เรียนผู้บริหาร TMH ทุกท่าน
สำเนา คุณศุภชัย เจียรวนนท์
เรื่อง ไม่ได้รับใบเสร็จรับเงินค่าบริการ TMH
ดิฉันได้ใช้บริการ TMH ตั้งแต่สมัย Orange ปัจจุบันดิฉันมีปัญหาเรื่องไม่ได้รับใบเสร็จรับเงินค่าบริการ TMH ซึ่งตัดผ่านบัตรเครดิต ดิฉันขอแจ้งให้ท่านทราบว่าการทำงานของพนักงานทรูมูฟเอชทุกท่าน มีการบริการที่แย่มาก ๆ ไม่มีการประสานงาน และตามเรื่องให้ลูกค้าเลย ซึ่งดิฉันได้แจ้งเรื่องไว้ทั้ง call center (5 ครั้ง ตั้งแต่มีค. - พค.), แจ้งผ่าน inteligence (ผ่านทางหลังไมค์พันทิพย์ 3-4 ครั้ง ได้รับคำตอบว่าจะดำเนินการให้ จนปัจจุบัน inteligence ก็จนปัญญาที่จะตามเรื่องให้แล้ว) และฝ่าย complain ของ TMH แต่ไม่ได้รับความคืบหน้าแต่อย่างใด จนปัจจุบันเรื่องก็ยังคงค้างคาอยู่ไม่ได้รับการแก้ไขปัญหา และไม่มีใครโทรมาสอบถาม หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ มีแต่ลูกค้าต้องติดตามสอบถามจาก TMH เองทั้งสิ้น ซึ่งทางลูกค้าได้รับความเดือดร้อนคือบิลค่าบริการต้องเอาไปเบิกสวัสดิการค่าโทรศัพท์กับบริษัท
ดิฉันไม่เข้าใจว่าทางผู้บริหาร ปล่อยให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ได้อย่างไร ทั้งทีดิฉันได้แจ้งเรื่อง complain เพื่อขอคุยกับทางผู้บริหาร หรือผู้มีอำนาจ แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับ ดิฉันขอบอกว่าเหนื่อยใจ และเสียความรู้สึกมาก ไม่คิดว่าจะมีบริษัทไหน ที่ผู้บริหารไม่ใส่ใจกับลูกค้า แม้กระทั้ง complain ก็ยังไม่สนใจมาดูแลแก้ไข
หมายเหตุ: เรื่องดังกล่าวเป็นเรื่องจริง (ไม่มีการแต่งเติมใด ๆ มีแต่เล่าไม่หมด เพราะเรื่องมันยาวมาก)
จากผู้ใช้บริการ TMH สมัยบุกเบิกตั้งแต่ Orange รุ่น 5 เบอร์ คนสนิท
ขอประจานการทำงานของพนักงาน และผู้บริหาร TMH ทุกคน
สำเนา คุณศุภชัย เจียรวนนท์
เรื่อง ไม่ได้รับใบเสร็จรับเงินค่าบริการ TMH
ดิฉันได้ใช้บริการ TMH ตั้งแต่สมัย Orange ปัจจุบันดิฉันมีปัญหาเรื่องไม่ได้รับใบเสร็จรับเงินค่าบริการ TMH ซึ่งตัดผ่านบัตรเครดิต ดิฉันขอแจ้งให้ท่านทราบว่าการทำงานของพนักงานทรูมูฟเอชทุกท่าน มีการบริการที่แย่มาก ๆ ไม่มีการประสานงาน และตามเรื่องให้ลูกค้าเลย ซึ่งดิฉันได้แจ้งเรื่องไว้ทั้ง call center (5 ครั้ง ตั้งแต่มีค. - พค.), แจ้งผ่าน inteligence (ผ่านทางหลังไมค์พันทิพย์ 3-4 ครั้ง ได้รับคำตอบว่าจะดำเนินการให้ จนปัจจุบัน inteligence ก็จนปัญญาที่จะตามเรื่องให้แล้ว) และฝ่าย complain ของ TMH แต่ไม่ได้รับความคืบหน้าแต่อย่างใด จนปัจจุบันเรื่องก็ยังคงค้างคาอยู่ไม่ได้รับการแก้ไขปัญหา และไม่มีใครโทรมาสอบถาม หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ มีแต่ลูกค้าต้องติดตามสอบถามจาก TMH เองทั้งสิ้น ซึ่งทางลูกค้าได้รับความเดือดร้อนคือบิลค่าบริการต้องเอาไปเบิกสวัสดิการค่าโทรศัพท์กับบริษัท
ดิฉันไม่เข้าใจว่าทางผู้บริหาร ปล่อยให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ได้อย่างไร ทั้งทีดิฉันได้แจ้งเรื่อง complain เพื่อขอคุยกับทางผู้บริหาร หรือผู้มีอำนาจ แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับ ดิฉันขอบอกว่าเหนื่อยใจ และเสียความรู้สึกมาก ไม่คิดว่าจะมีบริษัทไหน ที่ผู้บริหารไม่ใส่ใจกับลูกค้า แม้กระทั้ง complain ก็ยังไม่สนใจมาดูแลแก้ไข
หมายเหตุ: เรื่องดังกล่าวเป็นเรื่องจริง (ไม่มีการแต่งเติมใด ๆ มีแต่เล่าไม่หมด เพราะเรื่องมันยาวมาก)
จากผู้ใช้บริการ TMH สมัยบุกเบิกตั้งแต่ Orange รุ่น 5 เบอร์ คนสนิท