เราเอาเครื่องเข้าศูนย์ที่เดอะมอลล์บางกะปิ เครื่อง Note 3
เข้าศูนย์วันที่ 6/5 ซึ่งเป็นการเดินเข้าเดินออกมาเป็นครั้งที่ 5 ในเวลา 2 เดือน
วันที่ 7/5 ประมาณ 5 โมงเย็๋น มี SMS ส่งมาบอกว่าซ่อมเสร็จสามารถรับเครื่องได้
ก่อนจะไปก็แปลกใจทำไมเสร็จเร็ว ลองโทรไปถามศูนย์ แต่โทรเท่าไหร่ก็ไม่มีคนรับสาย
เลยตัดสินใจไปรับ พอไปถึง พนง.บอกเครื่องไม่อยู่เนื่องจาก ผจก.ถือเครื่องไป จะไปส่งศูนย์ใหญ่ วันรุ่งขึ้น
อยากจะถามว่าการส่ง SMS แล้วเครื่องยังไม่เสร็จหมายความว่าไง ลูกค้าต้องเสียเวลาไปเอาแล้วไม่ได้เครื่อง
ทำไมทางศูนย์ไม่โทรแจ้งหรืออย่างน้อยถ้ารับโทรศัพท์บางลูกค้าก็คงไม่เสียเวลา
วันที่ 8/5 เกิดสงสัยว่า ผจก.จะเอาไป สนง.ใหญ่ จริงไหม เลยโทรถาม CC ถึงสถานะงานซ่อม
พนง.บอกว่าหน้าจอขึ้นว่าซ่อมเสร็จแล้ว 7/5 เลยเล่าให้ฟังว่าไปเอามาแล้ว เกิดไรขึ้น เลยถามไว้ด้วยว่าที่ขึ้นว่าซ่อมเสร็จนะ ซ่อมที่บางกะปิใช่ไหม พนง.บอกซ่อมที่ บางกะปิ แต่ที่สถานะใหม่ยังไม่ขึ้นอาจเป็นเพราะ ผจก.นำเครื่องมาสนง.ใหญ่แล้ว
แต่ยังไม่เข้าระบบ ยังไงวันรุ่งขึ้นจะตามให้อีกที แล้วจะโทรแจ้ง
วันที่ 9/5 พนง.CC ก็เงียบหายไปไม่มีการติดต่อ เลยตัดสินใจติดต่อไปเอง พนง.ที่รับสายคนใหม่แจ้งว่า เครื่องมาถึง สนง.ใหญ่ ตั้งแต่ 6/5
ซ่อมเสร็จ 7/5 แล้วเมื่อช่างซ่อมเสร็จจะเลยเอาเครื่องออกตามระบบ ลูกค้าจึงได้ sms แต่ที่ไปรับรับแล้วไม่ได้เครื่องเพราะ ทางบางกะปิ ยังไม่มาเอาเครื่องที่ สนง.ใหญ่ (ทำไม 2 วัน มันบอกไม่เหมือนกันเลย) เลยถามกลับไปว่าการที่ส่ง sms หาลูกค้าเครื่องน่าจะต้องพร้อมถึงมือลูกค้าแล้วนะ ไม่งั้นจะส่งทำไม
วันที่ 10/5 โทรหา CC อีก ให้ตามให้หน่อยว่าตกลงเครื่องอยู่ไหน ซ่อมเสร็จยัง ทำไมยังไม่อยู่ในระบบอีก พนง.บอกจะติดต่อกลับภายใน 5 โมงเย็น รับปากอย่างดีแล้วก็เงียบอีกตามเคย
วันที่ 11/5 โทรหาอีก (ตามมันทุกวัน) ถามตกลงเครื่องอยู่ที่ไหน ไหนบอกจะตามให้ทำไมเงียบไป CC บอกในระบบมีการตามเรื่องให้แล้วแต่ติดต่อบางกะปิไม่ได้ จะให้ฝ่ายเร่งรัดงานซ่อมติดต่อให้อีกที
อยากถามว่าเครื่องไปไหน แล้วเมื่อไหร่ซัมซุงถึงจะตามเรื่องอย่างจริงจัง ซ่อมแล้วซ่อมอีก ไม่มีนโยบายช่วยเหลือที่ดีกว่านี้แล้วหรือไง
ไม่เห็นใจลูกค้าเลยหรือไง ช่วยปรับปรุงการทำงานด้วยนะคะ
ถ้าบริการหลังการขายของ Samsumg จะแย่ขนาดนี้ คงเข็ดไปอีกนาน
เข้าศูนย์วันที่ 6/5 ซึ่งเป็นการเดินเข้าเดินออกมาเป็นครั้งที่ 5 ในเวลา 2 เดือน
วันที่ 7/5 ประมาณ 5 โมงเย็๋น มี SMS ส่งมาบอกว่าซ่อมเสร็จสามารถรับเครื่องได้
ก่อนจะไปก็แปลกใจทำไมเสร็จเร็ว ลองโทรไปถามศูนย์ แต่โทรเท่าไหร่ก็ไม่มีคนรับสาย
เลยตัดสินใจไปรับ พอไปถึง พนง.บอกเครื่องไม่อยู่เนื่องจาก ผจก.ถือเครื่องไป จะไปส่งศูนย์ใหญ่ วันรุ่งขึ้น
อยากจะถามว่าการส่ง SMS แล้วเครื่องยังไม่เสร็จหมายความว่าไง ลูกค้าต้องเสียเวลาไปเอาแล้วไม่ได้เครื่อง
ทำไมทางศูนย์ไม่โทรแจ้งหรืออย่างน้อยถ้ารับโทรศัพท์บางลูกค้าก็คงไม่เสียเวลา
วันที่ 8/5 เกิดสงสัยว่า ผจก.จะเอาไป สนง.ใหญ่ จริงไหม เลยโทรถาม CC ถึงสถานะงานซ่อม
พนง.บอกว่าหน้าจอขึ้นว่าซ่อมเสร็จแล้ว 7/5 เลยเล่าให้ฟังว่าไปเอามาแล้ว เกิดไรขึ้น เลยถามไว้ด้วยว่าที่ขึ้นว่าซ่อมเสร็จนะ ซ่อมที่บางกะปิใช่ไหม พนง.บอกซ่อมที่ บางกะปิ แต่ที่สถานะใหม่ยังไม่ขึ้นอาจเป็นเพราะ ผจก.นำเครื่องมาสนง.ใหญ่แล้ว
แต่ยังไม่เข้าระบบ ยังไงวันรุ่งขึ้นจะตามให้อีกที แล้วจะโทรแจ้ง
วันที่ 9/5 พนง.CC ก็เงียบหายไปไม่มีการติดต่อ เลยตัดสินใจติดต่อไปเอง พนง.ที่รับสายคนใหม่แจ้งว่า เครื่องมาถึง สนง.ใหญ่ ตั้งแต่ 6/5
ซ่อมเสร็จ 7/5 แล้วเมื่อช่างซ่อมเสร็จจะเลยเอาเครื่องออกตามระบบ ลูกค้าจึงได้ sms แต่ที่ไปรับรับแล้วไม่ได้เครื่องเพราะ ทางบางกะปิ ยังไม่มาเอาเครื่องที่ สนง.ใหญ่ (ทำไม 2 วัน มันบอกไม่เหมือนกันเลย) เลยถามกลับไปว่าการที่ส่ง sms หาลูกค้าเครื่องน่าจะต้องพร้อมถึงมือลูกค้าแล้วนะ ไม่งั้นจะส่งทำไม
วันที่ 10/5 โทรหา CC อีก ให้ตามให้หน่อยว่าตกลงเครื่องอยู่ไหน ซ่อมเสร็จยัง ทำไมยังไม่อยู่ในระบบอีก พนง.บอกจะติดต่อกลับภายใน 5 โมงเย็น รับปากอย่างดีแล้วก็เงียบอีกตามเคย
วันที่ 11/5 โทรหาอีก (ตามมันทุกวัน) ถามตกลงเครื่องอยู่ที่ไหน ไหนบอกจะตามให้ทำไมเงียบไป CC บอกในระบบมีการตามเรื่องให้แล้วแต่ติดต่อบางกะปิไม่ได้ จะให้ฝ่ายเร่งรัดงานซ่อมติดต่อให้อีกที
อยากถามว่าเครื่องไปไหน แล้วเมื่อไหร่ซัมซุงถึงจะตามเรื่องอย่างจริงจัง ซ่อมแล้วซ่อมอีก ไม่มีนโยบายช่วยเหลือที่ดีกว่านี้แล้วหรือไง
ไม่เห็นใจลูกค้าเลยหรือไง ช่วยปรับปรุงการทำงานด้วยนะคะ