ถามหาความรับผิดชอบของ DTAC ค่ะ ทำอย่างนี้ได้อย่างไร

พี่สาวฝากมาตั้งกระทู้ค่ะ เกิดปัญหากับทางดีแทคแล้วไม่ได้รับการรับผิดชอบค่ะ

เป็นลูกค้าดีแทคมา 14 ปี วันนี้อยากเปลี่ยนเบอรแต่ก็ยังเลือกเบอรใหม่ของดีแทค โทรไปหา call center ว่าถ้าเอาเบอรใหม่เข้าไป และขอโอนสิทธิประโยชน์ทุกอย่างจากเบอรเดิมมาได้ไหม พนักงานบอกได้คะไปที่ CTW ได้เลย ทำให้ตกลงซื้อเบอรใหม่มากับแฟน เสียเงินไปหลักหมื่นต่อคน พอมาถึง CTW พนักงานบอกไม่ได้ ทำอะไรไม่ได้ และไม่พยายามจะช่วย บอกว่า call center ให้ข้อมูลผิด เอาแบบนี้นะคะ คำถามง่ายๆเลยนะคะ มันใช่ความผิดลูกค้าไหมคะ คุณอบรมพนักงานยังไงถึงทำให้พนักงานให้ข้อมูลที่ไม่ตรงกัน และก่อให้เกิดความเสียหายเป็นเงินหลายหมื่นบาท ดีแทคออกมาบอกว่าไม่รับผิดชอบ อันนี้ถูกต้องเหรอคะ