ลำดับเหตุการณ์ความเลวร้ายของธนาคารค่ะ ยาวหน่อยนะคะ แต่อยากให้อ่านแบบละเอียดค่ะ
- เริ่มจากธนาคารอนุมัติสินเชื่อวันที่ 27 มีนาคม 57 โดยทางทีมเซลส์โทรมาแจ้งว่าได้รับอนุมัติแล้วและทางเราขอผ่อนเป็นระยะเวลา 12 งวด ในวงเงิน 180,000 บาท ทางเราจึงขอเอกสารสัญญาต่างๆ รวมถึงตารางการผ่อนชำระ ซึ่งได้รับคำตอบว่าให้รอทางแบงก์จัดส่งไปอีกครั้ง
- จากนั้นได้รับอีเมล์ตามด้านล่างหลังจากที่ทวงถามไปหลายรอบ
“From: xxx
Date: 2014-03-28 10:34 GMT+07:00
Subject: Fwd: Re: RE: ตารางผ่อนชำระสินเชื่อ
To: xxx
เรียนคุณ xxx
ยอดผ่อนชำระต่อเดือนอยู่ที่ 16,580 บาทครับ อัตราดอกเบี้ยแบบลดต้นลดดอกอยู่ที่ 18.99%ต่อปี (หรือร้อยละ 0.80 สตางค์ต่อเดือน )
รบกวนคุณ....รอเอกสารยืนยันอีกทีหลังจากวันนี้ประมาณ7วัน นะครับ”
- ประมาณวันที่ 4 เมษายน 57 ได้รับเอกสารยืนยันการอนุมัติจากแบงก์ รวมถึงตารางผ่อนชำระทั้ง 12 งวด โดยลงวันที่ชำระเป็นทุกวันที่ 18 ของทุกเดือน เริ่มชำระตั้งแต่ 18 เมษายน 57 (เอาล่ะสิมีที่ไหนชำระทุกวันที่ 18 แล้วเซลส์ก็ไม่แจ้งก่อนหน้านี้เลยว่ากำหนดชำระวันไหน หรือไม่ถามเลยว่าสะดวกชำระวันไหน ทั้งนี้ที่ขอดูตารางผ่อนชำระก่อนหน้านี้ ก็เพราะต้องการดูวันที่ที่ต้องชำระด้วย) แต่เซลส์ก็บ่ายเบี่ยงมาตลอด ในอีเมล์ก็แจ้งแต่ยอดการผ่อนต่อเดือน แต่ไม่บอกวันครบกำหนดชำระมาด้วย บอกแต่ให้รอเอกสารทางแบงก์อย่างเดียว
- ทางเราจึงโทรไปหาเซลส์เพื่อสอบถามว่าทำไมจึงกำหนดวันชำระเป็นวันที่ 18 ของทุกเดือน และทำไมไม่มีการแจ้งให้ทราบก่อนหน้า ได้รับคำตอบที่วกไป วนมา บ่ายเบี่ยง สุดท้ายบอกว่าทางเราสามารถขอเปลี่ยนวันชำระได้ ซึ่งเราก็ขอเป็นทุกสิ้นเดือน 31 แต่เซลส์บอกว่าไม่ได้ต้องเป็นวันที่ 1 ไปเลย และเซลส์บอกอีกว่าอย่าแจ้งเรื่องนี้กับทางแบงก์ไม่อย่างนั้นเขาจะต้องโดนไล่ออกเนื่องจากไม่แจ้งรายละเอียดให้ลุกค้าทราบ ทางเราก็โอเคไม่มีปัญหา
- แต่เมื่อตกลงว่าเป็นวันที่ 1 ของทุกเดือนแล้ว เซลส์บอกว่ายังไงช่วยจ่ายของวันที่ 18 พฤษภาคม เข้ามาอีกรอบนึงก่อน แล้วทางเราจะเปลี่ยนเป็นงวดวันที่ 1 ให้ ซึ่งเราก็ตอบตกลงไป ไม่มีปัญหา และคิดว่าจ่ายวันที่ 18 พฤษภาคม เป็นงวดที่ 2 แล้วค่อยไปจ่ายวันที่ 1 กรกฏาคม เป็นงวดที่ 3 ^^
- แต่หลังจากนั้นมีใบแจ้งหนี้เรียกเก็บมา งวดที่ 2 กำหนดชำระวันที่ 1 มิถุนายน 57 (ซึ่งไม่ใช่ 18 พฤษภาคม) เราก็คิดว่าเซลส์ได้ขอแบงก์ให้เปลี่ยนวันชำระให้เรียบร้อยแล้วโดยไม่ต้องจ่ายของวันที่ 18 พฤษภาคม อย่างที่เซลส์บอก เพราะไม่มีใบแจ้งหนี้ของวันที่ 18 พฤษภาคมส่งมาเลย และเราเช็คดูงวดการจ่ายของใบแจ้งหนี้ที่ลงวันที่ 1 มิถุนายน แล้วว่า เป็นงวดที่ 11 (ซึ่งก็เป็นครั้งที่ 2 ที่เราจ่าย) รายละเอียดทั้งหมดถูกต้องทุกประการ ดูได้จากเอกสาร ฉ.2 และเราก็จ่ายไปเมื่อวันที่ 30 พฤษภาคม
- โดยในระหว่างนี้มี call center โทรมาทวงหนี้บอกว่าเราค้างชำระหนี้ของวันที่ 18 พฤษภาคม อยู่ 1 งวด เราก็งงล่ะสิ ค้างได้ยังไงก็จ่ายตามใบแจ้งหนี้ครบตลอด จึงโทรไปหาทั้งเซลส์และคนดูแล account แต่ทั้ง 2 คนบอกว่า ทางเราเป็นคนบอกเองว่าจะจ่ายวันที่ 18 พฤษภาคม เข้ามาก่อนแล้วจึงจะเปลี่ยนเป็นวันที่ 1 ซึ่งถูกต้อง ถ้าเราจ่าย 18 พฤษภาคม เป็นงวดที่ 2 และเริ่มจ่ายวันที่ 1 กรกฎาคม เป็นงวดที่ 3 ก็ไม่แปลก แต่แปลกตรงที่เซลส์บอกว่าต้องจ่าย 18 พฤษภาคม และ 1 มิถุนายนด้วยจึงจะเปลี่ยนวันกำหนดชำระให้ใหม่ ขอย้ำนะคะว่า 1 มิถุนายน เท่ากับว่าเราต้องจ่าย 2 ยอด ภายใน 1 เดือน โดยอ้างว่าทางแบงก์ได้มีการอัดเทปเสียงในการสนทนาของเรากับเซลส์ไว้แล้ว ซึ่งบอกว่าการสื่อสารคลาดเคลื่อนบ้าง ผิดพลาดบ้าง พอเราถามกลับว่า แล้วใบแจ้งหนี้ของงวดวันที่ 18 พฤษภาคม อยู่ที่ไหน ขอสำเนาดูหน่อย แบงก์ตอบไม่ได้ค่ะ บอกว่าส่งไปแล้ว ไม่มีค่ะ เพื่อนๆ ลองดุเอกสารฉ.2 นะคะตรงที่วงกลมไว้ จำนวนยอดคงเหลือ และวันครบกำหนดชำระนะคะ มันก็ถูกต้องทุกประการ แสดงว่าแบงก์โกหกหรือเปล่าคะที่บอกว่าส่งเอกสารของวันที่ 18 พฤษภาคม ซึ่งเป็นงวดที่ 2 มาให้ ซึ่งถ้าออกเอกสารจริง ในเอกสารฉ.2 จำนวนงวดต้องเปลี่ยนเป็นงวดที่ 10 ค่ะ ไม่ใช่ 11 นี่แสดงว่าแบงก์กำลังทำอะไรอยู่ใช่ไม๊คะ
- ยังไม่จบแค่นั้น call center โทรมาทวงอีก เราก็บอกว่าเราไม่ได้ค้าง เราจ่ายตามใบแจ้งหนี้ที่ส่งให้มา (ซึ่งก็เพิ่งจะจ่ายไปวันที่ 30 พฤษภาคม นี่เอง) และจะจ่ายยอดตามใบแจ้งหนี้เท่านั้น ปรากฏว่า แบงก์ส่งใบแจ้งหนี้มา (ตามเอกสารฉ.3) ซึ่งระบุให้เราจ่ายทันที สำหรับยอด 33,180 บาท และลงจำนวนงวดการงวดคงเหลือ 9 แปลว่าแบงก์พยายามเอายอดของวันที่ 18 พฤษภาคม เข้ามารวมด้วย(ทั้งๆ ที่ไม่มีใบแจ้งหนี้) และข้ามงวดการชำระที่ 10 ไปเลย แบบนี้เรียกว่าอะไรคะ คิดจะส่งใบแจ้งหนี้ที่กำหนดวันชำระ จำนวนเงิน ยังไงก็ได้หรือไง โทรไปถามเซลส์ ถามคนดูแล account ถาม call center ทุกคนบ่ายเบี่ยง แก้ปัญหาไม่ได้ เงียบๆ เฉยๆ แล้วก็ส่งใบแจ้งหนี้มาเรียกเก็บเลย (เอกสารฉ.3) แถมมีการเรียกเก็บค่าผิดนัดชำระด้วย
ถามเพื่อน ๆ ชาวออฟฟิศนะคะ แบบนี้เราควรทำยังไงคะ แล้วแบงก์ควรรับผิดชอบยังไงต่อการกระทำแบบนี้จะยัดเยียดความผิดของตัวเองให้ลูกค้างั้นหรือคะ ช่วยกันโหวตหน่อยนะคะ หรือช่วยกันแชร์ไปถามคนที่รู้ก็ได้ค่ะ
ลำดับเหตุการณ์แบงก์ต่างชาติกับการกระทำกับลูกค้าคนไทย ใครพอทราบบ้างว่าควรทำยังไงดีคะ
- เริ่มจากธนาคารอนุมัติสินเชื่อวันที่ 27 มีนาคม 57 โดยทางทีมเซลส์โทรมาแจ้งว่าได้รับอนุมัติแล้วและทางเราขอผ่อนเป็นระยะเวลา 12 งวด ในวงเงิน 180,000 บาท ทางเราจึงขอเอกสารสัญญาต่างๆ รวมถึงตารางการผ่อนชำระ ซึ่งได้รับคำตอบว่าให้รอทางแบงก์จัดส่งไปอีกครั้ง
- จากนั้นได้รับอีเมล์ตามด้านล่างหลังจากที่ทวงถามไปหลายรอบ
“From: xxx
Date: 2014-03-28 10:34 GMT+07:00
Subject: Fwd: Re: RE: ตารางผ่อนชำระสินเชื่อ
To: xxx
เรียนคุณ xxx
ยอดผ่อนชำระต่อเดือนอยู่ที่ 16,580 บาทครับ อัตราดอกเบี้ยแบบลดต้นลดดอกอยู่ที่ 18.99%ต่อปี (หรือร้อยละ 0.80 สตางค์ต่อเดือน )
รบกวนคุณ....รอเอกสารยืนยันอีกทีหลังจากวันนี้ประมาณ7วัน นะครับ”
- ประมาณวันที่ 4 เมษายน 57 ได้รับเอกสารยืนยันการอนุมัติจากแบงก์ รวมถึงตารางผ่อนชำระทั้ง 12 งวด โดยลงวันที่ชำระเป็นทุกวันที่ 18 ของทุกเดือน เริ่มชำระตั้งแต่ 18 เมษายน 57 (เอาล่ะสิมีที่ไหนชำระทุกวันที่ 18 แล้วเซลส์ก็ไม่แจ้งก่อนหน้านี้เลยว่ากำหนดชำระวันไหน หรือไม่ถามเลยว่าสะดวกชำระวันไหน ทั้งนี้ที่ขอดูตารางผ่อนชำระก่อนหน้านี้ ก็เพราะต้องการดูวันที่ที่ต้องชำระด้วย) แต่เซลส์ก็บ่ายเบี่ยงมาตลอด ในอีเมล์ก็แจ้งแต่ยอดการผ่อนต่อเดือน แต่ไม่บอกวันครบกำหนดชำระมาด้วย บอกแต่ให้รอเอกสารทางแบงก์อย่างเดียว
- ทางเราจึงโทรไปหาเซลส์เพื่อสอบถามว่าทำไมจึงกำหนดวันชำระเป็นวันที่ 18 ของทุกเดือน และทำไมไม่มีการแจ้งให้ทราบก่อนหน้า ได้รับคำตอบที่วกไป วนมา บ่ายเบี่ยง สุดท้ายบอกว่าทางเราสามารถขอเปลี่ยนวันชำระได้ ซึ่งเราก็ขอเป็นทุกสิ้นเดือน 31 แต่เซลส์บอกว่าไม่ได้ต้องเป็นวันที่ 1 ไปเลย และเซลส์บอกอีกว่าอย่าแจ้งเรื่องนี้กับทางแบงก์ไม่อย่างนั้นเขาจะต้องโดนไล่ออกเนื่องจากไม่แจ้งรายละเอียดให้ลุกค้าทราบ ทางเราก็โอเคไม่มีปัญหา
- แต่เมื่อตกลงว่าเป็นวันที่ 1 ของทุกเดือนแล้ว เซลส์บอกว่ายังไงช่วยจ่ายของวันที่ 18 พฤษภาคม เข้ามาอีกรอบนึงก่อน แล้วทางเราจะเปลี่ยนเป็นงวดวันที่ 1 ให้ ซึ่งเราก็ตอบตกลงไป ไม่มีปัญหา และคิดว่าจ่ายวันที่ 18 พฤษภาคม เป็นงวดที่ 2 แล้วค่อยไปจ่ายวันที่ 1 กรกฏาคม เป็นงวดที่ 3 ^^
- แต่หลังจากนั้นมีใบแจ้งหนี้เรียกเก็บมา งวดที่ 2 กำหนดชำระวันที่ 1 มิถุนายน 57 (ซึ่งไม่ใช่ 18 พฤษภาคม) เราก็คิดว่าเซลส์ได้ขอแบงก์ให้เปลี่ยนวันชำระให้เรียบร้อยแล้วโดยไม่ต้องจ่ายของวันที่ 18 พฤษภาคม อย่างที่เซลส์บอก เพราะไม่มีใบแจ้งหนี้ของวันที่ 18 พฤษภาคมส่งมาเลย และเราเช็คดูงวดการจ่ายของใบแจ้งหนี้ที่ลงวันที่ 1 มิถุนายน แล้วว่า เป็นงวดที่ 11 (ซึ่งก็เป็นครั้งที่ 2 ที่เราจ่าย) รายละเอียดทั้งหมดถูกต้องทุกประการ ดูได้จากเอกสาร ฉ.2 และเราก็จ่ายไปเมื่อวันที่ 30 พฤษภาคม
- โดยในระหว่างนี้มี call center โทรมาทวงหนี้บอกว่าเราค้างชำระหนี้ของวันที่ 18 พฤษภาคม อยู่ 1 งวด เราก็งงล่ะสิ ค้างได้ยังไงก็จ่ายตามใบแจ้งหนี้ครบตลอด จึงโทรไปหาทั้งเซลส์และคนดูแล account แต่ทั้ง 2 คนบอกว่า ทางเราเป็นคนบอกเองว่าจะจ่ายวันที่ 18 พฤษภาคม เข้ามาก่อนแล้วจึงจะเปลี่ยนเป็นวันที่ 1 ซึ่งถูกต้อง ถ้าเราจ่าย 18 พฤษภาคม เป็นงวดที่ 2 และเริ่มจ่ายวันที่ 1 กรกฎาคม เป็นงวดที่ 3 ก็ไม่แปลก แต่แปลกตรงที่เซลส์บอกว่าต้องจ่าย 18 พฤษภาคม และ 1 มิถุนายนด้วยจึงจะเปลี่ยนวันกำหนดชำระให้ใหม่ ขอย้ำนะคะว่า 1 มิถุนายน เท่ากับว่าเราต้องจ่าย 2 ยอด ภายใน 1 เดือน โดยอ้างว่าทางแบงก์ได้มีการอัดเทปเสียงในการสนทนาของเรากับเซลส์ไว้แล้ว ซึ่งบอกว่าการสื่อสารคลาดเคลื่อนบ้าง ผิดพลาดบ้าง พอเราถามกลับว่า แล้วใบแจ้งหนี้ของงวดวันที่ 18 พฤษภาคม อยู่ที่ไหน ขอสำเนาดูหน่อย แบงก์ตอบไม่ได้ค่ะ บอกว่าส่งไปแล้ว ไม่มีค่ะ เพื่อนๆ ลองดุเอกสารฉ.2 นะคะตรงที่วงกลมไว้ จำนวนยอดคงเหลือ และวันครบกำหนดชำระนะคะ มันก็ถูกต้องทุกประการ แสดงว่าแบงก์โกหกหรือเปล่าคะที่บอกว่าส่งเอกสารของวันที่ 18 พฤษภาคม ซึ่งเป็นงวดที่ 2 มาให้ ซึ่งถ้าออกเอกสารจริง ในเอกสารฉ.2 จำนวนงวดต้องเปลี่ยนเป็นงวดที่ 10 ค่ะ ไม่ใช่ 11 นี่แสดงว่าแบงก์กำลังทำอะไรอยู่ใช่ไม๊คะ
- ยังไม่จบแค่นั้น call center โทรมาทวงอีก เราก็บอกว่าเราไม่ได้ค้าง เราจ่ายตามใบแจ้งหนี้ที่ส่งให้มา (ซึ่งก็เพิ่งจะจ่ายไปวันที่ 30 พฤษภาคม นี่เอง) และจะจ่ายยอดตามใบแจ้งหนี้เท่านั้น ปรากฏว่า แบงก์ส่งใบแจ้งหนี้มา (ตามเอกสารฉ.3) ซึ่งระบุให้เราจ่ายทันที สำหรับยอด 33,180 บาท และลงจำนวนงวดการงวดคงเหลือ 9 แปลว่าแบงก์พยายามเอายอดของวันที่ 18 พฤษภาคม เข้ามารวมด้วย(ทั้งๆ ที่ไม่มีใบแจ้งหนี้) และข้ามงวดการชำระที่ 10 ไปเลย แบบนี้เรียกว่าอะไรคะ คิดจะส่งใบแจ้งหนี้ที่กำหนดวันชำระ จำนวนเงิน ยังไงก็ได้หรือไง โทรไปถามเซลส์ ถามคนดูแล account ถาม call center ทุกคนบ่ายเบี่ยง แก้ปัญหาไม่ได้ เงียบๆ เฉยๆ แล้วก็ส่งใบแจ้งหนี้มาเรียกเก็บเลย (เอกสารฉ.3) แถมมีการเรียกเก็บค่าผิดนัดชำระด้วย
ถามเพื่อน ๆ ชาวออฟฟิศนะคะ แบบนี้เราควรทำยังไงคะ แล้วแบงก์ควรรับผิดชอบยังไงต่อการกระทำแบบนี้จะยัดเยียดความผิดของตัวเองให้ลูกค้างั้นหรือคะ ช่วยกันโหวตหน่อยนะคะ หรือช่วยกันแชร์ไปถามคนที่รู้ก็ได้ค่ะ