มีใครสมัครโปรไลน์แล้วโดนแบบนี้บ้างไหมค่ะ?

เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่า
น้องสาวเราใช้ทรูระบบเติมเงินและสมัครโปรไลน์อันลิมิต 49บาท/เดือน ไว้ค่ะ
ทีนี้น้องแกก็เล่นเฉพาะไลน์นะ ย้ำเลยว่าเล่นไลน์อย่างเดียว
แต่ปรากฏว่าเงินในเครื่องมันหายค่ะ ตอนแรกมีอยู่50บาท พอโทรออกมันบอกว่าเหลือ15บาท
น้องสาวก็สงสัยว่าพึ่งเติมไป50มันเหลือ15บาทได้อย่างไรจึงโทรเข้าไปถามที่คลอเซนเตอร์
พนักงานเช็คการใช้งานและบอกว่าน้องใช้เน็ตที่นอกเหนือแพกเกจ
น้องเลยแย้งไปว่าไม่ได้ใช้ไม่ได้เปิดเว็บใดๆหรือแม้แต่เข้าเฟสบุคด้วยซ้ำ
ทางพนักงานเลยถามรุ่นโทรศัพท์ รุ่นที่น้องเราใช้คือ Lumia 625 ค่ะ
พนักงานก็บอกอีกว่า โทรศัพท์สมาทโฟนรุ่นนี้มักมีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตเองแนะนำให้สมัครเป็นโปรแพคเกจเน็ตอันลิมิตแทนดีกว่า
เราเลยเกิดข้อสงสัยว่า....
1.อาการแบบนี้เฉพาะลูเมียหรือเปล่า? เพราะตอนเราใช้โปรBBของดีแทค ตอนนั้นก็ยังไม่มีค่าอินเตอร์เน็ตส่วนเกินแบบนี้เลย?
2.ทางทรูไม่คิดจะหาคำตอบให้ดีกว่านี้ให้กับลูกค้าหน่อยเหรอค่ะ? คือปัดความรับชอบเต็มๆแบบนี้คือไม่ปลื้มอย่างแรง เงินที่คุณกินไปก็ไม่ใช่น้อยๆเลย