ซื้อตั๋วโปร0บาท ระยะเวลาการจอง วันที่ 1/6/2014(ตั้งแต่ 5ทุ่มเป็นต้นไป) – 8/6/2014
ช่วงเวลาเดินทาง เดินทางได้ระหว่างวันที่ 5/1/2015– 31/7/2015
จองและชำระเงินวันที่ 2/6/2014 ตอนเย็น
เดินทางไปกลับเส้นทางBKK-CNX 19/7/15 CNX-BKK 28/7/15 กรุงเทพ เชียงใหม่
ชำระเงินราคา 670.80 บาท ผ่านระบบGHL direct debit
เป็นตั๋วแบบ Economy Promo
( 314 X 2 + ค่าธรรมเนียมชำระเงิน 42.8 = 670.80 บาท )
ได้รับตั๋วทางเมล์วันที่ 3/6/14 ตอนสาย เป็นเดินทางทุกอย่างเหมือนที่จองไว้ยกเว้นปี ได้รับตั๋วเป็นปี 2014
เลยรีบโทรไปแจ้ง พนักงานแจ้งว่าจะแก้ไขให้ภายใน 2-3วันทำการ
วันที่ 6/6/14 ช่วงบ่ายโทรไปอีก พนักงานแจ้งว่าเป็นเรื่องเกี่ยวกับฝ่ายไอที ต้องรออีก 3-5-วันทำการ
วันที่ 12/6/14 โทรไปตอน 14.21 พนักงานแจ้งว่าส่งเรื่องให้แล้ว แต่ให้คำตอบไม่ได้ว่าจะดำเนินการได้เมื่อไหร่
วันที่ 12/6/14 ส่งE-form CAS-7768045-CF8K4Y CRM:0294527
วันนี้ 16/6/14 ได้รับอีเมลล์ตอบกลับว่าเป็นความผิดของผู้โดยสารเองที่ไม่ตรวจสอบข้อมูลการเดินทางก่อนชำระเงิน
และจะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนแปลงการเดินทางเที่ยวละ 749 บาท
ซึ่งในความเป็นจริง เป็นความผิดพลาดของระบบของแอร์เอเชียเอง
เพราะตั๋วที่ได้รับเป็นตั๋วแบบRegular ซึ่งตั๋วแบบนี้ราคาเที่ยวละพันกว่าบาท
และราคาที่ซื้อปีนี้บินปีนี้ถูกสุดราคา 690 บาทต่อเที่ยว เพราะฉะนั้นเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจองผิดปี
วันที่ 16/6/14 ส่ง E-form CAS-7805644-N88W1P แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ
นี่คือข้อความตอบกลับจาก E-form ครั้งแรก
สายการบินแอร์เอเชียขอขอบพระคุณท่านที่เลือกใช้บริการของสายการบินฯ ค่ะ
ขออนุญาตเรียนให้ทราบถึงข้อมูลที่ท่านได้สอบถามมานั้น การสำรองที่นั่งจะได้รับการยืนยันหลังจากเกิดการชำระเงินค่าโดยสารเต็มจำนวนและหลังจากที่สายการบินได้ออกเอกสารการสำรองที่นั่ง และ/หรือ เอกสารการบินเพื่อยืนยันการเดินทางแล้ว ซึ่งจะไม่สามารถยกเลิก และ/หรือ ขอคืนการชำระเงินได้ค่ะ
อ้างอิงหมายเลขการสำรองที่นั่ง ADLG6N นั้น สายการบินฯ ขอเรียนแจ้งให้ท่านทราบว่า การสำรองที่นั่งออนไลน์โดยปกติแล้ว ระบบจะแสดงรายละเอียดเที่ยวบินตลอดถึงรายละเอียดค่าธรรมเนียมต่างๆ เพื่อให้ท่านได้ทำการตรวจสอบหรือแก้ไข ก่อนการชำระเงินทางด้านขวามือของเว็บไซต์ ทั้งนี้สายการบินฯ แนะนำให้ผู้โดยสารทำการตรวจสอบข้อมูลเที่ยวบินและรายละเอียดผู้โดยสารทุกครั้งก่อนทำการยืนยันการชำระเงินด้วยเพื่อผลประโยชน์ของตัวผู้โดยสารเองค่ะ
การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหลังจากหมายเลขการสำรองที่นั่งได้รับการยืนยันแล้วนั้น ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าธรรมเนียม ซึ่งสามารถดูได้จากตารางค่าธรรมเนียมจากลิ้งค์นี้ค่ะ
http://www.airasia.com/my/en/our-fares/fees-and-charges.page? หากอัตราค่าโดยสารของเที่ยวบินใหม่สูงกว่าอัตราค่าโดยสารของเที่ยวบินที่ได้ยกเลิกไป ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าส่วนต่างที่เพิ่มขึ้นค่ะ
อย่างไรก็ตามจากกรณีของท่าน สายการบินฯ มีความเข้าใจและเห็นใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ดำเนินการพิจารณาให้ท่านเป็นกรณีพิเศษค่ะ โดยให้ท่านทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้โดยละเว้นค่าส่วนต่างของตั๋วเครื่องบินและชำระเพียงค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ 749.00 บาท สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ 1,100.00บาท ต่อท่าน ต่อเที่ยวบินค่ะ สายการบินฯ ขอให้ท่านทำการติดต่อคอลเซนเตอร์ 02-515-9999 โดยทันทีเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินค่ะ
ทั้งนี้ ในโอกาสต่อไปหากเกิดความผิดพลาดในการสำรองที่นั่ง สายการบินฯ ขออนุญาตปฏิบัติตามกฏและเงื่อนไขของสายการบินฯ ค่ะ
ท่านสามารถติดตามข่าวสาร ตารางเที่ยวบิน หรือโปรโมชั่นที่นั่งราคาพิเศษของสายการบินแอร์เอเชีย ผ่านหน้าเวปไซต์ www.airasia.com หรือ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่ AskAirAsia
http://www.airasia.com/ask/ หรือติดต่อเราผ่าน e-form
http://www.airasia.com/th/th/e-form.page
ขอขอบคุณที่ใช้บริการแอร์เอเชียค่ะ
ศลิตา จงจิตร
แผนกลูกค้าสัมพันธ์
สายการบินแอร์เอเชีย
ซื้อตั๋วโปรแอร์เอเชียปี58 แต่ได้ตั๋วเดินทางปี 57 ถึงกับเงิบๆๆๆๆๆ
ช่วงเวลาเดินทาง เดินทางได้ระหว่างวันที่ 5/1/2015– 31/7/2015
จองและชำระเงินวันที่ 2/6/2014 ตอนเย็น
เดินทางไปกลับเส้นทางBKK-CNX 19/7/15 CNX-BKK 28/7/15 กรุงเทพ เชียงใหม่
ชำระเงินราคา 670.80 บาท ผ่านระบบGHL direct debit
เป็นตั๋วแบบ Economy Promo
( 314 X 2 + ค่าธรรมเนียมชำระเงิน 42.8 = 670.80 บาท )
ได้รับตั๋วทางเมล์วันที่ 3/6/14 ตอนสาย เป็นเดินทางทุกอย่างเหมือนที่จองไว้ยกเว้นปี ได้รับตั๋วเป็นปี 2014
เลยรีบโทรไปแจ้ง พนักงานแจ้งว่าจะแก้ไขให้ภายใน 2-3วันทำการ
วันที่ 6/6/14 ช่วงบ่ายโทรไปอีก พนักงานแจ้งว่าเป็นเรื่องเกี่ยวกับฝ่ายไอที ต้องรออีก 3-5-วันทำการ
วันที่ 12/6/14 โทรไปตอน 14.21 พนักงานแจ้งว่าส่งเรื่องให้แล้ว แต่ให้คำตอบไม่ได้ว่าจะดำเนินการได้เมื่อไหร่
วันที่ 12/6/14 ส่งE-form CAS-7768045-CF8K4Y CRM:0294527
วันนี้ 16/6/14 ได้รับอีเมลล์ตอบกลับว่าเป็นความผิดของผู้โดยสารเองที่ไม่ตรวจสอบข้อมูลการเดินทางก่อนชำระเงิน
และจะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนแปลงการเดินทางเที่ยวละ 749 บาท
ซึ่งในความเป็นจริง เป็นความผิดพลาดของระบบของแอร์เอเชียเอง
เพราะตั๋วที่ได้รับเป็นตั๋วแบบRegular ซึ่งตั๋วแบบนี้ราคาเที่ยวละพันกว่าบาท
และราคาที่ซื้อปีนี้บินปีนี้ถูกสุดราคา 690 บาทต่อเที่ยว เพราะฉะนั้นเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจองผิดปี
วันที่ 16/6/14 ส่ง E-form CAS-7805644-N88W1P แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ
นี่คือข้อความตอบกลับจาก E-form ครั้งแรก
สายการบินแอร์เอเชียขอขอบพระคุณท่านที่เลือกใช้บริการของสายการบินฯ ค่ะ
ขออนุญาตเรียนให้ทราบถึงข้อมูลที่ท่านได้สอบถามมานั้น การสำรองที่นั่งจะได้รับการยืนยันหลังจากเกิดการชำระเงินค่าโดยสารเต็มจำนวนและหลังจากที่สายการบินได้ออกเอกสารการสำรองที่นั่ง และ/หรือ เอกสารการบินเพื่อยืนยันการเดินทางแล้ว ซึ่งจะไม่สามารถยกเลิก และ/หรือ ขอคืนการชำระเงินได้ค่ะ
อ้างอิงหมายเลขการสำรองที่นั่ง ADLG6N นั้น สายการบินฯ ขอเรียนแจ้งให้ท่านทราบว่า การสำรองที่นั่งออนไลน์โดยปกติแล้ว ระบบจะแสดงรายละเอียดเที่ยวบินตลอดถึงรายละเอียดค่าธรรมเนียมต่างๆ เพื่อให้ท่านได้ทำการตรวจสอบหรือแก้ไข ก่อนการชำระเงินทางด้านขวามือของเว็บไซต์ ทั้งนี้สายการบินฯ แนะนำให้ผู้โดยสารทำการตรวจสอบข้อมูลเที่ยวบินและรายละเอียดผู้โดยสารทุกครั้งก่อนทำการยืนยันการชำระเงินด้วยเพื่อผลประโยชน์ของตัวผู้โดยสารเองค่ะ
การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหลังจากหมายเลขการสำรองที่นั่งได้รับการยืนยันแล้วนั้น ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าธรรมเนียม ซึ่งสามารถดูได้จากตารางค่าธรรมเนียมจากลิ้งค์นี้ค่ะ
http://www.airasia.com/my/en/our-fares/fees-and-charges.page? หากอัตราค่าโดยสารของเที่ยวบินใหม่สูงกว่าอัตราค่าโดยสารของเที่ยวบินที่ได้ยกเลิกไป ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าส่วนต่างที่เพิ่มขึ้นค่ะ
อย่างไรก็ตามจากกรณีของท่าน สายการบินฯ มีความเข้าใจและเห็นใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ดำเนินการพิจารณาให้ท่านเป็นกรณีพิเศษค่ะ โดยให้ท่านทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้โดยละเว้นค่าส่วนต่างของตั๋วเครื่องบินและชำระเพียงค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ 749.00 บาท สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ 1,100.00บาท ต่อท่าน ต่อเที่ยวบินค่ะ สายการบินฯ ขอให้ท่านทำการติดต่อคอลเซนเตอร์ 02-515-9999 โดยทันทีเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินค่ะ
ทั้งนี้ ในโอกาสต่อไปหากเกิดความผิดพลาดในการสำรองที่นั่ง สายการบินฯ ขออนุญาตปฏิบัติตามกฏและเงื่อนไขของสายการบินฯ ค่ะ
ท่านสามารถติดตามข่าวสาร ตารางเที่ยวบิน หรือโปรโมชั่นที่นั่งราคาพิเศษของสายการบินแอร์เอเชีย ผ่านหน้าเวปไซต์ www.airasia.com หรือ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่ AskAirAsia http://www.airasia.com/ask/ หรือติดต่อเราผ่าน e-form http://www.airasia.com/th/th/e-form.page
ขอขอบคุณที่ใช้บริการแอร์เอเชียค่ะ
ศลิตา จงจิตร
แผนกลูกค้าสัมพันธ์
สายการบินแอร์เอเชีย