เรื่องมีอยู่ช่วงสาย ดิฉันได้โทรไปที่ callcenter เนื่องจากจะชำระเงินค่าโทรศัพท์ผ่านบัตรเครดิต เพราะหน้าเว็บเข้าไปชำระเงินไม่ได้สักที ซึ่งเคยชำระผ่าน callcenter 2-3 ครั้งแล้ว และนี่คือ บทสนทนา
ดิฉัน : อยากจะชำระค่าโทรศัพท์ผ่านบัตรเครดิตค่ะ
cc : ขอทราบหมายเลข
ดิฉัน : 0875******
cc : เลขหมายนี้เป็นระบบเติมเงินนะคะ ไม่ทราบบอกเบอร์ผิดหรือเปล่า
ดิฉัน : บอกเบอร์อีกรอบ
cc : ระบบยังขึ้นว่าเป็นเติมเงินอยู่
ดิฉัน : บอกอีกที ช้า ๆ พร้อมบอกว่า เป็นรายเดือนแน่นอน เพราะสมัครมาเป็นสิบปีแล้ว และที่บ้านยังได้รับ invoice แจังชำระเงินอยู่เลย คุณลองเช็คดูดี ๆ สิ
cc : ยังไงก็เป็นเติมเงินค่ะ ระบบเติมเงินจะไม่ขึ้นชื่อคน register เช็คไม่ได (เอากะนาง)
ดิฉัน : ตัดบท ไม่เป็นไรงั้นไปจ่ายเซเว่นก็ได้
cc : เซเว่นก็จ่ายไม่ได้ค่ะ เพราะเป็นระบบเติมเงิน
ดิฉัน : (เริ่มปี๊ด)จ่ายมาเป็น หลายสิบครั้งแล้ว มันจะเป็นเติมเงินไปได้ยังไง ยืนยันว่าใช้แบบรายเดือนแน่นอน
cc : (เสียงหนักแน่น) ดิฉันก็ยืนยันค่ะว่านี่เป็นหมายเลขระบบเติมเงินแน่นอน
ดิฉัน : (ทนไม่ไหว) นี่คุณอย่าตอบกำปั้นทุบดิน (ได้ยินเสียงทางโน้นถอนหายใจกลับอีก) ฉันใช้มาเป็นสิบปี ฉันจะไม่รู้เหรอว่าฉันใช้ระบบอะไร
ในเมื่อลูกค้ายืนยันว่าเป็นรายเดือน แทนที่คุณจะเช็คข้อมูลว่าทางคุณผิดพลาดอะไรหรือเปล่า ไม่ใช่มานั่งเถียงลูกค้า ฉันได้ทั้ง inv. และ sms แจ้งการชำระทุกเดือน มันจะเป็นเติมเงินไปได้ยังไง
cc : เริ่มเสียงอ่อย แต่ก็ไม่ขอโทษ และก็ขอ เลขที่บัตรประชาชนไป และชื่อ ไปหาอีกที แต่ก็หาไม่เจออีก ไม่รู้หาเป็นหรือเปล่า หรือกดผิดกดถูกตั้งแต่แรก ถ้าลูกค้าอายุการใช้ 10 กว่าปี หาฐานข้อมูลไม่เจอ ก็ห่วยแตกสิ้นดีแล้ว ไม่รู้ว่าได้เทรนการใช้คอมพิวเตอร์บ้างหรือเปล่า
สุดท้ายก็ไปจ่ายเงินที่เซเว่น ฝากดีแทค พิจารณาด้วย ลูกน้องคุณไม่มีไหวพริบอะไรเลย แถมต้องการเอาชนะลูกค้าอะไรจะขนาดนั้น เรื่องข้างบนคือเรื่องจริง สามารถบอกช่วงเวลา และเบอร์โทรได้ เพราะแน่ใจว่าต้องมีการอัดเทปเสียงแน่ ๆ ช่วยสอนเรื่องมารยาท และวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอบรมให้พนักงานด้วย เมื่อลูกค้ายืนยัน แทนที่จะเบรคอารมณ์ลูกค้าโดยการบอก ขออนุญาติเช็คก่อนนะคะ อะไรก็ว่าไป ไม่ใช่เถียงลูกเดียวอย่างนี้ ...
อยากให้ dtac ช่วยอบรมพนักงาน callcenter ให้หาข้อมูลก่อนที่จะเถียงลูกค้าคอเป็นเอ็น..
ดิฉัน : อยากจะชำระค่าโทรศัพท์ผ่านบัตรเครดิตค่ะ
cc : ขอทราบหมายเลข
ดิฉัน : 0875******
cc : เลขหมายนี้เป็นระบบเติมเงินนะคะ ไม่ทราบบอกเบอร์ผิดหรือเปล่า
ดิฉัน : บอกเบอร์อีกรอบ
cc : ระบบยังขึ้นว่าเป็นเติมเงินอยู่
ดิฉัน : บอกอีกที ช้า ๆ พร้อมบอกว่า เป็นรายเดือนแน่นอน เพราะสมัครมาเป็นสิบปีแล้ว และที่บ้านยังได้รับ invoice แจังชำระเงินอยู่เลย คุณลองเช็คดูดี ๆ สิ
cc : ยังไงก็เป็นเติมเงินค่ะ ระบบเติมเงินจะไม่ขึ้นชื่อคน register เช็คไม่ได (เอากะนาง)
ดิฉัน : ตัดบท ไม่เป็นไรงั้นไปจ่ายเซเว่นก็ได้
cc : เซเว่นก็จ่ายไม่ได้ค่ะ เพราะเป็นระบบเติมเงิน
ดิฉัน : (เริ่มปี๊ด)จ่ายมาเป็น หลายสิบครั้งแล้ว มันจะเป็นเติมเงินไปได้ยังไง ยืนยันว่าใช้แบบรายเดือนแน่นอน
cc : (เสียงหนักแน่น) ดิฉันก็ยืนยันค่ะว่านี่เป็นหมายเลขระบบเติมเงินแน่นอน
ดิฉัน : (ทนไม่ไหว) นี่คุณอย่าตอบกำปั้นทุบดิน (ได้ยินเสียงทางโน้นถอนหายใจกลับอีก) ฉันใช้มาเป็นสิบปี ฉันจะไม่รู้เหรอว่าฉันใช้ระบบอะไร
ในเมื่อลูกค้ายืนยันว่าเป็นรายเดือน แทนที่คุณจะเช็คข้อมูลว่าทางคุณผิดพลาดอะไรหรือเปล่า ไม่ใช่มานั่งเถียงลูกค้า ฉันได้ทั้ง inv. และ sms แจ้งการชำระทุกเดือน มันจะเป็นเติมเงินไปได้ยังไง
cc : เริ่มเสียงอ่อย แต่ก็ไม่ขอโทษ และก็ขอ เลขที่บัตรประชาชนไป และชื่อ ไปหาอีกที แต่ก็หาไม่เจออีก ไม่รู้หาเป็นหรือเปล่า หรือกดผิดกดถูกตั้งแต่แรก ถ้าลูกค้าอายุการใช้ 10 กว่าปี หาฐานข้อมูลไม่เจอ ก็ห่วยแตกสิ้นดีแล้ว ไม่รู้ว่าได้เทรนการใช้คอมพิวเตอร์บ้างหรือเปล่า
สุดท้ายก็ไปจ่ายเงินที่เซเว่น ฝากดีแทค พิจารณาด้วย ลูกน้องคุณไม่มีไหวพริบอะไรเลย แถมต้องการเอาชนะลูกค้าอะไรจะขนาดนั้น เรื่องข้างบนคือเรื่องจริง สามารถบอกช่วงเวลา และเบอร์โทรได้ เพราะแน่ใจว่าต้องมีการอัดเทปเสียงแน่ ๆ ช่วยสอนเรื่องมารยาท และวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอบรมให้พนักงานด้วย เมื่อลูกค้ายืนยัน แทนที่จะเบรคอารมณ์ลูกค้าโดยการบอก ขออนุญาติเช็คก่อนนะคะ อะไรก็ว่าไป ไม่ใช่เถียงลูกเดียวอย่างนี้ ...