ก่อนที่จะเล่าถึงรายละเอียดเราขอเท้าความซักนิดว่า เมื่อปีใหม่เราได้ซื้อมือถือพร้อม Package ของ TrueMoveH ซึ่ง package ที่เราได้รับนั้นคือโทรฟรี 450 นาที SMS 400 ข้อความ MMS 100 ครั้ง (Package size L ตาม link:
http://store.truecorp.co.th/product/detail/1489 ) ซึ่งเราก็ใช้ package นี้มาถึงปัจจุบัน โดยที่ไม่เคยเช็ครายละเอียดการใช้งานเลย เนื่องจากเราเชื่อว่าเราใช้ไม่เกิน package ที่มีอยู่แน่นอน ซึ่งใบแจ้งหนี้ก็มาเดือนละห้าร้อยกว่าบาททุกครั้ง แต่ตัวเลขไม่เท่ากัน จะต่างกันหลักสิบบาท ซึ่งไม่เคยสังเกตเพราะจำตัวเลขที่แน่นอนไม่ได้
โดยปกติเราเป็นคนที่ชอบใช้โปรโมชั่นบัตรเครดิตต่างๆ ซึ่งส่วนมากบัตรเครดิตเหล่านั้นก็จะมีวิธีการให้เราส่ง SMS เพื่อที่จะไป Register โปรโมชั่นต่างๆ ผ่านเลขหมาย 4XXXXXX และรอ SMS ตอบกลับเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน ซึ่งเราคิดมาตลอดว่า SMS ที่อยู่ใน package นั้น cover ถึง SMS เหล่านี้ด้วย ซึ่งนั่นก็หมายความว่าเราจะไม่ต้องเสียค่า SMS เพิ่มเติมจาก Package มือถือที่เราใช้อยู่
แต่วันนี้ไม่รู้อะไรมาดลใจทำให้เราเปิดเข้าไปดูรายละเอียดการใช้งานของเราจนเราพบว่า แต่ละเดือนที่เรามีการ register โปรโมชั่นบัตรเคตดิตนั้น ทาง TrueMoveH ได้มีการคิดค่า SMS เพิ่มเติมนอกเหนือจาก package ที่เรามีอยู่ เราเลยสอบถามกับทาง True Care Chat เลยได้คำตอบมาว่า SMS ที่เราส่งไป register โปรโมชั่นบัตรเครดิตที่ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์มือถือภายในประเทศจะถูกคิดค่าบริการเพิ่มนอกเหนือจาก package
เราจึงได้แย้งไปว่าตอนเราซื้อ package นั้นใน package ไม่เห็นมีบอก เรามั่นใจว่าเราอ่านรายละเอียดตัวหนังสือเล็กๆ ทั้งหมดก่อนซื้อแล้วแต่มันไม่มี ทางทรูก็ได้แต่ขอโทษถึงความไม่ชัดเจน
ทั้งหมดนี้จึงเป็นสาเหตุให้เรามาตั้งกระทู้นี้เพื่อเตือนคนอื่นที่ชอบส่ง SMS เพื่อ register promotion บัตรเครดิตแบบเรา เนื่องจากโดยส่วนตัวเรานั้นกว่าจะ register ได้แต่ละครั้งบางทีก็ต้องส่งมากกว่า 1 ครั้งเพราะพิมพ์ผิดบ้าง เว้นวรรคผิดบ้าง ซึ่งเราก็ส่งโดยที่ไม่ค่อยระวังเพราะคิดว่า promotion sms ที่เรามีอยู่ใช้ยังไงก็ไม่หมด เลยไม่เคยใส่ใจว่าจะส่งผิดส่งพลาดสักกี่ครั้ง
เราไม่แน่ใจว่าค่ายอื่นมีวิธีการคิดค่า sms แบบนี้ด้วยหรือไม่ แต่เราคิดว่าคงคิดไม่ต่างกัน ซึ่งเรารู้สึกเหมือนโดนหลอกไปแล้ว
จริงๆ แล้วควรมีการแจ้งผู้บริโภคก่อนซึ้อ ไม่ใช่ให้ซื้อแล้วให้ผู้บริโภคอย่างเราเข้าใจไปเอง หากทางค่ายมือถือไม่แจ้งแล้วจะให้เราไปตรัสรู้กับคุณได้อย่างไร
แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการคิดค่า SMS ของค่ายมือถือ
โดยปกติเราเป็นคนที่ชอบใช้โปรโมชั่นบัตรเครดิตต่างๆ ซึ่งส่วนมากบัตรเครดิตเหล่านั้นก็จะมีวิธีการให้เราส่ง SMS เพื่อที่จะไป Register โปรโมชั่นต่างๆ ผ่านเลขหมาย 4XXXXXX และรอ SMS ตอบกลับเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน ซึ่งเราคิดมาตลอดว่า SMS ที่อยู่ใน package นั้น cover ถึง SMS เหล่านี้ด้วย ซึ่งนั่นก็หมายความว่าเราจะไม่ต้องเสียค่า SMS เพิ่มเติมจาก Package มือถือที่เราใช้อยู่
แต่วันนี้ไม่รู้อะไรมาดลใจทำให้เราเปิดเข้าไปดูรายละเอียดการใช้งานของเราจนเราพบว่า แต่ละเดือนที่เรามีการ register โปรโมชั่นบัตรเคตดิตนั้น ทาง TrueMoveH ได้มีการคิดค่า SMS เพิ่มเติมนอกเหนือจาก package ที่เรามีอยู่ เราเลยสอบถามกับทาง True Care Chat เลยได้คำตอบมาว่า SMS ที่เราส่งไป register โปรโมชั่นบัตรเครดิตที่ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์มือถือภายในประเทศจะถูกคิดค่าบริการเพิ่มนอกเหนือจาก package
เราจึงได้แย้งไปว่าตอนเราซื้อ package นั้นใน package ไม่เห็นมีบอก เรามั่นใจว่าเราอ่านรายละเอียดตัวหนังสือเล็กๆ ทั้งหมดก่อนซื้อแล้วแต่มันไม่มี ทางทรูก็ได้แต่ขอโทษถึงความไม่ชัดเจน
ทั้งหมดนี้จึงเป็นสาเหตุให้เรามาตั้งกระทู้นี้เพื่อเตือนคนอื่นที่ชอบส่ง SMS เพื่อ register promotion บัตรเครดิตแบบเรา เนื่องจากโดยส่วนตัวเรานั้นกว่าจะ register ได้แต่ละครั้งบางทีก็ต้องส่งมากกว่า 1 ครั้งเพราะพิมพ์ผิดบ้าง เว้นวรรคผิดบ้าง ซึ่งเราก็ส่งโดยที่ไม่ค่อยระวังเพราะคิดว่า promotion sms ที่เรามีอยู่ใช้ยังไงก็ไม่หมด เลยไม่เคยใส่ใจว่าจะส่งผิดส่งพลาดสักกี่ครั้ง
เราไม่แน่ใจว่าค่ายอื่นมีวิธีการคิดค่า sms แบบนี้ด้วยหรือไม่ แต่เราคิดว่าคงคิดไม่ต่างกัน ซึ่งเรารู้สึกเหมือนโดนหลอกไปแล้ว
จริงๆ แล้วควรมีการแจ้งผู้บริโภคก่อนซึ้อ ไม่ใช่ให้ซื้อแล้วให้ผู้บริโภคอย่างเราเข้าใจไปเอง หากทางค่ายมือถือไม่แจ้งแล้วจะให้เราไปตรัสรู้กับคุณได้อย่างไร