สอบถาม sumsung s4 คะ

รบกวน สอบถามการใช้งาน s4  2 เรื่องคะ
1. กดปุ่ม multi window ไม่ขึ้นคะ/ลองกดปุ่ม back ค้างไว้ก็ไม่ขึ้นเช่นกันะ
2. ปาดหน้าจอ เพื่อ cap หน้าจอไม่ได้ แต่เดิมเคยทำได้คะ
ไม่แน่ใจต้องไป setting อะไรก่อนหรือไม่คะ
ขอบคุณค่า