ปรึกษาเรื่องแปรง bobbibrown

รบกวนสอบถามทุๆท่านนะคะ
พอดี เราซื้อแปรงปัดแป้ง bobbibrown มา ตอนจับของตัวเทสที่เคาเตอร์มันนุ่มมากๆค่ะ
แต่ว่าพอซื้อมาใช้เอง ปรากฏว่าขนบาดหน้า แข็งมากๆ
ลองล้างแล้ว 1 รอบก็เกมือนเดิม ลองปรึกษา BA พี่เค้าแจ้งว่าเป็นขนม้า
อาจต้องนวดด้วยครีมนวดก่อนจะนุ่มขึ้น
อยากปรึกษาท่านที่เคยซื้อแล้วมีอาการแบบนี้มั้ยคะ
หรือต้องแก้ไขอย่างไร ขอบคุณมากๆค่ะ