แฟนผมอยู่โคราช ใช้เนท TOT Hispeed ... ใช้มานานแล้ว ตั้งแต่รุ่นโมเด็มดำแรก ๆ จนถึงเป็น Wifi
มาช่วงเดือนนี้ คุณภาพแย่มาก และมาพีคสุดก็คือวันอังคารที่ 6 พฤษภาคม ที่ผ่านมา เล่นเนทไม่ได้
ปรกติควรจะใช้ได้ในช่วง 1 - 2 วัน แต่นี่นานมาก จนแฟนผมโทรไปแจ้งศูนย์ ก็ลองโทรเข้าไปหลายรอบ
โอนไปโอนมาเลยโมโหไม่โทรมันละ (ลองโทรตั้งกะวันศุกร์ - เสาร์)
มาวันอาทิตย์เช้าเลย พอได้คุยครั้งแรกพนักงานก็ให้ตรวจดูที่เราท์เตอร์ตรงไฟกระพริบ ก็เป็นตามปรกติ
ก็จะทำการรีเซทให้ ก็หายไปสามนาที แล้วมาบอกว่ารีเซทไม่ได้ จะติดต่อกลับอีกที จะติดต่อช่างให้
หายไป 5 ชั่วโมงกว่า ๆ ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา เลยโทรกลับไปคอลเซนเตอร์อีกที
เนื่องจากมีธุระด่วนต้องใช้เนทด่วนจริง ๆ คอลเซนเตอร์ก็ถึงบอกว่ามีปัญหาที่คู่สายข้างนอกมีปัญหาขัดข้อง
(ทำไมไม่โทรบอก? ให้รอเพื่อ????)
มาวันนี้ เห็นยังหว่ยแตกเล่นเนทไม่ได้เ่หมือนเดิม และไม่มีข่าวคืบหน้าแจ้งมาเลย
โทรไปถามอีก ก็เจอ พนง.ชายแจ้งมาเหมือนเดิม เลยสอบถามว่าจะมีชดเชยยังไง เพราะเล่นเนทไม่ได้เป็นอาทิตย์แล้ว
ฝ่ายคอลเซนเตอร์ก็ทำเสียงไม่ดี พูดเหมือนหุ่นยนต์ ไม่ได้สนใจอะไรจากใจเลย ตอบตามโปรแกรมรึยังไงไม่ทราบ
ถามอะไรไป ก็ถึงเข้าวงจรบทสนทนาตามโพยที่มีมั๊ง ไม่รู้ว่าผ่านการอบรมการเจรจากับลูกค้าหรือเปล่า
ไม่ได้สนใจที่จะช่วยเหลือจริง ๆ แม้แต่น้อยปัญหาอินเตอร์เนทWifi ว่ามีปัญหาทำให้เราหงุดหงิดแล้ว
แต่ปัญหาพนักงานแบบนี้ไม่ไหวนะ ไม่ได้อยากจะต่อว่าแบบเหมารวมหรอก แต่ไม่รู้ไงว่าพนง ชื่ออะไรรหัสอะไร
เพราะไม่เห็นมีบอกตอนรับสาย
โทรหาไม่รู้กี่รอบ รอไม่รู้กี่นาที โอนไปโอนมาหลายต่อสุดท้าย หลุด!!
รอซ้ำซากเสียอารมณ์ ไหนจะต้องมานั่งแก้ปัญหาการติดต่อธุรกิจส่วนตัวในแต่ละวัน
ถ้าไม่คิดจะชดเชยก็จบก็คงจะจบกันตรงนี้ พอละกับบริการแบบนี้
ไม่ได้ใส่ใจจุะแก้ปัญหาลูกค้า ไม่คิดจะชดเชยอะไรก็พอเหอะ
เงินมี ไม่ต้องไปอ้อนวอนหรอก เราเลือกได้ว่าอยากได้บริการที่ไหน...
TOT Hi-speed .. คุณภาพห่วยแตก ระบบคอลเซนเตอร์ก็ห่วย พอกันที
มาช่วงเดือนนี้ คุณภาพแย่มาก และมาพีคสุดก็คือวันอังคารที่ 6 พฤษภาคม ที่ผ่านมา เล่นเนทไม่ได้
ปรกติควรจะใช้ได้ในช่วง 1 - 2 วัน แต่นี่นานมาก จนแฟนผมโทรไปแจ้งศูนย์ ก็ลองโทรเข้าไปหลายรอบ
โอนไปโอนมาเลยโมโหไม่โทรมันละ (ลองโทรตั้งกะวันศุกร์ - เสาร์)
มาวันอาทิตย์เช้าเลย พอได้คุยครั้งแรกพนักงานก็ให้ตรวจดูที่เราท์เตอร์ตรงไฟกระพริบ ก็เป็นตามปรกติ
ก็จะทำการรีเซทให้ ก็หายไปสามนาที แล้วมาบอกว่ารีเซทไม่ได้ จะติดต่อกลับอีกที จะติดต่อช่างให้
หายไป 5 ชั่วโมงกว่า ๆ ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา เลยโทรกลับไปคอลเซนเตอร์อีกที
เนื่องจากมีธุระด่วนต้องใช้เนทด่วนจริง ๆ คอลเซนเตอร์ก็ถึงบอกว่ามีปัญหาที่คู่สายข้างนอกมีปัญหาขัดข้อง
(ทำไมไม่โทรบอก? ให้รอเพื่อ????)
มาวันนี้ เห็นยังหว่ยแตกเล่นเนทไม่ได้เ่หมือนเดิม และไม่มีข่าวคืบหน้าแจ้งมาเลย
โทรไปถามอีก ก็เจอ พนง.ชายแจ้งมาเหมือนเดิม เลยสอบถามว่าจะมีชดเชยยังไง เพราะเล่นเนทไม่ได้เป็นอาทิตย์แล้ว
ฝ่ายคอลเซนเตอร์ก็ทำเสียงไม่ดี พูดเหมือนหุ่นยนต์ ไม่ได้สนใจอะไรจากใจเลย ตอบตามโปรแกรมรึยังไงไม่ทราบ
ถามอะไรไป ก็ถึงเข้าวงจรบทสนทนาตามโพยที่มีมั๊ง ไม่รู้ว่าผ่านการอบรมการเจรจากับลูกค้าหรือเปล่า
ไม่ได้สนใจที่จะช่วยเหลือจริง ๆ แม้แต่น้อยปัญหาอินเตอร์เนทWifi ว่ามีปัญหาทำให้เราหงุดหงิดแล้ว
แต่ปัญหาพนักงานแบบนี้ไม่ไหวนะ ไม่ได้อยากจะต่อว่าแบบเหมารวมหรอก แต่ไม่รู้ไงว่าพนง ชื่ออะไรรหัสอะไร
เพราะไม่เห็นมีบอกตอนรับสาย
โทรหาไม่รู้กี่รอบ รอไม่รู้กี่นาที โอนไปโอนมาหลายต่อสุดท้าย หลุด!!
รอซ้ำซากเสียอารมณ์ ไหนจะต้องมานั่งแก้ปัญหาการติดต่อธุรกิจส่วนตัวในแต่ละวัน
ถ้าไม่คิดจะชดเชยก็จบก็คงจะจบกันตรงนี้ พอละกับบริการแบบนี้
ไม่ได้ใส่ใจจุะแก้ปัญหาลูกค้า ไม่คิดจะชดเชยอะไรก็พอเหอะ
เงินมี ไม่ต้องไปอ้อนวอนหรอก เราเลือกได้ว่าอยากได้บริการที่ไหน...