คือเรื่องมีอยู่ว่า ทางผมได้ทำการติด package เสริม จากตอนแรกที่มี cable internet ต้องการติด true vision ที่เป็น pack เสริมเพิ่ม
ก็ได้มีการดำเนินการตามที่เซลล์แจ้งให้รีบยกเลิก package เสริม อันเดิม เพื่อที่จะได้เปิดงานใหม่ ให้พนักงานเข้ามาติดตั้งได้ทันที ทีนี้ พอเราแจ้งยกเลิก pack เสริม ตัวเดิม โทรแจ้งทางเซลล์วันที่ 31 พฤษภาคม ทางเซลล์ดำเนินการต่อให้ แล้วแจ้งกลับมาว่า จะมีพนักงานเข้ามาติดตั้งให้วันที่ 5 มิถุนายน (อันนี้ผิดหวังครั้งแรก เพราะตอนแรกบอกจะดำเนินการให้ทันที แต่ต้องรอถึง 5 วัน แต่ทำใจไว้แล้วว่าคงไม่ได้ทันทีทันใดจริงๆ หรอก)
หลังจากนั้น วันที่ 5 (เมื่อวาน) หยุดงานรอ true มาติดตั้ง เป็นไปตามคาดเดาอีกครั้ง "ไม่มา" ทีนี้ก็เลยโทรไปตามกับทางเซลล์ และก็มีการคอมเพลนเกิดขึ้น เพราะไม่มีการโทรมาแจ้ง ขอคุยกับหัวหน้างาน (ซึ่งอ้างว่าเป็นระดับ senior อะไรสักอย่างจำไม่ได้) เราก็คอมเพลนไปเป็นชุด ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงทำไมไม่มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบ (คอมเพลนแรง แต่ไม่มีคำหยาบนะครับ ตอกย้ำเรื่องการบริการเป็นหลัก เพราะผมก็ทำงานบริการ) ทางฝ่ายหัวหน้า ก็ย้ำว่าให้โอกาสเราอีกทีนะคะ ผมก็เรื่องย้ำว่าถ้าพรุ่งนี้ (วันที่ 6 ) ไม่มา ผมจะตามกับใครได้ ก็โยนกลับไปให้ลูกน้องอีก ก็เลยคอมเพลนต่อ เป็นถึงหัวหน้างาน แทนที่จะออกตัวอาสารับผิดชอบ กลับโยนกันไปโยนกันมา แล้วผมจะเชื่อได้อย่างไรว่าพรุ่งนี้จะมาติดตั้งจริง ผมก็เลยย้ำว่าพรุ่งนี้ให้ทางหัวหน้าเป็นคนประสานงานช่วยโทรมาแจ้งให้หน่อย ว่าจะมากี่โมง อะไรอย่างไร ทางหัวหน้างานก็รับปาก
วันนี้วันที่ 6 ให้ทาย ..... ไม่มีใครโทรมาเลยสักคน จนต้องโทรไปตาม แล้วก็ได้ผลว่าเลื่อนไปวันที่ 7 ตอน 11 โมง ทีนี้ผมก็เลยโทรไปหาหัวหน้าเซลล์ ที่ติดต่อ ว่าอะไรยังไง ตัดสายทิ้งครับ ไม่มีการขอโทษ ไม่มีอะไรทั้งนั้น บอกแค่ว่า พรุ่งนี้นะคะ จบเรื่องนะคะ ตัดสายทิ้งเลย วันนี้ยังไม่ได้คอมเพลนอะไรเลย
โทรกลับไปอีกรอบ พนักงานผู้ชายรับสาย บอกว่าหัวหน้าติดประชุม
True ครับ ผมอยากทราบว่าจิตสำนึกในการให้บริการของพนักงานคุณอยู่ที่ไหน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานฝ่ายเซลล์ หรือไม่ก็ดี สิ่งที่คุณรับปากลูกค้าช่วยรับผิดชอบหน่อยนะครับ แสดงให้เห็นว่าคุณมีความพยายามที่จะช่วยเหลือลูกค้า คุณรับปากว่าจะติดต่อมา ทุกครั้งผมต้องโทรไปตาม การประสานงานระหว่างแผนก คุณทำงานเป็นองค์กร หรือ คุณทำงานคนเดียว บริษัทออกใหญ่โต ช่วยสร้างจิตสำนึกในการบริการให้มันดีกว่านี้หน่อยนะครับ
Tag truemove truemove H เพราะมันเกี่ยวกับ ทรู ไม่รู้ผิดกฎไหม
True กับ จิตสำนึกของการให้บริการ ที่เหลือน้อยเต็มที่
ก็ได้มีการดำเนินการตามที่เซลล์แจ้งให้รีบยกเลิก package เสริม อันเดิม เพื่อที่จะได้เปิดงานใหม่ ให้พนักงานเข้ามาติดตั้งได้ทันที ทีนี้ พอเราแจ้งยกเลิก pack เสริม ตัวเดิม โทรแจ้งทางเซลล์วันที่ 31 พฤษภาคม ทางเซลล์ดำเนินการต่อให้ แล้วแจ้งกลับมาว่า จะมีพนักงานเข้ามาติดตั้งให้วันที่ 5 มิถุนายน (อันนี้ผิดหวังครั้งแรก เพราะตอนแรกบอกจะดำเนินการให้ทันที แต่ต้องรอถึง 5 วัน แต่ทำใจไว้แล้วว่าคงไม่ได้ทันทีทันใดจริงๆ หรอก)
หลังจากนั้น วันที่ 5 (เมื่อวาน) หยุดงานรอ true มาติดตั้ง เป็นไปตามคาดเดาอีกครั้ง "ไม่มา" ทีนี้ก็เลยโทรไปตามกับทางเซลล์ และก็มีการคอมเพลนเกิดขึ้น เพราะไม่มีการโทรมาแจ้ง ขอคุยกับหัวหน้างาน (ซึ่งอ้างว่าเป็นระดับ senior อะไรสักอย่างจำไม่ได้) เราก็คอมเพลนไปเป็นชุด ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงทำไมไม่มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบ (คอมเพลนแรง แต่ไม่มีคำหยาบนะครับ ตอกย้ำเรื่องการบริการเป็นหลัก เพราะผมก็ทำงานบริการ) ทางฝ่ายหัวหน้า ก็ย้ำว่าให้โอกาสเราอีกทีนะคะ ผมก็เรื่องย้ำว่าถ้าพรุ่งนี้ (วันที่ 6 ) ไม่มา ผมจะตามกับใครได้ ก็โยนกลับไปให้ลูกน้องอีก ก็เลยคอมเพลนต่อ เป็นถึงหัวหน้างาน แทนที่จะออกตัวอาสารับผิดชอบ กลับโยนกันไปโยนกันมา แล้วผมจะเชื่อได้อย่างไรว่าพรุ่งนี้จะมาติดตั้งจริง ผมก็เลยย้ำว่าพรุ่งนี้ให้ทางหัวหน้าเป็นคนประสานงานช่วยโทรมาแจ้งให้หน่อย ว่าจะมากี่โมง อะไรอย่างไร ทางหัวหน้างานก็รับปาก
วันนี้วันที่ 6 ให้ทาย ..... ไม่มีใครโทรมาเลยสักคน จนต้องโทรไปตาม แล้วก็ได้ผลว่าเลื่อนไปวันที่ 7 ตอน 11 โมง ทีนี้ผมก็เลยโทรไปหาหัวหน้าเซลล์ ที่ติดต่อ ว่าอะไรยังไง ตัดสายทิ้งครับ ไม่มีการขอโทษ ไม่มีอะไรทั้งนั้น บอกแค่ว่า พรุ่งนี้นะคะ จบเรื่องนะคะ ตัดสายทิ้งเลย วันนี้ยังไม่ได้คอมเพลนอะไรเลย
โทรกลับไปอีกรอบ พนักงานผู้ชายรับสาย บอกว่าหัวหน้าติดประชุม
True ครับ ผมอยากทราบว่าจิตสำนึกในการให้บริการของพนักงานคุณอยู่ที่ไหน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานฝ่ายเซลล์ หรือไม่ก็ดี สิ่งที่คุณรับปากลูกค้าช่วยรับผิดชอบหน่อยนะครับ แสดงให้เห็นว่าคุณมีความพยายามที่จะช่วยเหลือลูกค้า คุณรับปากว่าจะติดต่อมา ทุกครั้งผมต้องโทรไปตาม การประสานงานระหว่างแผนก คุณทำงานเป็นองค์กร หรือ คุณทำงานคนเดียว บริษัทออกใหญ่โต ช่วยสร้างจิตสำนึกในการบริการให้มันดีกว่านี้หน่อยนะครับ
Tag truemove truemove H เพราะมันเกี่ยวกับ ทรู ไม่รู้ผิดกฎไหม