ที่มาที่ไป
ผมได้จองตั๋วกับทางไลออนแอร์เพื่อการเดินทางตั้งแต่วันที่ 2 ก.พ. 2557 เพื่อเดินทางวันที่ 26 มิถุนายน 2557
จากนั้นสายการบินแจ้งให้โอนไปเดินทางกับ MALINDO Air ซึ่งออกจาก กทม บ่ายๆ ผมไม่สะดวกเวลาดังกล่าว จึงขอทำการคืนเงินเต็มจำนวน
โดยติดต่อไปเมื่อ 29 มีนาคม 2557 โดยแจ้งว่าจะติดต่อเรื่องทำการคืนเงิน เพราะไฟล์ทเลื่อนเวลา
คำแรกที่ จนท. ตอบคือ "ทางสายการบินไม่ได้ต้องการจะเลื่อนนะครับ การท่าเป็นคนให้สายการบินเลื่อนเวลา ใม่ใช่ความผิดสายการบิน คงคืนเงินให้ไม่ได้" ผมเลยบอกว่า "ที่ผมจะไปมาเลย์แล้วเลื่อนเวลาเนี่ยผมไม่สะดวกเวลาใหม่จะขอคืนไม่ได้เลยหรือ"
จนท. ตอบว่า " ขอโทษสำหรับข้อมูลเมื่อสักครู่ครับ เข้าใจว่าเป็นเที่ยวบินเชียงใหม่ ที่ต้องเลื่อนเวลาเพราะหมอกควัน"
--------------๑ ความประทับใจที่1 ยังไม่ทันฟังลูกค้าพูดจบก็รีบปฏิเสธเลยนะจ๊ะ---------------------
จนท.เลยให้ผมบอกรายละเอียดสำหรับการขอคืนเงินเต็มจำนวน และให้ส่งอีเมล์รายละเอียดเลขการจองไปยัง info@lionairthai.com แล้วบอกว่าเงินจะคืนเข้าบัตรที่ทำการจองภายใน 45 วันทำการ
.
...ครบราวๆ 20 วันทำการเลยลองโทรไปตามเรื่องที่ Call Center บอกว่าอยู่ในระหว่างทำเรื่องคืนเงิน....
.
6 มิถุนายน 2557
ประมาณ 42-43 วันทำการหลังจากส่งเมล์ไป เลยลองตามเรื่องดูปรากฏว่า
ครั้งที่1 จนท.บอกว่า "ยังไม่มีการคืนเงิน เพราะไม่ได้ส่งเลขสมุดบัญชีแนบมา ให้ถ่ายรูปบัตรประชาชนและหน้าบัตรเครดิตที่ใช้ในการซื้อตั๋วส่งเมล์มาเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการชำระเงิน และให้ถ่ายหน้าบัญชีธนาคารเพื่อให้โอนเงินคืนให้"
*****ผมว่าแปลกๆและ ทำไมต้องส่งหน้าบัตรเครดิตหว่า และไม่ได้ขอคืนเป็นเงินเข้าบัญชีนี่หว่า เลยรอ 10 นาทีแล้วโทรไปใหม่****
ครั้งที่ 2 จนท.อีกคน บอกว่า "คนก่อนหน้าให้ข้อมูลผิด จริงๆต้องส่งแค่สำเนาบัตรประชาชน กับหน้าบัญชีธนาคาร และเลขบุ๊คกิ้ง"
-------------------------๒ ความประทับใจที่ 2 คอลเซ็นเตอร์เหมือนกัน ใยให้ข้อมูลไม่ตรงกัน-----------------------------------
ผมจึงถามกลับไปว่าทำไมเมื่อติดต่อครั้งแรกจึงไม่มีการแจ้งว่าต้องแนบเอกสารหน้าบัญชีธนาคาร และผมต้องการคืนกลับเข้าบัตรใบนั้นเลยจะถ่ายบัญชีไปทำไม จนท.ตอบว่า " ทางฝ่ายที่ดูแลเรื่องการคืนเงินเพิ่งแจ้งมาค่ะ ตอนที่คุณติดต่อมาครั้งแรกนั้นทาง Call Center ยังไม่มีข้อมูลในส่วนนี้ และการคืนเงินเข้าบัตรจะล่าช้ามากค่ะ เราต้องการความสะดวดวกรวดเร็วในการคืนเงินให้ลูกค้า ถ้าลูกค้าจะให้คืนเข้าบัตรเครดิตอาจใช้เวลาถึง 90 วันทำการค่ะ"
ผม"แล้วต้องเริ่มนับเวลาการทำเรื่องใหม่หมดเลยหรือครับ อีเมล์ผมก็มีทำไมไม่เมล์บอกว่าจะเอาอะไรเพิ่ม ผมคงจะไปรู้อยู่หรอกว่าการติดต่อในองค์กรของคุณเป็นไง เมล์ตอบกลับอะไรก็ไม่มีสักอย่าง"
จนท. "ทางเราต้องขออภัยด้วยค่ะแต่จะเร่งดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 15 วันนะคะ"
.
.
. พอราวๆ 7-8 วันทำการโทรไปตามเรื่องใหม่ ถามความคืบหน้าว่าได้รับเอกสารรึยัง ทำไมไม่มีเทล์ตอบกลับอะไรเลยว่าได้รับเรื่อง/เอกสารแล้ว
จนท. ตอบว่า "ต้องรอครบ 15 วันทำการก่อนนะคะค่อยโทรมาติดตาม ตอนนี้กำลังดำเนินการอยู่ ปกติเงินก็จะเข้าในช่วงเวลานี้แหละค่ะ"
.
.
1/07/2557
ผมได้โทรไปตามเรื่องอีกที เพราะยังไม่มีเงินที่คืนดอนเข้ามา ทาง จนท. ตอบมาว่า "ในบันทึกของเราพบว่ามีการติดต่อเข้ามาเมื่อวันที่ 6 แต่ไม่เห็นว่ามีการส่งเอกสารอะไรมานี่คะ" ผม ปรี๊ด เลยครับ ส่งก็ส่งไปแล้ว ทวงหาเมล์ตอบกลับว่าได้รับเอกสารแล้วรึยัง ก็บอกว่าไม่มี พอครบวันกลับมาบอกว่าเป็นเพราะผมยังไม่ส่งเอกสาร แล้ว จนท ก็บอกว่าให้ส่งเอกสารเข้ามาใหม่ เลยขอคุยกับหัวหน้างาน ชี้แจงมาว่า
"ทางเราทำได้แค่รับเรื่องและตามเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และขอให้คุณส่งเอกสารเข้ามาใหม่จะตามให้เป็นกรณีพิเศษ ครับ"
ผมเลยถามกลับไปว่านี่ผมต้องมานับเวลากระบวนการขอคืนเงินใหม่ใช่ไหมเนี่ย
หัวหน้างาน "ไม่ต้องครับ เพราะถือว่าติดต่อมาตั้งแต่ 29 มีนาคม แล้ว"
ผม " แล้วปกติเวลามีการดำเนินการขอคืนเงิน หรือติดต่ออะไรก็แล้วแต่จะมีเมล์ตอบกลับหรือไม่
หัวหน้างาน "มีเสมอครับ ในกรณีของคุณเดี๋ยวทางเราจะส่งเมล์ไปให้นะตรับ"
ผมเลย FFWD เมล์ตัวเดิมไปให้เขาดู ไม่รู้จะเป็นยังไง
สรุป
1.ทำงานไม่มีมาตรฐาน
2.แก้ตัวแบบมักง่าย
3.การสื่อสารกับลูกค้าล้มเหลว
4.ถนัดแต่การซื้อเวลาไปเรื่อยๆ
5.ผมตั้งกระทู้นี้มาเพื่อ "ตำหนิ"การทำงานของสายการบินนี้ ให้สาธารณชนทราบเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจใช้ หรือ ไม่ใช้บริการครับ
***ผมคาดว่าคงได้งานอดิเรกใหม่ คือ ตามทวงเงิน 1400 บาททุกๆ 15 วันทำการ***
***ผมคาดว่าจะโดนใส่ร้ายว่าเป็นคนผิดที่ไม่ส่งเอกสาร ทั้งที่ร้องขอให้มีการตอบกลับหรืออะไรสักอย่างที่มันจะแปลว่าทางนั้นได้รับเอกสารแล้วแต่ก็มีเพียงการนิ่งเฉย***
และได้ของสะสมใหม่ คือ ชุดคอลเลคชั่น คำแก้ตัวของไลอ้อนแอร์
ปล.ส่วนตัวผมทำงานที่สนามบินครับ อย่างน้อยๆคนรอบตัวผมหลายสิบคนก็ให้ช่วยแนะนำว่าควรเดินทางกับเจ้าไหน สายการบินนี้คงเป็นอันดับหนึ่งที่ผมแนะนำ.........ให้หลีกเลี่ยง (ซึ่งไม่มีผลกระทบอะไรกับสายการบินหรอก มีคนพร้อมใช้บริการอีกเยอะ แต่อย่างน้อยก้เพื่อปกป้องคนรอบตัวผมไม่ให้มาปวดหัวกับสายการบินนี้)
อ้อ ผม PNR no. "GESLTI" ครับ เพื่อ คนของสายการบินนี้ว่างๆ จะเอาไปเป็น Topic คุยกันในไลน์บ้าง
ประทับใจกับส่วนหนึ่งของการบริการของ ไทยไลออนแอร์ เลยนำมาแบ่งปัน จุบุ จุงเบย อิคึ
ผมได้จองตั๋วกับทางไลออนแอร์เพื่อการเดินทางตั้งแต่วันที่ 2 ก.พ. 2557 เพื่อเดินทางวันที่ 26 มิถุนายน 2557
จากนั้นสายการบินแจ้งให้โอนไปเดินทางกับ MALINDO Air ซึ่งออกจาก กทม บ่ายๆ ผมไม่สะดวกเวลาดังกล่าว จึงขอทำการคืนเงินเต็มจำนวน
โดยติดต่อไปเมื่อ 29 มีนาคม 2557 โดยแจ้งว่าจะติดต่อเรื่องทำการคืนเงิน เพราะไฟล์ทเลื่อนเวลา
คำแรกที่ จนท. ตอบคือ "ทางสายการบินไม่ได้ต้องการจะเลื่อนนะครับ การท่าเป็นคนให้สายการบินเลื่อนเวลา ใม่ใช่ความผิดสายการบิน คงคืนเงินให้ไม่ได้" ผมเลยบอกว่า "ที่ผมจะไปมาเลย์แล้วเลื่อนเวลาเนี่ยผมไม่สะดวกเวลาใหม่จะขอคืนไม่ได้เลยหรือ"
จนท. ตอบว่า " ขอโทษสำหรับข้อมูลเมื่อสักครู่ครับ เข้าใจว่าเป็นเที่ยวบินเชียงใหม่ ที่ต้องเลื่อนเวลาเพราะหมอกควัน"
--------------๑ ความประทับใจที่1 ยังไม่ทันฟังลูกค้าพูดจบก็รีบปฏิเสธเลยนะจ๊ะ---------------------
จนท.เลยให้ผมบอกรายละเอียดสำหรับการขอคืนเงินเต็มจำนวน และให้ส่งอีเมล์รายละเอียดเลขการจองไปยัง info@lionairthai.com แล้วบอกว่าเงินจะคืนเข้าบัตรที่ทำการจองภายใน 45 วันทำการ
.
...ครบราวๆ 20 วันทำการเลยลองโทรไปตามเรื่องที่ Call Center บอกว่าอยู่ในระหว่างทำเรื่องคืนเงิน....
.
6 มิถุนายน 2557
ประมาณ 42-43 วันทำการหลังจากส่งเมล์ไป เลยลองตามเรื่องดูปรากฏว่า
ครั้งที่1 จนท.บอกว่า "ยังไม่มีการคืนเงิน เพราะไม่ได้ส่งเลขสมุดบัญชีแนบมา ให้ถ่ายรูปบัตรประชาชนและหน้าบัตรเครดิตที่ใช้ในการซื้อตั๋วส่งเมล์มาเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการชำระเงิน และให้ถ่ายหน้าบัญชีธนาคารเพื่อให้โอนเงินคืนให้"
*****ผมว่าแปลกๆและ ทำไมต้องส่งหน้าบัตรเครดิตหว่า และไม่ได้ขอคืนเป็นเงินเข้าบัญชีนี่หว่า เลยรอ 10 นาทีแล้วโทรไปใหม่****
ครั้งที่ 2 จนท.อีกคน บอกว่า "คนก่อนหน้าให้ข้อมูลผิด จริงๆต้องส่งแค่สำเนาบัตรประชาชน กับหน้าบัญชีธนาคาร และเลขบุ๊คกิ้ง"
-------------------------๒ ความประทับใจที่ 2 คอลเซ็นเตอร์เหมือนกัน ใยให้ข้อมูลไม่ตรงกัน-----------------------------------
ผมจึงถามกลับไปว่าทำไมเมื่อติดต่อครั้งแรกจึงไม่มีการแจ้งว่าต้องแนบเอกสารหน้าบัญชีธนาคาร และผมต้องการคืนกลับเข้าบัตรใบนั้นเลยจะถ่ายบัญชีไปทำไม จนท.ตอบว่า " ทางฝ่ายที่ดูแลเรื่องการคืนเงินเพิ่งแจ้งมาค่ะ ตอนที่คุณติดต่อมาครั้งแรกนั้นทาง Call Center ยังไม่มีข้อมูลในส่วนนี้ และการคืนเงินเข้าบัตรจะล่าช้ามากค่ะ เราต้องการความสะดวดวกรวดเร็วในการคืนเงินให้ลูกค้า ถ้าลูกค้าจะให้คืนเข้าบัตรเครดิตอาจใช้เวลาถึง 90 วันทำการค่ะ"
ผม"แล้วต้องเริ่มนับเวลาการทำเรื่องใหม่หมดเลยหรือครับ อีเมล์ผมก็มีทำไมไม่เมล์บอกว่าจะเอาอะไรเพิ่ม ผมคงจะไปรู้อยู่หรอกว่าการติดต่อในองค์กรของคุณเป็นไง เมล์ตอบกลับอะไรก็ไม่มีสักอย่าง"
จนท. "ทางเราต้องขออภัยด้วยค่ะแต่จะเร่งดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 15 วันนะคะ"
.
.
. พอราวๆ 7-8 วันทำการโทรไปตามเรื่องใหม่ ถามความคืบหน้าว่าได้รับเอกสารรึยัง ทำไมไม่มีเทล์ตอบกลับอะไรเลยว่าได้รับเรื่อง/เอกสารแล้ว
จนท. ตอบว่า "ต้องรอครบ 15 วันทำการก่อนนะคะค่อยโทรมาติดตาม ตอนนี้กำลังดำเนินการอยู่ ปกติเงินก็จะเข้าในช่วงเวลานี้แหละค่ะ"
.
.
1/07/2557
ผมได้โทรไปตามเรื่องอีกที เพราะยังไม่มีเงินที่คืนดอนเข้ามา ทาง จนท. ตอบมาว่า "ในบันทึกของเราพบว่ามีการติดต่อเข้ามาเมื่อวันที่ 6 แต่ไม่เห็นว่ามีการส่งเอกสารอะไรมานี่คะ" ผม ปรี๊ด เลยครับ ส่งก็ส่งไปแล้ว ทวงหาเมล์ตอบกลับว่าได้รับเอกสารแล้วรึยัง ก็บอกว่าไม่มี พอครบวันกลับมาบอกว่าเป็นเพราะผมยังไม่ส่งเอกสาร แล้ว จนท ก็บอกว่าให้ส่งเอกสารเข้ามาใหม่ เลยขอคุยกับหัวหน้างาน ชี้แจงมาว่า
"ทางเราทำได้แค่รับเรื่องและตามเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และขอให้คุณส่งเอกสารเข้ามาใหม่จะตามให้เป็นกรณีพิเศษ ครับ"
ผมเลยถามกลับไปว่านี่ผมต้องมานับเวลากระบวนการขอคืนเงินใหม่ใช่ไหมเนี่ย
หัวหน้างาน "ไม่ต้องครับ เพราะถือว่าติดต่อมาตั้งแต่ 29 มีนาคม แล้ว"
ผม " แล้วปกติเวลามีการดำเนินการขอคืนเงิน หรือติดต่ออะไรก็แล้วแต่จะมีเมล์ตอบกลับหรือไม่
หัวหน้างาน "มีเสมอครับ ในกรณีของคุณเดี๋ยวทางเราจะส่งเมล์ไปให้นะตรับ"
ผมเลย FFWD เมล์ตัวเดิมไปให้เขาดู ไม่รู้จะเป็นยังไง
สรุป
1.ทำงานไม่มีมาตรฐาน
2.แก้ตัวแบบมักง่าย
3.การสื่อสารกับลูกค้าล้มเหลว
4.ถนัดแต่การซื้อเวลาไปเรื่อยๆ
5.ผมตั้งกระทู้นี้มาเพื่อ "ตำหนิ"การทำงานของสายการบินนี้ ให้สาธารณชนทราบเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจใช้ หรือ ไม่ใช้บริการครับ
***ผมคาดว่าคงได้งานอดิเรกใหม่ คือ ตามทวงเงิน 1400 บาททุกๆ 15 วันทำการ***
***ผมคาดว่าจะโดนใส่ร้ายว่าเป็นคนผิดที่ไม่ส่งเอกสาร ทั้งที่ร้องขอให้มีการตอบกลับหรืออะไรสักอย่างที่มันจะแปลว่าทางนั้นได้รับเอกสารแล้วแต่ก็มีเพียงการนิ่งเฉย***
และได้ของสะสมใหม่ คือ ชุดคอลเลคชั่น คำแก้ตัวของไลอ้อนแอร์
ปล.ส่วนตัวผมทำงานที่สนามบินครับ อย่างน้อยๆคนรอบตัวผมหลายสิบคนก็ให้ช่วยแนะนำว่าควรเดินทางกับเจ้าไหน สายการบินนี้คงเป็นอันดับหนึ่งที่ผมแนะนำ.........ให้หลีกเลี่ยง (ซึ่งไม่มีผลกระทบอะไรกับสายการบินหรอก มีคนพร้อมใช้บริการอีกเยอะ แต่อย่างน้อยก้เพื่อปกป้องคนรอบตัวผมไม่ให้มาปวดหัวกับสายการบินนี้)
อ้อ ผม PNR no. "GESLTI" ครับ เพื่อ คนของสายการบินนี้ว่างๆ จะเอาไปเป็น Topic คุยกันในไลน์บ้าง