร สุดท้ายผมก็ได้แจ้งเรื่องไว้กับ จนท.Call Center กรุงไทย และจนท.ก็บอกให้เข้ามาปรับสมุดเองเรื่อยๆ หากผ่านครบ 7 วันแล้ว ยังไม่มีเงินคืนเข้าบัญชีให้ ให้โทรมาแจ้ง Call Center อีกครั้งเพื่อทำการประสานงานให้อีกรอบ หากธนาคารทำการตรวจสอบแล้วจะรีบดำเนินการแก้ไขโดยเงินดังกล่าวคืนเข้าบัญชีให้
       เพื่อความแน่ใจ ผมจึงเดินเข้าไปสอบถาม ธนาคารกรุงไทยใกล้เคียงว่า เกิดเหตุกรณีแบบนี้ ผมขอเขียนเรื่องร้องเรียนไว้ได้ไหม(กันเหนียว) ผมจึงได้เขียนเรื่องโดยมีเลขบัญชี สำเนาบัตรประชาชน และรายละเอียดทั้งหมด ยื่นร้องเรียนไว้ที่ธนาคารกรุงไทยในเซ็นทรัลชลบุรี
       ในระหว่างวันที่ 24 มิ.ย. จนถึงวันนี้ ผมได้เข้าไปปรับยอด เพื่อหวังว่าเงินที่เป็นของเรา จะได้กลับคืนมาโดยไว เพราะผมมีเงินเดือนเพียงหมื่นเดียว การที่เงินหายไปครึ่งนึงเป็นระยะเวลา 1 อาทิตย์นั้น ผมเดือดร้อนมากๆเลยครับ พอผ่านไปได้ 3 วันก็ลองโทรเช็ค Call Center เรื่อยๆ เผื่อว่าจะมีการดำเนินการเรื่องหรือติดขัดอะไร หรืออยากขอเอกสารอะไรจากทางผม จะได้รีบดำเนินการจัดหาให้ เพื่อให้เรื่องเสร็จโดยไว ปรากฏว่า ผมไม่สามารถติดต่อทาง Call Center ได้เลย มีอยู่ครั้งสองครั้งที่โทรเข้าได้ แต่พอจะถึงจุดที่จะได้คุยกับพนักงาน กลับเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติว่า ขณะนี้ จนท.กำลังติดรับสายอื่น ให้รอหรือติดต่อกลับไปใหม่ T^T
       วันนี้ วันที่ 2 กรกฏาคม ผมจึงเข้าไปปรับยอดบัญชีที่ธนาคารกรุงไทย สาขาเซ็นทรัล ชลบุรี (ใกล้ที่ทำงานผมที่สุดแล้ว) ก็พบว่า ยอดเงินยังเหมือนเดิม ไม่มีการคืนเงินแต่อย่างใด จึงได้ทำการติดต่อ Call Center อีกครั้ง พบว่า ติดต่อยากมากมาก สุดท้ายผมก็ติดต่อได้(ดีใจที่โทรติดเสียที) จนท.รับสายเป็นผู้ชาย ผมจำไม่ได้ว่าชื่ออะไร เพราะเขาบอกชื่อเร็วมาก ผมก็เล่ารายละเอียดเพื่อจะขอความช่วยเหลือต่อไป แต่กลับพบว่า จนท.ดังกล่าว พูดตอบกลับมาด้วยน้ำเสียงที่ไม่เป็นมิตรเอาเสียเลย

จนท.  :  คุณก็ต้องรอ แล้วไปปรับสมุดเอาเองเรื่อยๆ
ผม     :  แล้วจะมีบริการโทรแจ้งไหมครับว่า จะได้รับเงินโอนคืนเมื่อใด ตอนนี้ผมเดือดร้อนเรื่องเงินมากเลยครับ
จนท.  : ทางธนาคารไม่มีนโยบายโทรแจ้งยอดลูกค้า คุณก็ต้องรอ แล้วปรับสมุดเอาเรื่อยๆ (ประโยคตอบเริ่มวนซ้ำ)
ผม     : ที่ผมโทรมา เพราะครั้งก่อน จนท. Call Center บอกผมว่า ถ้าผ่านมาครบ 7 วัน ให้โทรมาติดต่อสอบถามอีกครั้งครับ ผมจึงโทรมา
จนท.  :  เคสของคุณเพิ่งผ่านมาไม่กี่วันเองนี่ ปรกติเคสแบบนี้เขารอกัน 2 อาทิตย์ ถึง 1 เดือนทั้งนั้น "
ผม     :  ก็เหวอเลย คือผมจะโทรมา สอบถามว่าถึงขั้นตอนไหน หรือหวังว่าจะได้คำตอบว่าอีกไม่กี่วัน น่าจะได้เงิน คือหวังคำตอบประมาณนี้ หรือต้องการหลักฐานอะไรเพิ่มไหมจากทางผม

สรุปคือ ก็คงได้แต่รอต่อไป ตอนนี้ก็ใช้วิธีหยิบยืมเงินคนใกล้ตัวไปก่อน เห็นเริ่มมีข่าวของธนาคารกรุงไทยว่า ลูกค้าเริ่มได้รับเงินคืนแล้ว เคสกรณี ที่เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อ 2 วันที่ผ่านมา(ช่วงวันที่ 30 มิ.ย.57)   นึกในใจว่า แล้วเคสของผม ผ่านมาอาทิตย์นึงแล้ว ทำไมยังนิ่งอยู่ ธนาคารได้แต่ออกมาขอโทษ แล้ว  บอกให้เราเข้าใจการทำงานของธนาคารว่าต้องใช้เวลา แต่ธนาคารเข้าใจเรามั้ยว่าเป็นมนุษย์เงินเดือนหมื่นเดียว กดเงินไม่ออกแต่ยอดตัดไป 5,000 บาท หลังใช้หนี้จ่ายบิลแล้วเหลือแทบไม่พอซื้อไม่พอใช้ ให้รอสองอาทิตย์เป็นอย่างต่ำนี่ ธนาคารจะรับผิดชอบหรือชดเชยในส่วนที่ผมเกิดความลำบากอย่างไร T____T

มีเพื่อนๆท่านใดเกิดเคสกรณีแบบผม หรือ ได้รับเงินแล้ว บ้างไหมครับ

ปล. หากTagห้องผิด หรือลงห้องผิด ขอโทษด้วยครับ และช่วยแนะนำผมหน่อยครับ
อ้างอิง
http://m.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1404274583