จะปิดเคสใน Resolution Centre ยังไงคะ

เรื่องคือเราซื้อของแล้วจ่ายเงินผ่านเพย์พาล คนขายส่งของมาให้แล้วค่ะ(ของยังไม่ถึง แต่มีเลขส่ง)
ทีนี้เพย์พาลดันเปิดเคสใน Resolution Centre ทำให้ถอนเงินจากคนขายที่โอนเกินคืนมาไม่ได้
คนขายแจ้งว่า
"This transaction is denied by your card company. Please kindly contact your card company for more information."

ต้องทำยังไงถึงจะปิดเคสนี้ได้คะ

หน้า Resolution Centre ของเราค่ะ