ช่วงต้นปีเราเดินทางขกลับไทยกับลูกชายอายุสิบเดือน โดยหลังจากบุคตั๋วเรียบร้อย ได้โทรไปทางสายการบินเพิ่อระบุขอที่นอนเด็กทารก จนท.ได้ใส่เรื่องอาหารเด็กทารกไว้ให้ด้วย ก่อนการเดินทางเวลามีการอัพเดททางสายการบินจะส่งเมลมาบอกตลอด ... ช่วงขาไปไม่มีปัญหาอะไรเลย ได้ที่นั่งแถวหน้า ได้ที่นอนและอาหาเด็กทารกตามที่รีเควสไป มีแจกกระเป๋าของเล่นให้ลูก แถมจนท.ยังได้บล๊อคที่นั่งซ้ายขวาไว้ให้เพื่อความสะดวก แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อขากลับ
... ที่นั่งขากลับไฟลท์ไปอาบูดาบี ได้ที่นั่งกลางลำริมหน้าต่าง บอกหน้าเคาน์เตอร์ไปว่าเรารีเควสที่นั่งไป จนท.ทำหน้างงและโทรถามใครสักคน เช็คหน้าจอและได้คำตอบมาว่า ที่นั่งแถวแรกมีคนเช็คอินออนไลน์ไปแล้ว แต่จะบล๊อคที่นั่งข้างเราไว้ให้ ทำอะไรไม่ได้มากไปกว่านี้ ไฟลท์สองต่อไปปารีส เหมือนเดิม ได้ที่นั่งกลางลำ ไม่สามารถเปลี่ยนได้เพราะไฟลท์เต็ม และก่อนขึ้นเครื่องมีจนท.เดินเข้ามาเรียกว่าเปลี่ยนที่นั่งให้ ขีดฆ่าหน้าตั๋วและเขียนเลขที่นั่งให้ใหม่ ได้ที่นั่งตรงช่องกลางริมทางเดินซ้าย ช่วงประตูฉุกเฉิน
... การบริการที่ได้รับ บนเครื่อง แอร์ที่มีหน้าที่ดูแลเด็กเดินแจกกระเป๋าของเล่นให้เด็ก ๆ บนเครื่อง เดินผ่านเลยเรากับลูกไปแบบมองไม่เห็น อาหารเด็กทารกที่รีเควสก็ไม่ได้ ไฟลท์อาบูดาบีถามแอร์ คำตอบคือรอสักครู่ ผ่านไปสามสิบนาทีเห็นว่าไม่มาแน่แล้วจึงเอาอาหารที่เตรียมมาเองให้ลูก ไฟลท์ต่อปารีส แอร์เดินมาถามว่าจะเอาอาหารเด็กทารกไหม ตอบไปว่าเอา รอสักครู่นะคะ เช่นกัน ผ่านไปสามสิบนาที เงียบ เหมือนเดิม เอาอาหารที่เตรียมมาให้ลูก จนเครื่องจะลง ยืนอุ้มลูกรอหน้าห้องน้ำจะเปลี่ยนเพิร์ส แอร์คนเดิมเดินมาเจอกัน ทำหน้าตกใจ บอกว่าลืมเรื่องอาหารเด็ก และถามว่ายังจะเอาอยู่ไหม? ตอบไปว่าไม่เอาแล้ว เครื่องจะลงอยู่แล้ว จะเอามาทำไม ... แอร์ยิ้ม ไร้ซึ่งคำขอโทษ
... ช่วงต่อเครื่อง ขาไปไทยจะมีจนท.เดินเช็คตามแถวว่ามีเด็กไหม และจะได้เข้าเกท เข้าเครื่องก่อน แต่ขากลับมีจนท.เดินดูแต่ไม่ได้เข้าเกท เข้าเครื่องก่อนเหมือนขาไป ไม่ได้สังเกตุว่าครอบครัวอื่นที่มากับเด็กได้เข้าไปก่อนไหม แต่ตัวเรากับลูกจนท.ไม่ได้เรียก
หลังจากกลับถึงบ้านได้เล่าให้สามีฟัง ส่งฟีดแบคเหตุการณ์ที่ได้เจอ การบริการที่ได้รับ ไฟลท์บิน วันที่ ชื่อ และแสกนตั๋วแนบส่งไปให้ทางเอทิฮัท สองอาทิตย์ต่อมา ไร้ซึ่งการติดต่อกลับ จึงได้ส่งเมลไปอีกรอบว่ายังต้องการคำตอบอยู่ว่าจะดำเนินการเช่นไร สองวันถัดมาเอทิฮัทตอบกลับมาว่ากำลังดำเนินการตรวจสอบ อีกสองอาทิตย์มีคำตอบกลับมาคือการขอโทษ เรื่องความผิดพลาด และการบริการที่บกพร่อง ทางเอทิฮัทจะปรับปรุงการให้บริการและจะไม่ให้เกิดเรื่องเช่นนี้ขึ้นอีก ทั้งนี้ทางเอทิฮัทมอบไมล์ให้ 5000 ไมล์เป็นการขอโทษในการบริการทีบกพร่อง ... เราจึงได้ให้สามีตอบกลับไปว่า ขอบคุณที่รับฟังความคิดเห็นและคำแนะนำของเรา เราไม่ได้ต้องการไมล์หรือของกำนัลใด ๆ เราแค่ไม่อยากให้ผดส.อื่น ๆ ที่เดินทางกับเด็กได้เจอความผิดพลาดและละเลยการบริการแบบเรา ... หลังจากนั้นหนึ่งอาทิตย์ ทางเอทิฮัทก็ได้ส่งไมล์ให้เรา 5000 ไมล์
สำหรับเรา การได้ไมล์นั้นไม่สำคัญเลย เราพอใจตั้งแต่การที่เอทิฮัทตอบรับและติดตามกรณีของเราที่ได้ร้องเรียนการบริการไป เลยอยากจะมาแชร์ประสบการณ์ในพันทิพค่ะ
ปล. บางคนอาจคิดว่าเราเรื่องมากเรื่องอาหารเด็กบนเครื่องทำไมในเมื่อเตรียมไว้แล้ว .และเรื่องที่นั่งจะเรื่องมากทำไมในเมื่อลูกก็นอนเปลเด็กไม่ได้เพราะตัวยาวว่า และมานอนกับแม่อยู่แล้ว ... ขาไปนั้นเราได้เตรียมของลูกเผื่อไว้กระเป๋านึงเต็ม ๆ เลยค่ะ และได้รับบริการที่ดี ขากลับก็คิดว่าคงจะไม่ต้องพกอะไรไปมาก แต่ก็คิดว่าเอาไปเผื่อดีกว่าขาด แล้วก็จริงค่ะ เกิดเหตุการณ์แบบที่เล่าด้านบนไว้ ส่วนเรื่องที่นั่งนั้น เราไม่อยากกวนผดส.ข้าง ๆ เวลาต้องลุกไปเปลี่ยนเพิร์สลูกหรือเข้าห้องน้ำ เราคิดว่าแถวแรกมันที่กว้างไม่รบกวนผดส.คนอื่นค่ะ
Etihad Airways แชร์ประสบการณ์เดินทางสองคนแม่ลูก การบริการที่ได้รับแบบละเลย และความรับผิดชอบของสายการบิน
... ที่นั่งขากลับไฟลท์ไปอาบูดาบี ได้ที่นั่งกลางลำริมหน้าต่าง บอกหน้าเคาน์เตอร์ไปว่าเรารีเควสที่นั่งไป จนท.ทำหน้างงและโทรถามใครสักคน เช็คหน้าจอและได้คำตอบมาว่า ที่นั่งแถวแรกมีคนเช็คอินออนไลน์ไปแล้ว แต่จะบล๊อคที่นั่งข้างเราไว้ให้ ทำอะไรไม่ได้มากไปกว่านี้ ไฟลท์สองต่อไปปารีส เหมือนเดิม ได้ที่นั่งกลางลำ ไม่สามารถเปลี่ยนได้เพราะไฟลท์เต็ม และก่อนขึ้นเครื่องมีจนท.เดินเข้ามาเรียกว่าเปลี่ยนที่นั่งให้ ขีดฆ่าหน้าตั๋วและเขียนเลขที่นั่งให้ใหม่ ได้ที่นั่งตรงช่องกลางริมทางเดินซ้าย ช่วงประตูฉุกเฉิน
... การบริการที่ได้รับ บนเครื่อง แอร์ที่มีหน้าที่ดูแลเด็กเดินแจกกระเป๋าของเล่นให้เด็ก ๆ บนเครื่อง เดินผ่านเลยเรากับลูกไปแบบมองไม่เห็น อาหารเด็กทารกที่รีเควสก็ไม่ได้ ไฟลท์อาบูดาบีถามแอร์ คำตอบคือรอสักครู่ ผ่านไปสามสิบนาทีเห็นว่าไม่มาแน่แล้วจึงเอาอาหารที่เตรียมมาเองให้ลูก ไฟลท์ต่อปารีส แอร์เดินมาถามว่าจะเอาอาหารเด็กทารกไหม ตอบไปว่าเอา รอสักครู่นะคะ เช่นกัน ผ่านไปสามสิบนาที เงียบ เหมือนเดิม เอาอาหารที่เตรียมมาให้ลูก จนเครื่องจะลง ยืนอุ้มลูกรอหน้าห้องน้ำจะเปลี่ยนเพิร์ส แอร์คนเดิมเดินมาเจอกัน ทำหน้าตกใจ บอกว่าลืมเรื่องอาหารเด็ก และถามว่ายังจะเอาอยู่ไหม? ตอบไปว่าไม่เอาแล้ว เครื่องจะลงอยู่แล้ว จะเอามาทำไม ... แอร์ยิ้ม ไร้ซึ่งคำขอโทษ
... ช่วงต่อเครื่อง ขาไปไทยจะมีจนท.เดินเช็คตามแถวว่ามีเด็กไหม และจะได้เข้าเกท เข้าเครื่องก่อน แต่ขากลับมีจนท.เดินดูแต่ไม่ได้เข้าเกท เข้าเครื่องก่อนเหมือนขาไป ไม่ได้สังเกตุว่าครอบครัวอื่นที่มากับเด็กได้เข้าไปก่อนไหม แต่ตัวเรากับลูกจนท.ไม่ได้เรียก
หลังจากกลับถึงบ้านได้เล่าให้สามีฟัง ส่งฟีดแบคเหตุการณ์ที่ได้เจอ การบริการที่ได้รับ ไฟลท์บิน วันที่ ชื่อ และแสกนตั๋วแนบส่งไปให้ทางเอทิฮัท สองอาทิตย์ต่อมา ไร้ซึ่งการติดต่อกลับ จึงได้ส่งเมลไปอีกรอบว่ายังต้องการคำตอบอยู่ว่าจะดำเนินการเช่นไร สองวันถัดมาเอทิฮัทตอบกลับมาว่ากำลังดำเนินการตรวจสอบ อีกสองอาทิตย์มีคำตอบกลับมาคือการขอโทษ เรื่องความผิดพลาด และการบริการที่บกพร่อง ทางเอทิฮัทจะปรับปรุงการให้บริการและจะไม่ให้เกิดเรื่องเช่นนี้ขึ้นอีก ทั้งนี้ทางเอทิฮัทมอบไมล์ให้ 5000 ไมล์เป็นการขอโทษในการบริการทีบกพร่อง ... เราจึงได้ให้สามีตอบกลับไปว่า ขอบคุณที่รับฟังความคิดเห็นและคำแนะนำของเรา เราไม่ได้ต้องการไมล์หรือของกำนัลใด ๆ เราแค่ไม่อยากให้ผดส.อื่น ๆ ที่เดินทางกับเด็กได้เจอความผิดพลาดและละเลยการบริการแบบเรา ... หลังจากนั้นหนึ่งอาทิตย์ ทางเอทิฮัทก็ได้ส่งไมล์ให้เรา 5000 ไมล์
สำหรับเรา การได้ไมล์นั้นไม่สำคัญเลย เราพอใจตั้งแต่การที่เอทิฮัทตอบรับและติดตามกรณีของเราที่ได้ร้องเรียนการบริการไป เลยอยากจะมาแชร์ประสบการณ์ในพันทิพค่ะ
ปล. บางคนอาจคิดว่าเราเรื่องมากเรื่องอาหารเด็กบนเครื่องทำไมในเมื่อเตรียมไว้แล้ว .และเรื่องที่นั่งจะเรื่องมากทำไมในเมื่อลูกก็นอนเปลเด็กไม่ได้เพราะตัวยาวว่า และมานอนกับแม่อยู่แล้ว ... ขาไปนั้นเราได้เตรียมของลูกเผื่อไว้กระเป๋านึงเต็ม ๆ เลยค่ะ และได้รับบริการที่ดี ขากลับก็คิดว่าคงจะไม่ต้องพกอะไรไปมาก แต่ก็คิดว่าเอาไปเผื่อดีกว่าขาด แล้วก็จริงค่ะ เกิดเหตุการณ์แบบที่เล่าด้านบนไว้ ส่วนเรื่องที่นั่งนั้น เราไม่อยากกวนผดส.ข้าง ๆ เวลาต้องลุกไปเปลี่ยนเพิร์สลูกหรือเข้าห้องน้ำ เราคิดว่าแถวแรกมันที่กว้างไม่รบกวนผดส.คนอื่นค่ะ