เรื่องมีอยู่ว่า รถผู้เสียหาย เป็น HONDA CITY ขับไปตกหลุมแล้วเกิด เกียร์แตก จึงทำการแจ้ง แคลมประกัน(อยากจะเอ่ยนามครับแต่ขอเคลียรายละเอียดก่อน) โดยประกันที่ผู้เสียหายทำเป็นประกันชั้น 1 ซ่อมอู่ในเครือ พอหลังจากที่ประกันตรวจสอบ ได้ทำการแจ้งว่าต้องเปลี่ยนเกียรฺ์ใหม่ และทำการแจ้งเป็น ใบแคลม พร้อมกำหนดเวลา 60 วัน
พอผ่านไปนานแสนนาน ครบ 60 วันผู้เสียหายได้รับแจ้งจากทางประกันว่าเกียร์ ที่ได้มามีตำหนิ ทางผู้เสียหายจึงได้เข้าไปยัง อู่ซ่อมเพื่อดูสภาพ
ผลปรากฎว่า เกียร์ ที่ส่งมาเป็นลักษณะ เกียร์ ที่ถูกใช้งานมาแล้ว Sensor เป็น สนิท Body เกียร์ มีแต่คราบน้ำมัน (สภาพบอกออกจากโรงงานคง เป็นไปไม่ได้)
และการบรรจุ ทำทำแค่เอาลังไม้มาตี ครอบไว้ ไม่ได้มีการบรรจุอย่างที่ความจะเป็นแบบที่ออกจากโรงงาน
ผู้เสียหายได้ทำการคุย กับ อู่ ๆบอกว่า เป็นเกียร์ที่ ไม่ผ่าน QC หรือ ทำให้มีตำหนิเพื่อ ราคาถูกลง (แต่ในใบแคลมแจ้งเกียร์ใหม่ประเมินราคาไว้ 1 แสน)
-- ไม่คิดว่า บริษัทประกันภัย ที่มีชื่อเสียงขนาดใครๆก็รู้จัก และก็เป็นบริษัทที่ใหญ่มากๆ กับทำกับลูกค้า แบบนี้ น่าละลายใจที่สุด ---
จากนั้นผู้เสียหายได้โทรเข้าไปยังบริษัทประกัน เพื่อตกลงปัญหาเรื่องนี้ โดยทางผู้เสียหายยืนยันว่า ต้องเป็นของชิ้นใหม่ตาม ใบแคลมที่แจ้งเท่านั้น (และทางอู่ซ่อมไม่ยอมซ่อมให้ถ้ายังเป็นเกียร์ตัวนี้)
ทางบริษัทเลย ทำการย้ายอู่ซ่อมให้ โดย ย้ายไปเข้าอู่ห้าง แต่มีการมาตกลงกลับผู้เสียหาย ว่า จะขอเปลี่ยนแปลงจากเปลี่ยนเกียร์ใหม่ เป็น ซ่อมแทน(เปลี่ยนเสื้อเกียร์)
ในเคส แบบนี้เราสามารถทำอะไรได้ไหมครับ  ฟ้องร้องหรือเอาผิดกับบริษัทประกันนี้ได้ไหมครับ.