ประกันไม่ยอมจ่ายค่าซ่อมให้อู่ อู่บอกให้เจ้าของสำรองจ่ายก่อน แล้วไปเบิกคืนกับประกัน ทำไงดีครับ

สิ่งที่เกิดขึ้น   รถคุณพ่อผมจอดไว้ข้างบ้าน แล้วเช้ามืดรถส่งนมบริษัทดัชมิลที่ศูนย์ดัชมิลพิษณุโลก ข้างบ้าน เลี้ยวรถไม่พ้นท้ายฟาดหน้ารถ  แต่รถส่งนมมีประกัน  ตัวแทนประกันก็มาจัดการทำใบซ่อมให้ไปซ่อมที่อู่ของบริษัท  พอไปอู่ สะพานสามเสน เคาะ พ่น สี ที่ประกันให้ไป อู่บอกเป็นบริษัทที่ดูแล ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย เอารถเข้ามาเสร็จแล้วก็เอาออกได้

*บริษัทฟอลคอนประกันภัยอยู่กรุงเทพ  ไม่มี บริษัทที่พิษณุโลก อันนี้ใช้บริษัทอื่นเป็นตัวแทนอีกที

พอรถซ่อมเสร็จ  ไปที่อู่ อู่บอกว่า สามีเจ้าของอู่ดูใบเคลมผิด ไม่ใช่อู่บริษัทประกันฟอลคอน (อู่นี้ไปตามที่ตัวแทนประกันบอก)  เบิกไม่ได้    ต้องให้เจ้าของรถสำรองจ่ายแล้วไปเอากับประกัน ให้ประกันโอนให้

สิ่งที่อยากถาม
ประกันภัยเดียวนี้ ผู้เสียหาต้องสำรองจ่ายเองก่อน  ทั้งที่ผมไม่ใช่ฝ่ายผิด ?  
ถ้าจ่ายให้อู่แล้วบริษัท ประกันไม่ยอมจ่ายให้ ?  เราทำอะไรได้บ้าง
มีหน่วยงานหรือองค์กรอะไรที่ช่วยเหลือ เกียวกับการเคลมประกันไหมครับ