คือเรื่องมันประมาณนี้ครับ
ผมทำงานอยู่บริษัทใหญ่แห่งหนึ่ง มั่นคง แต่นั้นไม่ใช่ประเด็น
เรื่องมันเกิดขึ้นว่า......(พอดีผมมีธุระไปคุยกับผู้บริหารท่านนั้นพอดี เลยได้เห็นเหตุการณ์ไปด้วย)
คอมพิวเตอร์ผู้บริหารคนหนึ่ง(ระดับ POM )เกิดปัญหาเรื้อรังนานมาก เช่น พิมพ์งานไปเยอะๆ กดบันทึกไปแล้ว พอกลับมาเปิดอีกครั้ง
ปรากฏว่าข้อมูลเหลือนิดเดียว และมีปัญหาเครื่องรวนเล็ก น้อยๆ อีกหลายอย่าง
ผู้บริหารคนนั้นจึงให้เลขาเรียกฝ่าย IT ของบริษัท มาช่วยดูหน่อย
ทางฝ่าย IT จึงส่งคนมาช่วยดูให้ พนักงานคนนั้นก็ดูๆ ไปเรื่อย แล้วลงความเห็นว่าเป็นปัญหาที่ software ของเครื่อง
ไม่เกี่ยวกับอุปกรณ์ หรือคอมพิวเตอร์ของผู้บริหารคนนั้น แล้วก็บอกอีกว่าต้องลงโปรแกรมใหม่ หรืออัพเกรดโปรแกรมให้ดีขึ้น
จึงจะแก้ปัญหาได้
แล้วพนักงานคนนั้นก็บอกขอออกไปปรึกษาพี่ในแผนกซักครู่
ส่วนผมก็คุยกับผู้บริการคนนั้นต่อ......เรื่องงานของผม
ซักพักเจ้าหน้าที่คนนั้ก็เข้ามา
แล้วบอกว่า.............
"เมื่อกี้ผมไปเสิร์ชกูเกิลมาแล้วครับ ปัญหามันเกิดจาก บลาๆๆๆๆ" (อะไรนี้แหละจำไม่ได้เกี่ยวกับระบบสายเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ทของเครื่อง)
ผู้บริหารท่านนั้นพอได้ยินคำนี้ แกต้านเลยครับ ทำท่าทางรู้สึกไม่พอใจมากๆ แล้วไม่ยอมให้พนักงานคนนั้นมาทำอะไรกับเครื่องแกอีกเลย
พนักงานคนนั้นก็ลองแก้ไข(ตามที่ไปค้นมาในกูเกิล) ปรากฏว่าก็แก้ไขไม่ได้
ผมฟังเองยังอึ้งเลยครับ ว่าเขาตอบมาแบบนั้นได้อย่างไร
ผมว่าเรื่องนี้เขาไม่ผิดนะที่ไปหาข้อมูลจากเน็ท และยังแอบชื่นชมในใจเล็กน้อยว่ามีวามกระตือรือร้นดี แต่ที่ผิดคือ ไม่ควรบอกออกมาอย่างนั้น ว่าไปค้นหาในกูเกิลมา ซึ่งทำให้ผู้บริหารท่านนั้นอารมณ์ขึ้นทันที (แกจบ วิศวกรรมไฟ้า จากจุฬา)
ซึ่งมันแสดงว่าไม่เป็นมืออาชีพ และข้อมูลในเน็ท มีหลายแหล่ง เผลอๆ ไปหาแหล่งที่มันผิด แล้วทำให้เครื่องยิ่งเจ๊งไปกันใหญ่
ถ้าลูกน้องคุณ หรือคนที่คุณจ้างให้มา พูดแบบนี้ คุณยังจะไว้ใจ และคิดยังไงกับเขาคนนี้ครับ...
"ผมไปเสิร์ชกูเกิลมาเมื่อกี้ มันบอกว่า...."
ผมทำงานอยู่บริษัทใหญ่แห่งหนึ่ง มั่นคง แต่นั้นไม่ใช่ประเด็น
เรื่องมันเกิดขึ้นว่า......(พอดีผมมีธุระไปคุยกับผู้บริหารท่านนั้นพอดี เลยได้เห็นเหตุการณ์ไปด้วย)
คอมพิวเตอร์ผู้บริหารคนหนึ่ง(ระดับ POM )เกิดปัญหาเรื้อรังนานมาก เช่น พิมพ์งานไปเยอะๆ กดบันทึกไปแล้ว พอกลับมาเปิดอีกครั้ง
ปรากฏว่าข้อมูลเหลือนิดเดียว และมีปัญหาเครื่องรวนเล็ก น้อยๆ อีกหลายอย่าง
ผู้บริหารคนนั้นจึงให้เลขาเรียกฝ่าย IT ของบริษัท มาช่วยดูหน่อย
ทางฝ่าย IT จึงส่งคนมาช่วยดูให้ พนักงานคนนั้นก็ดูๆ ไปเรื่อย แล้วลงความเห็นว่าเป็นปัญหาที่ software ของเครื่อง
ไม่เกี่ยวกับอุปกรณ์ หรือคอมพิวเตอร์ของผู้บริหารคนนั้น แล้วก็บอกอีกว่าต้องลงโปรแกรมใหม่ หรืออัพเกรดโปรแกรมให้ดีขึ้น
จึงจะแก้ปัญหาได้
แล้วพนักงานคนนั้นก็บอกขอออกไปปรึกษาพี่ในแผนกซักครู่
ส่วนผมก็คุยกับผู้บริการคนนั้นต่อ......เรื่องงานของผม
ซักพักเจ้าหน้าที่คนนั้ก็เข้ามา
แล้วบอกว่า.............
"เมื่อกี้ผมไปเสิร์ชกูเกิลมาแล้วครับ ปัญหามันเกิดจาก บลาๆๆๆๆ" (อะไรนี้แหละจำไม่ได้เกี่ยวกับระบบสายเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ทของเครื่อง)
ผู้บริหารท่านนั้นพอได้ยินคำนี้ แกต้านเลยครับ ทำท่าทางรู้สึกไม่พอใจมากๆ แล้วไม่ยอมให้พนักงานคนนั้นมาทำอะไรกับเครื่องแกอีกเลย
พนักงานคนนั้นก็ลองแก้ไข(ตามที่ไปค้นมาในกูเกิล) ปรากฏว่าก็แก้ไขไม่ได้
ผมฟังเองยังอึ้งเลยครับ ว่าเขาตอบมาแบบนั้นได้อย่างไร
ผมว่าเรื่องนี้เขาไม่ผิดนะที่ไปหาข้อมูลจากเน็ท และยังแอบชื่นชมในใจเล็กน้อยว่ามีวามกระตือรือร้นดี แต่ที่ผิดคือ ไม่ควรบอกออกมาอย่างนั้น ว่าไปค้นหาในกูเกิลมา ซึ่งทำให้ผู้บริหารท่านนั้นอารมณ์ขึ้นทันที (แกจบ วิศวกรรมไฟ้า จากจุฬา)
ซึ่งมันแสดงว่าไม่เป็นมืออาชีพ และข้อมูลในเน็ท มีหลายแหล่ง เผลอๆ ไปหาแหล่งที่มันผิด แล้วทำให้เครื่องยิ่งเจ๊งไปกันใหญ่
ถ้าลูกน้องคุณ หรือคนที่คุณจ้างให้มา พูดแบบนี้ คุณยังจะไว้ใจ และคิดยังไงกับเขาคนนี้ครับ...