เรื่องแรกเลย...การให้บริการที่จุดให้บริการ หรือสาขาการให้บริการนั้นแหละ
เรื่องมีอยู่ว่า ที่พักผมอยู่แถวห้วยขวาง-พระราม9 ย่านนี้ครับ และสะดวกใช้บริการที่ห้างดังแห่งหนึ่งบทถนนรัชดา (ขอไม่บอกชื่อนะครับกลัวเค้าเสียหาย แต่ตั้งอยู่ตรงข้ามฟอร์จูน บอกแค่นี้แล้วกัน)
คือผมไปใช้บริการของทรูมูฟเอช ชั้น4 ของห้างแห่งนี้ เพื่อที่จะมาเปลี่ยนซิมเป็นไมโครซิม
อันดับแรก คือ กดบัตรคิวครับ ในบัตรบอกเลยว่ารออีกแค่ 3 คิม ใช้เวลารอประมาณไม่เกิน 15 นาทีเห็นจะได้
ผมว่าเค้าเตอร์ให้บริการก็มีหลายช่อง ผมคิดว่าน่าจะใช้เวลาน้อยมากกว่านั้นด้วยซ้ำ
แต่ผลออกมาว่า....ผมรอไปประมาณ 1 ชั่วโมงเห็นจะได้ (ผมอาจอคติไหมก็ไม่นะ เพราะรอนานมากจริงๆ)
คือเปิดให้บริการแค่ไม่กี่ช่อง ทั้งที่ลูกค้า รอหลังผมก็มีมากพอสมควร เรื่องนี้ไม่เท่าไหร่........มีพนักงานบางคน ยืนอยู่เฉยๆ อยู่หน้าร้าน 2-3 คนหัวเราะกิ๊กกั๊กกันอยู่...คืออยากรู้ว่ายืนหาพระแสงเลเซอร์อะไรกันหรอครับ.....
บางคนก็...อยู่ตรงเค้าเตอร์นั้นแหละ แต่ยืนยิ้มอมขี้ฟันเฉยๆ บางคนเดินไปเดินมา ทำเหมือนยุ่ง แต่กระผมก็ไม่เห็นพระเดชพระคุณท่ายจะทำอะไรเลย
ซึ้งพอผมทำหน้าบึ้ง ออกอาการหงุดหงิด เพราะต้องมีธุระไปต่อ แต่เริ่มส่งเสียงทำพนักงานรู้แสดงออกถึงความไม่พอใจ ก็ต่างมีสีหน้าแสดงออกว่าไม่พอใจผมอย่างแรง
แต่เมื่อถึงคิวผมใช้บริการเท่านั้นแหละ.....ทักทายด้วยคำพูดที่บริษัทเซทไว้ให้ แต่สีหน้าแสดงออกแบบสุนัขไม่รับประทานมาก
........สิ่งที่กระผมอยากรู้คือ.......เค้าคัดเลือกพนักงานยังไง......การบริการลูกค้าเค้ามีระบบยังไง.....งงมาก
เรื่องที่2 เป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบ คือผมใช้ iPhone5 อยู่ครับ....
ใช้ไปใช้มา พักหลังๆ ขึ้นTrue h 3G ก็จริง....แต่เล่นเน็ตไม่ได้เลย...เข้าไลน์ก็ไม่ได้ ซาฟารีก็เปิดไม่ติด (เพื่อนผมก็เป็นไม่ใช่แค่ผมคนเดียว)
โทรไป 3-4 ครั้ง ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ผมเปลี่ยนไปใช้เครื่องอื่น ปัญหาเดิมก้ตามไป
เมื่อโทรไปคอลเซนเตอร์ถามว่า บริษัทมีอะไรสามารถชดเชยให้ผมได้บ้างไหม ก็โดนเปลี่ยนเรื่องคุยครับ
พอบอกว่ามีปัญหา.....ทางทรูก็บอกว่า """""ระบบไม่ได้มีปัญหานะค่ะ"""""...อ้าว แล้วที่กระผมเป็นอยู่เนี้ยเค้าเรียกว่า อะไรครัชคูนนนนนนนนน
....เงินอะเก็บทุกเดือน เร็วกว่าชิงคังเซ็นซะอีก...แต่แก้ปัญหานี่ช้ายังกะหอยทาก
ทิ้งทาย ฝากถึงพนักงาน True ด้วยนะครับ....ถ้าไม่เต็มใจบริการ หรือ ไม่อยากพบเจอลูกค้า
ผมแนะนำ...ไปเลี้ยงควายที่ทุ่งหมาเมินโน้นคูณณณณณณณ จะได้ไม่ต้องทำอะไร สบายจะตาย
ปล.ที่คอมเพลน ก็เพื่ออยากให้บริษัทรับทราบ และ ใช้ในการปรับปรุง(บ้าง) เพราะลูกค้าเดือนร้อน
แต่จะนำไปปรับปรุงไหมก็อีกเรื่องนึง เป็นองกรใหญ่ ก็น่าจะใส่ใจลูกค้าดีๆ เพราะผมก็ไม่ได้ทำอะไรให้บริษัทเสียหาย
อีกอย่าง...ที่ผมทนเพราะรอดูการเปลี่ยนแปลง แต่ถ้าคิดว่าไม่ชอบง้อลูกค้า ก็ไม่เป็นไรครับ ผมก็ไม่ได้อาลัยอาวรนักหนา..จะหนีไปซบบ้านอื่นแน่นอน
อยากรู้มาตรฐานการให้บริการ ของ ""True move H"" เก็บกดเหลือเกินครับ ใครเป็นปัญหาเดียวกันบ้าง
เรื่องมีอยู่ว่า ที่พักผมอยู่แถวห้วยขวาง-พระราม9 ย่านนี้ครับ และสะดวกใช้บริการที่ห้างดังแห่งหนึ่งบทถนนรัชดา (ขอไม่บอกชื่อนะครับกลัวเค้าเสียหาย แต่ตั้งอยู่ตรงข้ามฟอร์จูน บอกแค่นี้แล้วกัน)
คือผมไปใช้บริการของทรูมูฟเอช ชั้น4 ของห้างแห่งนี้ เพื่อที่จะมาเปลี่ยนซิมเป็นไมโครซิม
อันดับแรก คือ กดบัตรคิวครับ ในบัตรบอกเลยว่ารออีกแค่ 3 คิม ใช้เวลารอประมาณไม่เกิน 15 นาทีเห็นจะได้
ผมว่าเค้าเตอร์ให้บริการก็มีหลายช่อง ผมคิดว่าน่าจะใช้เวลาน้อยมากกว่านั้นด้วยซ้ำ
แต่ผลออกมาว่า....ผมรอไปประมาณ 1 ชั่วโมงเห็นจะได้ (ผมอาจอคติไหมก็ไม่นะ เพราะรอนานมากจริงๆ)
คือเปิดให้บริการแค่ไม่กี่ช่อง ทั้งที่ลูกค้า รอหลังผมก็มีมากพอสมควร เรื่องนี้ไม่เท่าไหร่........มีพนักงานบางคน ยืนอยู่เฉยๆ อยู่หน้าร้าน 2-3 คนหัวเราะกิ๊กกั๊กกันอยู่...คืออยากรู้ว่ายืนหาพระแสงเลเซอร์อะไรกันหรอครับ.....
บางคนก็...อยู่ตรงเค้าเตอร์นั้นแหละ แต่ยืนยิ้มอมขี้ฟันเฉยๆ บางคนเดินไปเดินมา ทำเหมือนยุ่ง แต่กระผมก็ไม่เห็นพระเดชพระคุณท่ายจะทำอะไรเลย
ซึ้งพอผมทำหน้าบึ้ง ออกอาการหงุดหงิด เพราะต้องมีธุระไปต่อ แต่เริ่มส่งเสียงทำพนักงานรู้แสดงออกถึงความไม่พอใจ ก็ต่างมีสีหน้าแสดงออกว่าไม่พอใจผมอย่างแรง
แต่เมื่อถึงคิวผมใช้บริการเท่านั้นแหละ.....ทักทายด้วยคำพูดที่บริษัทเซทไว้ให้ แต่สีหน้าแสดงออกแบบสุนัขไม่รับประทานมาก
........สิ่งที่กระผมอยากรู้คือ.......เค้าคัดเลือกพนักงานยังไง......การบริการลูกค้าเค้ามีระบบยังไง.....งงมาก
เรื่องที่2 เป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบ คือผมใช้ iPhone5 อยู่ครับ....
ใช้ไปใช้มา พักหลังๆ ขึ้นTrue h 3G ก็จริง....แต่เล่นเน็ตไม่ได้เลย...เข้าไลน์ก็ไม่ได้ ซาฟารีก็เปิดไม่ติด (เพื่อนผมก็เป็นไม่ใช่แค่ผมคนเดียว)
โทรไป 3-4 ครั้ง ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ผมเปลี่ยนไปใช้เครื่องอื่น ปัญหาเดิมก้ตามไป
เมื่อโทรไปคอลเซนเตอร์ถามว่า บริษัทมีอะไรสามารถชดเชยให้ผมได้บ้างไหม ก็โดนเปลี่ยนเรื่องคุยครับ
พอบอกว่ามีปัญหา.....ทางทรูก็บอกว่า """""ระบบไม่ได้มีปัญหานะค่ะ"""""...อ้าว แล้วที่กระผมเป็นอยู่เนี้ยเค้าเรียกว่า อะไรครัชคูนนนนนนนนน
....เงินอะเก็บทุกเดือน เร็วกว่าชิงคังเซ็นซะอีก...แต่แก้ปัญหานี่ช้ายังกะหอยทาก
ทิ้งทาย ฝากถึงพนักงาน True ด้วยนะครับ....ถ้าไม่เต็มใจบริการ หรือ ไม่อยากพบเจอลูกค้า
ผมแนะนำ...ไปเลี้ยงควายที่ทุ่งหมาเมินโน้นคูณณณณณณณ จะได้ไม่ต้องทำอะไร สบายจะตาย
ปล.ที่คอมเพลน ก็เพื่ออยากให้บริษัทรับทราบ และ ใช้ในการปรับปรุง(บ้าง) เพราะลูกค้าเดือนร้อน
แต่จะนำไปปรับปรุงไหมก็อีกเรื่องนึง เป็นองกรใหญ่ ก็น่าจะใส่ใจลูกค้าดีๆ เพราะผมก็ไม่ได้ทำอะไรให้บริษัทเสียหาย
อีกอย่าง...ที่ผมทนเพราะรอดูการเปลี่ยนแปลง แต่ถ้าคิดว่าไม่ชอบง้อลูกค้า ก็ไม่เป็นไรครับ ผมก็ไม่ได้อาลัยอาวรนักหนา..จะหนีไปซบบ้านอื่นแน่นอน