รบกวนสอบถาม Samsung Note 3 ค่ะ

อยากรบกวนสอบถาม Samsung Galaxy Note 3  ทำไม่ปุ่ม "เมนูช่วยเหลือ" (ปุ่มที่ใช้แทนปุ่ม home กดที่หน้าจอ) ทั้งที่เปิดการทำงาน ทำไม ไม่ขึ้น งง เป็นมาหลายครั้ง ต้อง ปิดแล้ว - เปิดใหม่ ถึงกลับมา ใช้ไปนานๆๆก็ หายอีกแระ ต้องกลับมาปิดละ - เปิดใหม่ รบกวนสอบถามผู้รู้ ขอบคุณค่ะ