ไลน์เข้าไม่ได้

อันนี้เป็นเรื่องของเพื่อนนะคะ คืออยู่ๆไลน์ของเพื่อนที่ปรากฎในเครื่องเราอ่ะค่ะ มันขึ้นเป็นใครก็ไม่รู้ที่ไม่ใช่เพื่อนเรา พอเราลองไปถามเพื่อน เค้าก็บอกเข้าไม่ได้ พอจะทราบมั้ยคะว่าจะแก้ได้ยังไงบ้าง?
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ