Samsung Galaxy S5 ของห่วยและแพงที่มีอยู่จริง

กระทู้สนทนา

สมาร์ทโฟน Samsung Smartphone โทรศัพท์มือถือ

มีประสบการณ์มาแชร์ค่ะ ตามหัวข้อ โดน Samsung S5 และศูนย์ทำเจ็บมาค่ะ เสียใจ

จขกท. ซื้อ S5 ในวันที่ 16 เมษายน 2557 ค่ะ จ่ายเต็มราคา 23,800 บาท

- ปัญหาแรกที่พบคือกล้องซูมไม่ได้ พอขยับนิ้วขยายจะซูม เครื่องจะป๊อบอัพว่าไม่สามารถซูมได้ในโหมดนี้
ตอนแรกก็เข้าใจ (เอาเอง) ว่ายังใช้ไม่เป็น ก็คิดว่าไม่เป็นไร เพิ่งแกะกล่อง หัดใช้สักพักเดี๋ยวคงหาที่ซูมเจอ
ปัญหานี้เรื้อรังประมาณ 1 เดือน (ใจเย็นไปเนอะ T-T) เปลี่ยนโหมดก็แล้ว ก็ยังซูมไม่ได้อยู่ดี เริ่ม search หาข้อมูลใน google
ก็เจอแต่คนบอกว่ากล้องหน้าไม่ชัด รูปแตก (อันนี้เห็นด้วย 100%) ไม่เห็นมีใครมีปัญหาเหมือน จขกท.เลย เริ่มคิดได้ว่า "ซวยแล้ว"

>> สรุปเอาเข้าศูนย์ครั้งแรก คือ พฤษภาคม 2557 ค่ะ ช่างบอกว่า software มีปัญหา ต้องลงใหม่หมด ผลก็คือข้อมูลหายเกลี้ยงค่ะ
เสียใจ แต่หลังจากนั้นก็ใช้ได้ตามปกติ ไม่ต้องจ่ายตังค์ (แหงสิ เพิ่งซื้อมาเดือนนึง ประกันไม่หมดอายุอยู่แล้ว)
ปล. ช่างพยายามบอกว่า จขกท.ไป update ผ่าน wifi อะไรมารึเปล่า เครื่องมันอาจ update ไม่ครบ แบบเดินผ่านสัญญาณ wifi เครื่องจับสัญญาณได้แล้ว update ตัวเองอัตโนมัติ แต่ update ได้ไม่ครบ
แหม่... ทฤษฎีล้ำมาก!?

- ปัญหาที่สอง เกิดเมื่อวานนี้ค่ะ 21 มิถุนายน 2557 ประมาณ 1 ทุ่ม จะกดเข้าปุ่มกล้อง กล้องก็ขึ้นว่า "กล้องถ่ายรูปผิดพลาด"

จขกท. พยายามใจเย็น (อีกแล้ว) อ่ะ กดปิดเปิดใหม่ดูซิ... ไม่หาย ถอดแบตมามองๆดูอีกที... ไม่กลับ
เริ่ม google อีกครั้งค่ะ แล้วก็เจอว่า จขกท. ไม่ได้เป็นคนแรกที่มีปัญหานี้ แต่ทาง Samsung เค้า claim ว่าเกิดขึ้น "จำกัดจำนวนมาก"
ตาม link นี้ค่ะ [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

แหม่ เพิ่งขายได้สองเดือน ถ้าเกิดมามากๆแล้วก็คงถล่มล่มจมแหละค่ะ

>> จขกท. ก็ได้ฤกษ์ขับรถไปศูนย์อีกแล้วค่ะ ไปวันนี้ (วันอาทิตย์ 22 มิถุนายน 2557) โทรถาม callcenter แล้วว่าเปิดแน่ๆ
ไปถึง แจ้งเรื่องปุ๊บ เจ้าหน้าที่บอกว่าให้ทิ้งเครื่องไว้วันนี้ หรือไม่ก็ "ขับรถมาใหม่ตอนเช้าพรุ่งนี้"
1. ต้องให้ช่างมาดู "พรุ่งนี้"
2. หลังจากนั้นต้อง "สั่งอะไหล่เข้ามา" พรุ่งนี้ ของน่าจะได้อังคารบ่าย (24 มิถุนายน 2557)
3. ช่างจะซ่อม แต่ว่า "ไม่แน่ใจว่าจะเสร็จวันไหน" น่าจะ 2-3 วัน

>> เอาจริงๆคือโกรธค่ะ จขกท. ทำงานที่ต้องใช้โทรศัพท์บ่อยมาก มีสายโทรเข้าตลอด มาเจอศูนย์ที่เปิดทำการแต่จะเอาเครื่องไปดองไว้
จขกท. ถามไปว่า คุณเปิดศูนย์วันอาทิตย์ แต่
- คุณบอกว่าไม่มีช่างซ่อม
- คุณไม่รู้ว่าของในสต๊อกมีหรือไม่
- คุณไม่รู้ว่าของจะมาเมื่อไหร่
- คุณไม่รู้ว่าจะซ่อมเสร็จเมื่อไหร่
>> คุณจะให้ลูกค้าทำยังไง ทำงานมันต้องมีระบบ มันต้องมีกำหนดเวลาสิคะ รอไปเรื่อยๆ เกิดคุณบอกว่าของยังไม่มา คุณก็คงผลัดไปอีก
แล้วจขกท.จะทำงานยังไง

เจ้าหน้าที่ก็เลยทำท่า check ในคอม นู่นนี่นั่น แล้วก็บอกว่า ตอนนี้กล้องในสต๊อกที่นี่ (อยู่ชั้นบนนี่แหละ) มี 4 ตัวค่ะ แต่เดี๋ยวต้องดูคิวว่าจะต้องซ่อมให้ใครบ้าง มีมาซ่อมอยู่เหมือนกัน
>> สรุปว่าถ้าจะ check ของ ก็ check ได้ แต่ตอนแรกตอบมาส่งๆว่าของไม่มี !?
>> สรุปที่ 2 คือ กล้องเสียกันมากมาย จัดคิวกันอยู่ แต่ก็บอกไม่ได้ว่ามีกี่คิว... เน้น... นี่ไม่ใช่แค่เรื่องบังเอิญกล้อง S5 เสีย "แต่ว่าเสียมาแล้วหลายคน"

สุดท้าย จนกท. ก็จำใจทิ้งเครื่องไว้ เพราะไม่สะดวกขับรถมาใหม่อีกทีวันจันทร์ จขกท. ได้ถามว่าตกลงจะให้มารับเครื่องวันไหนเวลาไหน
จนท. บอกว่าวันอังคารบ่าย -> จขกท. ถามย้ำว่าได้แน่นะ อังคารบ่าย -> จนท. บอกว่าไม่แน่ค่ะ เอาเป็นพุธเย็นแล้วกัน
"เผื่อไว้ก่อนจะได้ชัวร์ๆ"
>> อ้าว... นี่ไม่ได้เล่นขายของนะ จะเปลี่ยนไปเปลี่ยนมา เดาส่งๆตลอด เสร็จเมื่อไหร่ก็เมื่อนั้น ใบรับของก็ไม่ลงเวลา ไม่มีชื่อเจ้าหน้าที่ให้ นี่คือการทำงานศูนย์มาตรฐานหรือ!?

สรุปนะคะ กับ Samsung galaxy S5 และศูนย์บริการ
1. ของใหม่ออกจากโรงงานไม่ได้มาตรฐาน ลง software ผิดพลาด ต้องลง software ใหม่หมด
2. กล้องหน้าถ่ายรูปแล้วรูปแตกลายงา อันนี้เป็นมาตรฐาน แก้ไม่ได้
3. กล้องเกิดปัญหา "กล้องถ่ายรูปผิดพลาด" เป็นทั้งเครื่องต่างประเทศและในไทย ปัญหานี้เกิดจากความผิดพลาดในการทำงานของเครื่อง ไม่ได้เกิดจากการใช้งานของผู้ใช้ พบปัญหานี้เกิดตามมาทีหลังแต่พบมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าจะวางขายมาได้แค่สองเดือนกว่า
4. ศูนย์บริการสมคำเล่าลือ เปิดบริการแต่ไม่มีช่างทำงาน ไม่มีการ check stock อะไหล่ ไม่มีกำหนดรับงาน ไม่มีชื่อเจ้าหน้าที่ในใบรับงาน และเจ้าหน้าที่อยากจะตอบ อยากจะเดาอะไรก็แล้วแต่ใจเธอ

จึงเรียนมาเพื่อทราบและประกาศเตือนผู้ที่คิดจะซื้อด้วยความเคารพ
จขกท.ผู้ซวยซ้ำซ้อน

ปล. ขออนุญาต tag การตลาดและโฆษณาค่ะ จาก จขกท.ผู้ตกเป็นเหยื่อการโปรโมทกล้อง 16 ล้านพิกเซลที่ใช้งานได้จริง 2 เดือนกับ 4 วัน