สงสัยเรื่องการยืนยันตัวตนค่ะ

เราสมัครสมาชิกเมื่อ 2-3 ปีที่แล้ว ยืนยันตัวตนเรียบร้อย
แต่ไม่ได้ล็อกอินเข้ามานานมากๆๆๆ
ทำไม username เราหายไป เหลือแต่สมาชิกหมายเลข....
พอเราจะยืนยันตัวตน มันก็ขึ้นว่า "หมายเลขบัตรประชาชนนี้ถูกยืนยันตัวตนแล้ว"
แล้วก็สรุปคือยืนยันไม่ได้ ไม่มีอะไรเกิดขึ้น งงค่ะ