เราได้ซื้อโนเกียลูเมีย 1020 จากช็อปดีแทคเพราะเห็นลดราคาและกำลังอยากได้มือถือใหม่ที่มีกล้องดีๆด้วย
ได้แถม APP Voucher มา โดยพนักงานช็อปอธิบายว่า ใช้ซื้อแอพฟรีได้เลยมูลค่า 600 บาท เราอ่านหน้า voucher แล้วก็เออ ใช้ซื้อแอพฟรีจาก Windows Phone Store มูลค่า 600 บาทจริงๆด้วย นกในใจดีจังเหมือนลดค่าเครื่องไปหกร้อย แถมมาเป็นมูลค่าให้ซื้อแอพ
แต่... เราไม่ได้อ่านตัวเลขๆที่เขียนไว้ว่า "โปรดอ่านคำอธิบายด้านหลัง"ค่ะ กลับมาก็หาแอพที่น่าสนใจโหลดๆๆให้ครบมูลค่าก่อนจะหมดเขตโหลดคือวันที่ 30 เม.ย. และทุกครั้งที่โหลดจะมีข้อความจากดีแทคส่งมาว่า "สวัสดีค่ะ คุณทำรายการซื้อ Application ราคา ....บาท จาก Windows Phone Store เรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการเติมโบนัสให้คุณภายใน 24 ชม. คุณยังสามารถได้รับโบนัสเมื่อซื้อ app อีก .... บาท" ก็ยิ่งมั่นใจว่าไม่ต้องเสียตังแน่ๆเพราะจะได้คืนมา โหลดไปจนเหลือ 15 บาทเลยหยุด
สรุป โดนคิดค่าบริการโหลดแอพไปทั้งหมด 585 บาท ได้ส่วนลดมาบ้างก็จริงแต่ประมาณสองร้อย เราก็เง็งสิทำไมต้องเสียเงินล่าา เราก็มีคูปองโหลดฟรีนี่นา
โทรไปคอลเซ็นเตอร์ ได้ความมาว่า ดีแทค "ไม่เคยมี Voucher โหลดแอพฟรี" จะเป็นการคืนเงินโบนัสให้จากการซื้อแอพ ส่วนจะคืนเท่าไหร่นั้น "แล้วแต่จะคำนวณจากยอดการซื้อแอพของคุณ" เหวอไปเลย รู้ละว่าเสียตังสินะ ตอนนั้นก็เคืองพนักงานช็อปกับข้อความที่ดีแทคส่งมาหลังโหลดแอพอยู่เหมือนกันที่พูดมาจนเราเข้าใจว่างั้น แต่ก็ต้องโทษตัวเองด้วยที่ไม่อ่านให้ดีก่อน เพราะพอกลับมาดูวอเชอร์ โปรดอ่านคำอธิบายด้านหลังก็มีเขียนไว้เล็กๆจริงๆว่า "การคืนเงินจะเป็นการเติมดีแทคโบนัสหรือแฮ้ปปี้โบนัสภายใน24ชม. หลังจากการซื้อแอพ เงื่อนไขการใช้ดีแทคโบนัส หรือ แฮ้ปปี้โบนัส เป็นไปตามที่บริษัทกำหนด"
ไม่ได้จะมาเรียกร้องอะไร คงได้แต่จ่ายเงินไป (คราวหน้าไม่มีอีกแล้ว) แต่อยากมาแชร์เผื่อให้ผู้ใช้คนอื่นๆระมัดระวังกันด้วย อ่านให้ดีก่อนเวลาได้แถมอะไรมา (แต่ต่อให้เราอ่านแล้วยังเข้าใจผิดเลย จากทั้งคนขาย ตัววอเชอร์ และแมสเซจที่ได้รับหลังโหลดแอพ T_T) และสำหรับดีแทค ขอให้ทางคุณทราบไว้ด้วยว่า ด้วยองค์ประกอบที่เล่ามามันทำให้ดิฉันเข้าใจว่าอย่างนั้นและต้องเสียเงินซื้อแอพที่ก็ไม่ได้อยากโหลดมากขนาดนั้นแต่นึกว่าได้ฟรีก็ดี ถ้ายังไงครั้งหน้า ใช้ภาษาสื่อสารที่ชัดเจนกว่านี้นะคะเพื่อกันความเข้าใจผิดและเสียอารมณ์ที่อาจเกิดขึ้นภายหลังได้ ขอบคุณค่ะ
แชร์ประสบการณ์เรื่องสารจากดีแทคไม่เคลียร์ทำให้เข้าใจผิดไปค่ะ
ได้แถม APP Voucher มา โดยพนักงานช็อปอธิบายว่า ใช้ซื้อแอพฟรีได้เลยมูลค่า 600 บาท เราอ่านหน้า voucher แล้วก็เออ ใช้ซื้อแอพฟรีจาก Windows Phone Store มูลค่า 600 บาทจริงๆด้วย นกในใจดีจังเหมือนลดค่าเครื่องไปหกร้อย แถมมาเป็นมูลค่าให้ซื้อแอพ
แต่... เราไม่ได้อ่านตัวเลขๆที่เขียนไว้ว่า "โปรดอ่านคำอธิบายด้านหลัง"ค่ะ กลับมาก็หาแอพที่น่าสนใจโหลดๆๆให้ครบมูลค่าก่อนจะหมดเขตโหลดคือวันที่ 30 เม.ย. และทุกครั้งที่โหลดจะมีข้อความจากดีแทคส่งมาว่า "สวัสดีค่ะ คุณทำรายการซื้อ Application ราคา ....บาท จาก Windows Phone Store เรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการเติมโบนัสให้คุณภายใน 24 ชม. คุณยังสามารถได้รับโบนัสเมื่อซื้อ app อีก .... บาท" ก็ยิ่งมั่นใจว่าไม่ต้องเสียตังแน่ๆเพราะจะได้คืนมา โหลดไปจนเหลือ 15 บาทเลยหยุด
สรุป โดนคิดค่าบริการโหลดแอพไปทั้งหมด 585 บาท ได้ส่วนลดมาบ้างก็จริงแต่ประมาณสองร้อย เราก็เง็งสิทำไมต้องเสียเงินล่าา เราก็มีคูปองโหลดฟรีนี่นา
โทรไปคอลเซ็นเตอร์ ได้ความมาว่า ดีแทค "ไม่เคยมี Voucher โหลดแอพฟรี" จะเป็นการคืนเงินโบนัสให้จากการซื้อแอพ ส่วนจะคืนเท่าไหร่นั้น "แล้วแต่จะคำนวณจากยอดการซื้อแอพของคุณ" เหวอไปเลย รู้ละว่าเสียตังสินะ ตอนนั้นก็เคืองพนักงานช็อปกับข้อความที่ดีแทคส่งมาหลังโหลดแอพอยู่เหมือนกันที่พูดมาจนเราเข้าใจว่างั้น แต่ก็ต้องโทษตัวเองด้วยที่ไม่อ่านให้ดีก่อน เพราะพอกลับมาดูวอเชอร์ โปรดอ่านคำอธิบายด้านหลังก็มีเขียนไว้เล็กๆจริงๆว่า "การคืนเงินจะเป็นการเติมดีแทคโบนัสหรือแฮ้ปปี้โบนัสภายใน24ชม. หลังจากการซื้อแอพ เงื่อนไขการใช้ดีแทคโบนัส หรือ แฮ้ปปี้โบนัส เป็นไปตามที่บริษัทกำหนด"
ไม่ได้จะมาเรียกร้องอะไร คงได้แต่จ่ายเงินไป (คราวหน้าไม่มีอีกแล้ว) แต่อยากมาแชร์เผื่อให้ผู้ใช้คนอื่นๆระมัดระวังกันด้วย อ่านให้ดีก่อนเวลาได้แถมอะไรมา (แต่ต่อให้เราอ่านแล้วยังเข้าใจผิดเลย จากทั้งคนขาย ตัววอเชอร์ และแมสเซจที่ได้รับหลังโหลดแอพ T_T) และสำหรับดีแทค ขอให้ทางคุณทราบไว้ด้วยว่า ด้วยองค์ประกอบที่เล่ามามันทำให้ดิฉันเข้าใจว่าอย่างนั้นและต้องเสียเงินซื้อแอพที่ก็ไม่ได้อยากโหลดมากขนาดนั้นแต่นึกว่าได้ฟรีก็ดี ถ้ายังไงครั้งหน้า ใช้ภาษาสื่อสารที่ชัดเจนกว่านี้นะคะเพื่อกันความเข้าใจผิดและเสียอารมณ์ที่อาจเกิดขึ้นภายหลังได้ ขอบคุณค่ะ