ขอเท้าความนิดนึงนะครับ
ปกติผมเป็นคนที่เดินทางไปกลับ ภูเก็ต-กรุงเทพ บ่อย โดยการเดินทางแต่ละครั้งผมก็เลือกใช้บริการของสายการบินต่างๆสลับกันไป
Orient Air เป็นอีกหนึ่งสายการบินที่ผมเลือกใช้บริการค่อนข้างบ่อย เนื่องจากราคาถูก และเท่าที่นั่งมาหลายครั้ง โดยรวมก็ถือว่าโอเคดี
ไม่มีปัญหาอะไร ทั้งเรื่องการบิน และการบริการของพนักงานบนเครื่อง จนมาถึงเมื่อวานครับ
ผมจองตั๋วเครื่องบินกับสายการบินนี้ล่วงหน้า 2 สัปดาห์ เวลาออกเดินทางคือ 17.40 น. ของวันที่ 12 พ.ค. 2557 ซึ่งก็คือเมื่อวาน
ผมเผื่อเวลารถติดพลาดครับ ผมเดินไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินขณะนี้ไม่มีพนักงานอยู่แล้วครับ เคาน์เตอร์เช็คอินปิด 17.00 น. มองดูเวลา 17.05 น.
ผมช้าไป 5 นาทีครับ แล้วผมก็เหลือบไปเห็นพนักงานนั่งอยู่ตรงเคาน์เตอร์ด้านซ้ายสุด ผมรีบเดินตรงเข้าไปสอบถามทันที บทสนทนามีดังนี้
ผม : ขอโทษนะครับ ยังเช็คอินได้อยู่รึเปล่าครับ
พนักงาน : เคาน์เตอร์ปิดไปแล้วครับ ไม่มีพนักงานอยู่แล้ว
ผม : ยังพอจะติดต่อพนักงานได้รึเปล่าครับ
พนักงาน : เคาน์เตอร์ปิดไปแล้วครับ พนักงานออกไปหมดแล้ว
ผม : พอจะทำอะไรได้บ้างรึเปล่าครับ
พนักงาน : ผมไม่ใช่พนักงานเช็คอินครับ คงทำอะไรไม่ได้แล้ว
ผม : มีออฟฟิศที่พอจะติดต่อได้รึเปล่าครับ
พนักงาน ชี้ไปที่ช่องขายตั๋ว
ผม : โอเคครับ
ผมเดินไปที่ช่องขายตั๋ว Orient Thai เวลาขณะนั้น 17.11 น. (อีก29 นาที เครื่องออก) บทสนทนามีดังนี้
ผม : ขอโทษนะครับ พอดีผมซื้อตั๋วไว้ เครื่องออก 17.40 น. แต่มาเช็คอินไม่ทัน พอจะติดต่อพนักงานได้ไหมครับ
พนักงาน : เคาน์เตอร์ปิดไปแล้วค่ะ เช็คอินไม่ได้แล้วค่ะ
ผม : คือผมจำเป็นต้องเดินทางวันนี้จริงๆครับ พอจะช่วยอะไรได้บ้างรึเปล่าครับ
พนักงาน : สามารถเลื่อนตั๋วได้ค่ะ ขอบัตรประชาชนด้วยค่ะ (หลังจากยื่นบัตรให้) สามารถเลื่อน flight ไปเป็นวันที่ 14 พ.ค.2557 ค่ะ
โดยต้องเสียค่าธรรมเนียม 500 บาทค่ะ
ผม : (เริ่มโมโหละครับ ผมจะเดินทางวันนี้) คือผมมีธุระพรุ่งนี้ช่วงเช้าครับ พอจะติดต่อ gate ได้รึเปล่าครับ กระเป๋าผมถือขึ้นเครื่องก็ได้ครับ
พนักงาน : คงทำอะไรไม่ได้แล้วค่ะ เคาน์เตอร์ปิดไปแล้ว
ผม : (โมโหหนักแล้วครับ พูดเป็นกันอยู่คำเดียว) ถ้าอย่างนั้นผมขอเบอร์ ติดต่อศูนย์ครับ
พนักงาน : 1126 ค่ะ
ผมรีบโทรเข้า call center ทันที ขณะนั้นเป็นเวลา 17.20 น. (อีก 20 นาที เครื่องออก) บทสนทนามีดังนี้
ผม : ขอโทษนะครับ พอดีผมซื้อตั๋วไว้วันนี้ เครื่องออก 17.40 น. ตอนนี้เคาน์เตอร์เช็คอินปิดแล้ว พอจะทำอะไรได้บ้างไหมครับ
พนักงาน : เคาน์เตอร์เช็คอินปิดก่อนเวลาเครื่องออก 40 นาทีค่ะ ผู้โดยสารสามารถเช็คอินได้ก่อนเวลาเครื่องออก 2 ชม. ค่ะ
ผม : ทราบครับ แต่ผมมาไม่ทันเช็คอินครับ ตอนนี้อีก 20 นาทีถึงเครื่องจะออก พอจะติดต่อพนักงานได้รึเปล่าครับ
พนักงาน : ในส่วนนี้เป็นส่วนงานของพนักงานประจำสนามบินค่ะ ต้องขึ้นอยู่กับ ดุลยพินิจของพนักงานหน้างานค่ะ
ผม : โทรประสานให้ได้หรือเปล่าครับ
พนักงาน : เป็นส่วนงานของเจ้าหน้าที่สนามบินค่ะ ทางเราไม่สามารถจัดการได้ ต้องขอประทานโทษด้วยค่ะ
ผมวางสายทันทีครับ และเดินไปที่เคาน์เตอร์ขายบัตรของ นกแอร์ และ แอร์เอเชีย ซึ่ง ปรากฎว่าเที่ยวบิน กรุงเทพ-ภูเก็ต เต็มทุกเที่ยวบิน
สรุป ผมนั่งแท๊กซี่ไปสายใต้ กลับรถทัวร์ เพิ่งถึงนี่ล่ะครับ
ผมทราบดีครับ ว่าเป็นความผิดของผมเองที่มาไม่ทันเวลาเช็คอิน แต่ ช่วงเวลา 35 นาทีก่อนเครื่องออก
ผมยากที่จะเชื่อว่าสายการบินจะทำอะไรไม่ได้เลย
ด้วยเวลา check in ที่ปิดเร็วกว่าสายการบินอื่น และไม่มีการให้บริการเช็คอินทางโทรศัพท์
แน่นอนครับ ผมคงไม่กลับมาใช้บริการของสายการบินนี้อีก เพราะถ้าผมเจอสถานการณ์ฉุกเฉินจริงๆ ผมคงไม่อยากตกเครื่องแบบนี้อีกแล้ว
ผมอยากฝากคำถามทิ้งท้ายไว้สั้นๆ
สายการบินที่เหลือเส้นทางการบินภายในประเทศเส้นทางเดียว คุณไม่คิดจะรักษาฐานลูกค้าเก่า ด้วยบริการที่ดีกว่าคู่แข่งเลยเหรอครับ?
ตกเครื่อง Orient Air
ปกติผมเป็นคนที่เดินทางไปกลับ ภูเก็ต-กรุงเทพ บ่อย โดยการเดินทางแต่ละครั้งผมก็เลือกใช้บริการของสายการบินต่างๆสลับกันไป
Orient Air เป็นอีกหนึ่งสายการบินที่ผมเลือกใช้บริการค่อนข้างบ่อย เนื่องจากราคาถูก และเท่าที่นั่งมาหลายครั้ง โดยรวมก็ถือว่าโอเคดี
ไม่มีปัญหาอะไร ทั้งเรื่องการบิน และการบริการของพนักงานบนเครื่อง จนมาถึงเมื่อวานครับ
ผมจองตั๋วเครื่องบินกับสายการบินนี้ล่วงหน้า 2 สัปดาห์ เวลาออกเดินทางคือ 17.40 น. ของวันที่ 12 พ.ค. 2557 ซึ่งก็คือเมื่อวาน
ผมเผื่อเวลารถติดพลาดครับ ผมเดินไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินขณะนี้ไม่มีพนักงานอยู่แล้วครับ เคาน์เตอร์เช็คอินปิด 17.00 น. มองดูเวลา 17.05 น.
ผมช้าไป 5 นาทีครับ แล้วผมก็เหลือบไปเห็นพนักงานนั่งอยู่ตรงเคาน์เตอร์ด้านซ้ายสุด ผมรีบเดินตรงเข้าไปสอบถามทันที บทสนทนามีดังนี้
ผม : ขอโทษนะครับ ยังเช็คอินได้อยู่รึเปล่าครับ
พนักงาน : เคาน์เตอร์ปิดไปแล้วครับ ไม่มีพนักงานอยู่แล้ว
ผม : ยังพอจะติดต่อพนักงานได้รึเปล่าครับ
พนักงาน : เคาน์เตอร์ปิดไปแล้วครับ พนักงานออกไปหมดแล้ว
ผม : พอจะทำอะไรได้บ้างรึเปล่าครับ
พนักงาน : ผมไม่ใช่พนักงานเช็คอินครับ คงทำอะไรไม่ได้แล้ว
ผม : มีออฟฟิศที่พอจะติดต่อได้รึเปล่าครับ
พนักงาน ชี้ไปที่ช่องขายตั๋ว
ผม : โอเคครับ
ผมเดินไปที่ช่องขายตั๋ว Orient Thai เวลาขณะนั้น 17.11 น. (อีก29 นาที เครื่องออก) บทสนทนามีดังนี้
ผม : ขอโทษนะครับ พอดีผมซื้อตั๋วไว้ เครื่องออก 17.40 น. แต่มาเช็คอินไม่ทัน พอจะติดต่อพนักงานได้ไหมครับ
พนักงาน : เคาน์เตอร์ปิดไปแล้วค่ะ เช็คอินไม่ได้แล้วค่ะ
ผม : คือผมจำเป็นต้องเดินทางวันนี้จริงๆครับ พอจะช่วยอะไรได้บ้างรึเปล่าครับ
พนักงาน : สามารถเลื่อนตั๋วได้ค่ะ ขอบัตรประชาชนด้วยค่ะ (หลังจากยื่นบัตรให้) สามารถเลื่อน flight ไปเป็นวันที่ 14 พ.ค.2557 ค่ะ
โดยต้องเสียค่าธรรมเนียม 500 บาทค่ะ
ผม : (เริ่มโมโหละครับ ผมจะเดินทางวันนี้) คือผมมีธุระพรุ่งนี้ช่วงเช้าครับ พอจะติดต่อ gate ได้รึเปล่าครับ กระเป๋าผมถือขึ้นเครื่องก็ได้ครับ
พนักงาน : คงทำอะไรไม่ได้แล้วค่ะ เคาน์เตอร์ปิดไปแล้ว
ผม : (โมโหหนักแล้วครับ พูดเป็นกันอยู่คำเดียว) ถ้าอย่างนั้นผมขอเบอร์ ติดต่อศูนย์ครับ
พนักงาน : 1126 ค่ะ
ผมรีบโทรเข้า call center ทันที ขณะนั้นเป็นเวลา 17.20 น. (อีก 20 นาที เครื่องออก) บทสนทนามีดังนี้
ผม : ขอโทษนะครับ พอดีผมซื้อตั๋วไว้วันนี้ เครื่องออก 17.40 น. ตอนนี้เคาน์เตอร์เช็คอินปิดแล้ว พอจะทำอะไรได้บ้างไหมครับ
พนักงาน : เคาน์เตอร์เช็คอินปิดก่อนเวลาเครื่องออก 40 นาทีค่ะ ผู้โดยสารสามารถเช็คอินได้ก่อนเวลาเครื่องออก 2 ชม. ค่ะ
ผม : ทราบครับ แต่ผมมาไม่ทันเช็คอินครับ ตอนนี้อีก 20 นาทีถึงเครื่องจะออก พอจะติดต่อพนักงานได้รึเปล่าครับ
พนักงาน : ในส่วนนี้เป็นส่วนงานของพนักงานประจำสนามบินค่ะ ต้องขึ้นอยู่กับ ดุลยพินิจของพนักงานหน้างานค่ะ
ผม : โทรประสานให้ได้หรือเปล่าครับ
พนักงาน : เป็นส่วนงานของเจ้าหน้าที่สนามบินค่ะ ทางเราไม่สามารถจัดการได้ ต้องขอประทานโทษด้วยค่ะ
ผมวางสายทันทีครับ และเดินไปที่เคาน์เตอร์ขายบัตรของ นกแอร์ และ แอร์เอเชีย ซึ่ง ปรากฎว่าเที่ยวบิน กรุงเทพ-ภูเก็ต เต็มทุกเที่ยวบิน
สรุป ผมนั่งแท๊กซี่ไปสายใต้ กลับรถทัวร์ เพิ่งถึงนี่ล่ะครับ
ผมทราบดีครับ ว่าเป็นความผิดของผมเองที่มาไม่ทันเวลาเช็คอิน แต่ ช่วงเวลา 35 นาทีก่อนเครื่องออก
ผมยากที่จะเชื่อว่าสายการบินจะทำอะไรไม่ได้เลย
ด้วยเวลา check in ที่ปิดเร็วกว่าสายการบินอื่น และไม่มีการให้บริการเช็คอินทางโทรศัพท์
แน่นอนครับ ผมคงไม่กลับมาใช้บริการของสายการบินนี้อีก เพราะถ้าผมเจอสถานการณ์ฉุกเฉินจริงๆ ผมคงไม่อยากตกเครื่องแบบนี้อีกแล้ว
ผมอยากฝากคำถามทิ้งท้ายไว้สั้นๆ
สายการบินที่เหลือเส้นทางการบินภายในประเทศเส้นทางเดียว คุณไม่คิดจะรักษาฐานลูกค้าเก่า ด้วยบริการที่ดีกว่าคู่แข่งเลยเหรอครับ?