เปลี่ยนรหัส hotmail ไม่ได้ค่ะ

มี e-mail อันนึงที่ไม่ได้ใช้งานนานแล้วเลยลืมรหัส แต่ตอนนี้มีความจำเป็นต้องใช้ค่ะ   แต่ว่าพอกด Can't access your account ?  และพิมชื่ออีเมลกับตัวอักษรที่ให้มา  มันขึ้นว่าอีเมลไม่ถูกต้องอะค่ะ  ลองหลายครั้งแล้วก็ไม่ได้  แต่พอลองใส่เมลอื่นลงไปก็ผ่าน  ทำไงดีคะ เดือดร้อนมากๆเลย  รบกวนผู้รู้ตอบทีนะคะ    ขอบคุณค่ะ