ส่งของทางไปรษณีย์ไทย แล้วของหายจะได้คืนไหม

ส่งแบบลงทะเบียนไปตั้งแต่วันอังคารที่ 27 พค.2557 จนถึงวันนี้ เกือบ 2 อาทิตย์แล้ว ลูกค้ายังไม่ได้รับของ
จึงทำเรื่องงสอบสวนไปที่ไปรษณีย์ที่นำจ่าย
(มูลค่าของไม่แพง แต่ถ้าเป็นบ่อยๆก็แย่เลย)
1.ของจะได้คืนไหมค้ะ
2.เป็นแบบนี้บ่อยไหม ใครเคยหายบ้าง