ใช้Sony xperia z2 ดูคลิปในเฟซไม่ได้

สวัสดีค่ะคือดรีมซื้อเพิ่งซื้อ Sony xperia z2 ซื้อมาได้ไม่ถึง 1 วัน มีปัญหาดูคลิป ใน facebook ไม่ได้ เป็นเฉพาะใน facebook นะคะ อันอื่น ดูได้ปกติค่ะ
มันจะขึ้นว่าขออภัย เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุขณะพยายามเล่นวิดีโอนี้
เป็นครั้งที่ 1 ดรีมรีเครื่องใหม่เพราะว่ายังมีข้อมูลไม่มากก็หายเป็นปกติดูได้เหมือนเดิม
พอเป็นครั้งที่2 ดรีมเลยลบ facebookแล้วลงใหม่ก็หายเป็นปกติ
แต่เป็นครั้งที่3 ทำเหมือนครั้งที่2ก็ไม่ได้หายจะรีเครื่องใหม่ก็ไม่ได้แล้วด้วยเพราะลงข้อมูลไปเยอะแล้ว
อยากทราบว่ามันเป็นที่เครื่องหรือที่ระบบเฟซอะค่ะ ดรีมควรเอาไปให้ร้านดูดีไหม๊คะ
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำล่วงหน้านะคะ ^^