กรอกเอกสารใน DS160 ไม่ได้ (กรณีขอนัดสัมภาษณ์รอบที่2)

คือเคยนัดสัมภาษณ์ไปแล้วครั้งแรกตอนเดือนเมษา แต่ไม่ผ่าน
ครั้งนี้จะนัดเป็นครั้งที่2 แต่กรอกเอกสารใน DS160 ไม่ได้ เพราะระบบแจ้งกลับมาว่า email Account เดิมยังอยู่ในระบบ แต่คือตอนนี้อีเมลล์อันเดิมนั้นจำ  password ไม่ได้แล้ว  และเคยลองทำ Account ใหม่ก็ไม่สามารถทำได้ อย่างนี้เราควรแก้ไขอย่างไรดีคะ

ขอบคุณคะ