เคลม flash drive ทำไมไม่ได้รุ่นเดิมครับ

FLASH DRIVE ของผมเสียแต่ยังอยู่ในประกัน
ผมนำ flash drive kington 32 GB  DT 111 ไปเคลม
แต่เขาบอกว่าของไม่มี จะไม่ได้รุ่นเดิม
คือประกันเขาไม่ได้เปลี่ยนรุ่นเดิมมาให้หรอครับ
ผมงง