เมื่อวานนี้ไปสมัครบัตรเดิรบิตที่ธนาคารกสิกรมาค่ะ
เวลาที่ไปถึงคือ11.45 คนไม่ถึงกับเยอะมาก ช่องที่สำหรับเปิดบัญชี ซื้อกองทุน(ไม่ทราบว่าเรียกว่าอะไร)
มีอยู่6ช่อง เปิดอยู่5ช่องให้ใช้บริการ มีลูกค้ารออยู่ 1 คิว
ตอนนั้นเห็นช่องค้างอยู่ที่หมายเลข 807 คิวของเราคือ 812 ก็โอเคค่ะไม่ได้รีบร้อน
รอไปราวครึ่งชั่วโมง ผู้จัดการก็เดินมาสอบถามว่าต้องการทำอะไร เราตอบไปว่าสมัครบัตรเดบิต เขาก็ไปนำแบบฟอร์มมาให้เรากรอก
คิวที่808-810ข้ามไปเพราะไม่มีคนอยู่ค่ะ จึงเรียกคิว811ที่นั่งอยู่คนเดียว(ที่เราเห็นตอนแรก)
รอไปประมาณ10นาที สามีภรรยาคู่หนึ่งก็ยกมิไหว้พนักงานและเดินออกไป(ประมาณว่าเสร็จธุระแล้ว)
เราก็นี่ล่ะคงถึงคิวแล้ว แต่ว่าก่อนที่พนักงานจะกดคิวเรียกมีคุณป้าคนนึงเดินเข้ามา และบอกว่าคิวของเธอถูกข้าม
(น่าจะเป็น808-810นั่นแหละค่ะ) พนักงานจึงให้เธอใช้บริการ?? เรามองว่าการกระทำนั้นไม่ถูกต้อง เธอไม่อยู่ครคิวถูกข้ามไป แสดงว่าสิทธิ์ของเธอควรจะถูกตัด
ไม่เช่นนั้น เราก็กดคิวแล้วไปหาข้าวทานแล้วค่อยมาทำแบบเธอ แล้วลัดคิวคนอื่นๆงี้ไม่ดีกว่าเหรอคะ
จะมานั่งเสียเวลารอทำไม พนักงานก็ไม่มีทีท่าจะบอกให้เธอไปกดบัตรใหม่...เราก็นั่งรอต่อไป
ผ่านไปอีกราว20นาทีคุณป้าก็ทำรายการเสร็จ..เราคิดว่า ถึงคิวเราแล้วล่ะ เตรียมจะลุกรอ
แต่พอพนักงานกดคิวถัดไปเท่านั้นแหละค่ะ คือเค้าเรียกคนที่มาฝากถอนจากช่องปกติมา(หมายเลข1xx)
คือเข้าใจค่ะว่าเวลาช่องฝากถอนคนเยอะๆ จะเปิดช่องบริการนี้ให้เพื่อย่นเวลารอ...แต่คือตรงเรา(พวกหมายถึง8xx)ไม่สามารถไปทำรายการในช่องปกตินั้นได้
ก็ยังมีคิวรออีกตรงนั้นเพิ่มมาจากตอนแรกอีกราว5คนค่ะ..ความรู้สึกเราตอนนั้นเหมือนถูกแซงคิวเลยค่ะ
พอคุณผู้หญิงที่มาตามคิว(1xx)ที่พนักงานเรียกมานั่ง ผู้จัดการคงเห็นเราหน้าบูดๆอยู่จึงเดินไปหาคุณผู้หญิง
และสอบถามการทำรายการ เมื่อเป็นการฝากถอนธรรมดา จึงเชิญให้ใช้บริการตามช่องปกติ
พร้อมตำหนิพนักงานคนนั้นไป...เหตุผลที่เขาเรียกหมายเลข1xxมาเป็นเพราะมีคิวรอ15คน
เราจับใจความได้ว่า..คนเยอะยังไงถ้าจะเรียกข้ามคิวควรเคลียลูกค้าในส่วนของตนให้เสร็จก่อน
นั่นแหละค่ะ เราถึงได้ใช้บริการหลังจากรอร่วมชั่วโมง ตอนนั้นยอมรับเลยว่าอารมณ์ไม่ดีแล้วค่ะ
รอนานเกินไป ทั้งแซงคิว ทั้งเรียกคนอื่นมาตัดหน้า
**เข้าเรื่องดีกว่า**
เราถามพนักงานค่ะว่าจะสมัครบัตรนี่มีราคาเท่าไหร่บ้าง พนักงานตอบว่า 400 550 และ850 เราจึงถามอีกว่า มีราคาเท่านี้เหรอคะ
เพราะของเพื่อนที่เคยทำ ได้มาในราคา300บาท แต่พนักงานก็ยืนยันว่ามีแค่สามราคานี้เราจึงตกลงเลือก400ไป
จนวันนี้คุยกับเพื่อนอีกที เพื่อนบอกว่าตนก็ได้มาราคา300จริง แต่เป็นคนละลายกับของเรา
เราจึงหาข้อมูลในเว็ปของกสิกร ก็พบว่าบะตรของเราเป็นบัตรเค-มายเดรบิต(บัตรแบบที่สามารถดีไซน์ลวดลายเองได้)
และราคาคาบัตร150ค่าธรรมเนียมปีละ200 ก็รวมเป็น350บาท
พอเห็นแบบนี้เราจึงโทรถามคอลเซ็นเตอร์ค่ะ ว่ายังไงกันแน่
ก็ได้ใจความว่า บัตรแบบ300มี แต่บางสาขาก็หมด และบัตรที่เราได้ไปมีการปรับราคาเป็น400แค่หน้าเว็บไม่ได้อัพเดท
เราจึงถามอีกว่า แบบนี้พนักงานต้องแจ้งมั้ยว่ามีนะบัตร300แต่หมด เค้าบอกว่าความจริงควรแจ้ง
เพราะเป็นสิทธิ์ของลูกค้าว่าจะเลือกทำเลยหรือไม่
เราถามอีกว่า พนักงานไม่ได้แจ้งว่าบัตรราคา400นี้เป็นบัตรที่ดีไซน์เองได้แบบนี้เท่ากับเราเสียสิทธิ์เหรอ
คอลเซ็นเตอร์บอกว่าตามปกติพนักงานจะถามว่าได้มีการดีไซน์ไว้มั้ยอะไรประมาณนี้อะค่ะ
แต่คือ..พนักงานที่ธนาคารไม่ได้บอกอะไรเราเลย เพราะถ้าเรารู้ว่ากำหนดลายเองได้คงกลับไปดีไซน์ลายก่อน
พิมพ์มายาวก็ตามที่เห็นนั่นแหละค่ะ รู้สึกพนักงานบริการเราไม่ดีเลย ตอนที่คุยกับเราก็หันไปคุยกับพนักงานข้างๆบ้าง
ลุกไปลุกมาตอนเราถามบ้าง ไม่ประทับใจค่ะ
คำถามคือ..แบบนี้เราสามารถทำอะไรได้บ้าง ทั้งเรื่องที่พนักงานลัดคิวเราให้ลูกค้าที่เลยคิว และเรียกลูกค้าท่านอื่นมาตัดหน้า
การปิดบังข้อมูลว่ามีบัตรราคาถูกกว่า400 แค่หมด และการที่พนักงานไม่ถามถึงเรื่องการดีไซน์ลายบัตร
**เมื่อครู่นี้ทางธนาคารสาขาดังกล่าวได้โทรมากล่าวขอโทษ
และยินดีให้เข้าไปเปลี่ยนบัตรพร้อมคืนเงินส่วนต่างหากต้องการแล้วนะคะ
ส่วนเรื่องวันเวลานี่เราขอเลื่อนไปก่อนเพราะสาขาค่อนข้างไกลบ้าน
ยังไงก็ต้องขอบคุณสำหรับการประสานงานนี้มากค่ะ รวดเร็วดี
ธนาคารกสิกรบริการไม่มีระดับ..ไม่ประทับใจ
เวลาที่ไปถึงคือ11.45 คนไม่ถึงกับเยอะมาก ช่องที่สำหรับเปิดบัญชี ซื้อกองทุน(ไม่ทราบว่าเรียกว่าอะไร)
มีอยู่6ช่อง เปิดอยู่5ช่องให้ใช้บริการ มีลูกค้ารออยู่ 1 คิว
ตอนนั้นเห็นช่องค้างอยู่ที่หมายเลข 807 คิวของเราคือ 812 ก็โอเคค่ะไม่ได้รีบร้อน
รอไปราวครึ่งชั่วโมง ผู้จัดการก็เดินมาสอบถามว่าต้องการทำอะไร เราตอบไปว่าสมัครบัตรเดบิต เขาก็ไปนำแบบฟอร์มมาให้เรากรอก
คิวที่808-810ข้ามไปเพราะไม่มีคนอยู่ค่ะ จึงเรียกคิว811ที่นั่งอยู่คนเดียว(ที่เราเห็นตอนแรก)
รอไปประมาณ10นาที สามีภรรยาคู่หนึ่งก็ยกมิไหว้พนักงานและเดินออกไป(ประมาณว่าเสร็จธุระแล้ว)
เราก็นี่ล่ะคงถึงคิวแล้ว แต่ว่าก่อนที่พนักงานจะกดคิวเรียกมีคุณป้าคนนึงเดินเข้ามา และบอกว่าคิวของเธอถูกข้าม
(น่าจะเป็น808-810นั่นแหละค่ะ) พนักงานจึงให้เธอใช้บริการ?? เรามองว่าการกระทำนั้นไม่ถูกต้อง เธอไม่อยู่ครคิวถูกข้ามไป แสดงว่าสิทธิ์ของเธอควรจะถูกตัด
ไม่เช่นนั้น เราก็กดคิวแล้วไปหาข้าวทานแล้วค่อยมาทำแบบเธอ แล้วลัดคิวคนอื่นๆงี้ไม่ดีกว่าเหรอคะ
จะมานั่งเสียเวลารอทำไม พนักงานก็ไม่มีทีท่าจะบอกให้เธอไปกดบัตรใหม่...เราก็นั่งรอต่อไป
ผ่านไปอีกราว20นาทีคุณป้าก็ทำรายการเสร็จ..เราคิดว่า ถึงคิวเราแล้วล่ะ เตรียมจะลุกรอ
แต่พอพนักงานกดคิวถัดไปเท่านั้นแหละค่ะ คือเค้าเรียกคนที่มาฝากถอนจากช่องปกติมา(หมายเลข1xx)
คือเข้าใจค่ะว่าเวลาช่องฝากถอนคนเยอะๆ จะเปิดช่องบริการนี้ให้เพื่อย่นเวลารอ...แต่คือตรงเรา(พวกหมายถึง8xx)ไม่สามารถไปทำรายการในช่องปกตินั้นได้
ก็ยังมีคิวรออีกตรงนั้นเพิ่มมาจากตอนแรกอีกราว5คนค่ะ..ความรู้สึกเราตอนนั้นเหมือนถูกแซงคิวเลยค่ะ
พอคุณผู้หญิงที่มาตามคิว(1xx)ที่พนักงานเรียกมานั่ง ผู้จัดการคงเห็นเราหน้าบูดๆอยู่จึงเดินไปหาคุณผู้หญิง
และสอบถามการทำรายการ เมื่อเป็นการฝากถอนธรรมดา จึงเชิญให้ใช้บริการตามช่องปกติ
พร้อมตำหนิพนักงานคนนั้นไป...เหตุผลที่เขาเรียกหมายเลข1xxมาเป็นเพราะมีคิวรอ15คน
เราจับใจความได้ว่า..คนเยอะยังไงถ้าจะเรียกข้ามคิวควรเคลียลูกค้าในส่วนของตนให้เสร็จก่อน
นั่นแหละค่ะ เราถึงได้ใช้บริการหลังจากรอร่วมชั่วโมง ตอนนั้นยอมรับเลยว่าอารมณ์ไม่ดีแล้วค่ะ
รอนานเกินไป ทั้งแซงคิว ทั้งเรียกคนอื่นมาตัดหน้า
**เข้าเรื่องดีกว่า**
เราถามพนักงานค่ะว่าจะสมัครบัตรนี่มีราคาเท่าไหร่บ้าง พนักงานตอบว่า 400 550 และ850 เราจึงถามอีกว่า มีราคาเท่านี้เหรอคะ
เพราะของเพื่อนที่เคยทำ ได้มาในราคา300บาท แต่พนักงานก็ยืนยันว่ามีแค่สามราคานี้เราจึงตกลงเลือก400ไป
จนวันนี้คุยกับเพื่อนอีกที เพื่อนบอกว่าตนก็ได้มาราคา300จริง แต่เป็นคนละลายกับของเรา
เราจึงหาข้อมูลในเว็ปของกสิกร ก็พบว่าบะตรของเราเป็นบัตรเค-มายเดรบิต(บัตรแบบที่สามารถดีไซน์ลวดลายเองได้)
และราคาคาบัตร150ค่าธรรมเนียมปีละ200 ก็รวมเป็น350บาท
พอเห็นแบบนี้เราจึงโทรถามคอลเซ็นเตอร์ค่ะ ว่ายังไงกันแน่
ก็ได้ใจความว่า บัตรแบบ300มี แต่บางสาขาก็หมด และบัตรที่เราได้ไปมีการปรับราคาเป็น400แค่หน้าเว็บไม่ได้อัพเดท
เราจึงถามอีกว่า แบบนี้พนักงานต้องแจ้งมั้ยว่ามีนะบัตร300แต่หมด เค้าบอกว่าความจริงควรแจ้ง
เพราะเป็นสิทธิ์ของลูกค้าว่าจะเลือกทำเลยหรือไม่
เราถามอีกว่า พนักงานไม่ได้แจ้งว่าบัตรราคา400นี้เป็นบัตรที่ดีไซน์เองได้แบบนี้เท่ากับเราเสียสิทธิ์เหรอ
คอลเซ็นเตอร์บอกว่าตามปกติพนักงานจะถามว่าได้มีการดีไซน์ไว้มั้ยอะไรประมาณนี้อะค่ะ
แต่คือ..พนักงานที่ธนาคารไม่ได้บอกอะไรเราเลย เพราะถ้าเรารู้ว่ากำหนดลายเองได้คงกลับไปดีไซน์ลายก่อน
พิมพ์มายาวก็ตามที่เห็นนั่นแหละค่ะ รู้สึกพนักงานบริการเราไม่ดีเลย ตอนที่คุยกับเราก็หันไปคุยกับพนักงานข้างๆบ้าง
ลุกไปลุกมาตอนเราถามบ้าง ไม่ประทับใจค่ะ
คำถามคือ..แบบนี้เราสามารถทำอะไรได้บ้าง ทั้งเรื่องที่พนักงานลัดคิวเราให้ลูกค้าที่เลยคิว และเรียกลูกค้าท่านอื่นมาตัดหน้า
การปิดบังข้อมูลว่ามีบัตรราคาถูกกว่า400 แค่หมด และการที่พนักงานไม่ถามถึงเรื่องการดีไซน์ลายบัตร
**เมื่อครู่นี้ทางธนาคารสาขาดังกล่าวได้โทรมากล่าวขอโทษ
และยินดีให้เข้าไปเปลี่ยนบัตรพร้อมคืนเงินส่วนต่างหากต้องการแล้วนะคะ
ส่วนเรื่องวันเวลานี่เราขอเลื่อนไปก่อนเพราะสาขาค่อนข้างไกลบ้าน
ยังไงก็ต้องขอบคุณสำหรับการประสานงานนี้มากค่ะ รวดเร็วดี