PC เข้าหน้าเน็ตไม่ได้ค่ะ แต่เล่น steam ได้

เป็นแบบนี้มาเดือนแล้วค่ะ ลูกชายใช้เครื่องคนเดียว พอจะใช้กดเข้าเน็ตเสิรซ์หาอะไรบ้าง มันขึ้นหน้าต่างว่า
"A problem caused the program to stop working correctly ประมาณนี้ค่ะ
จะแก้ไขยังไงดีคะ รบกวนด้วยนะคะ เครื่องใช้สาย Lan ค่ะ
แต่ทำไมเค้าเล่นเกมส์ ใน steam ออนไลน์ คุยกับเพื่อนใน steam ได้คะ
งง มากๆค่ะ พอดีแก้ไม่เป็น ไม่อยากเอาเครื่งไปล้างลงใหม่ค่ะ ใช้win7ก๊อบ นะคะ
ขอบคุณทุกท่านล่วงหน้าค่ะ