เล่าเรื่องทั่วไป ดีหรือไม่ดีก็ได้ครับ ประทับใจไม่ประทับใจอะไรยังไง
ส่วนตัว ผมเพิ่งทำงานสายการบินแห่งหนึ่ง เป็น CS เอาจริงๆ ก็ขายตั๋วนั่นล่ะครับ
ถ้ากลัวนิดๆ ก็พวกเอเจ้นท์ เพราะเร็วมาก และมักจะเยอะมาก เป็นชุดๆ บริการแทบไม่ทัน
ลูกค้าชาวต่างชาติก็น่ากลัวบ้างเรื่องภาษา บางทีกว่าจะรู้เรื่องก็วุ่นน่าดู แล้วเราต้องรอบคอบ เลยต้องถามซ้ำหลายที ก็กลายเป็นว่าจะโดนด่าอีก เวลาดำเนินการเราก็จะบอกให้เค้ารอนิดนึง บางคนเค้าก็จะบ่น แบบให้รออีกแล้วๆ อะไรทำนองนี่ บางทีก็เครียดไปเหมือนกัน
เคยมีครั้งนึง ขายตั๋วระหว่างประเทศให้ลูกค้าผู้หญิงคนนึง เป็นคนอเมริกัน เป็นสมาชิกด้วย ทีแรกจองทางเน็ต แล้วเน็ตล่ม เลยโทร.เข้ามาจองกับเรา เค้ามีราคาที่ได้แล้วทีแรกก่อนเน็ตล่ม เราเช็คผ่านระบบแล้วปรากฏว่าไม่ได้ราคานั้น ได้ราคาที่สูงขึ้น เค้าก็ไม่พอใจ เราก็ทำอะไรไม่ได้เพราะระบบมันมาแบบนั้น ก็ลองให้เค้าอีกรอบ ก็ยังได้ที่คลาสเดิม ราคาเดิม
จนใส่รายละเอียดอะไรเสร็จ จวนจะชำระเงิน เราก็ลองอีกรอบในอีกหน้าต่างนึง พอดีกับว่าเน็ตลูกค้าติดพอดี เค้าก็ลองอีกรอบ บอกว่าเค้าได้ราคาเดิมนะ ที่ถูกกว่าที่เราให้เค้า แล้วเราเองก็เช็คอีกที ปรากฏว่าทีนี้ได้ราคาเดียวกับของเค้า
งานงอกเลย เค้าบอกว่า เรา overcharge เค้า
บอกว่า เราโกหกเค้า
รู้สึกแย่มาก เค้าพูดน้ำเสียงสบายๆ นะ แต่เนื้อหามันหนักแน่นมาก ที่สุดก็ขอ ขอราคาชั้นประหยัด แต่จะนั่งที่นั่ง business เรารู้ว่าให้ไม่ได้แหละ แต่ก็ปรึกษาพี่ว่าเอาไงดี จะพูดยังไงดี สุดท้ายก็ขอโทษขอโพยสารพัด แล้วก็ได้แต่บอกว่าให้ไม่ได้จริงๆ เค้าก็ตัดบทว่านี่จะเป็นครั้งสุดท้ายที่จะใช้บริการสายการบินเรา
ผมรู้สึกแย่มากอ่ะตอนนั้น แบบไรว้า
พี่เค้าก็บอกว่าคงเพราะระหว่างที่เราสำรองที่นั่ง ที่นั่งราคาตัวต่ำนั้นกำลังถูกใครสักคนดึงไปสำรอง เราเลยได้ราคาสูงขึ้น แล้วต่อมาเค้าปล่อยที่นั่งราคานั้น คลาสนั้น เราเลยได้ราคานั้นกลับมา คือเวลาประจวบเหมาะมาก
แต่จะอย่างไรก็ตาม ผดส.ไม่พยายามฟังเลย บอกว่าเราโกหกอย่างเดียว แต่ระหว่างตัดบัตรเครดิตเราก็เล่าแหละ ว่าเหตุที่เกิดน่าจะเป็นเพราะสาเหตุนี้ๆ
วันนั้นรู้สึกแย่มากเลย
[ ใครใช้บริการนั่งเครื่องบิน หรือใครทำงานสายการบิน เล่าสู่กันฟังหน่อยครับ ]
ส่วนตัว ผมเพิ่งทำงานสายการบินแห่งหนึ่ง เป็น CS เอาจริงๆ ก็ขายตั๋วนั่นล่ะครับ
ถ้ากลัวนิดๆ ก็พวกเอเจ้นท์ เพราะเร็วมาก และมักจะเยอะมาก เป็นชุดๆ บริการแทบไม่ทัน
ลูกค้าชาวต่างชาติก็น่ากลัวบ้างเรื่องภาษา บางทีกว่าจะรู้เรื่องก็วุ่นน่าดู แล้วเราต้องรอบคอบ เลยต้องถามซ้ำหลายที ก็กลายเป็นว่าจะโดนด่าอีก เวลาดำเนินการเราก็จะบอกให้เค้ารอนิดนึง บางคนเค้าก็จะบ่น แบบให้รออีกแล้วๆ อะไรทำนองนี่ บางทีก็เครียดไปเหมือนกัน
เคยมีครั้งนึง ขายตั๋วระหว่างประเทศให้ลูกค้าผู้หญิงคนนึง เป็นคนอเมริกัน เป็นสมาชิกด้วย ทีแรกจองทางเน็ต แล้วเน็ตล่ม เลยโทร.เข้ามาจองกับเรา เค้ามีราคาที่ได้แล้วทีแรกก่อนเน็ตล่ม เราเช็คผ่านระบบแล้วปรากฏว่าไม่ได้ราคานั้น ได้ราคาที่สูงขึ้น เค้าก็ไม่พอใจ เราก็ทำอะไรไม่ได้เพราะระบบมันมาแบบนั้น ก็ลองให้เค้าอีกรอบ ก็ยังได้ที่คลาสเดิม ราคาเดิม
จนใส่รายละเอียดอะไรเสร็จ จวนจะชำระเงิน เราก็ลองอีกรอบในอีกหน้าต่างนึง พอดีกับว่าเน็ตลูกค้าติดพอดี เค้าก็ลองอีกรอบ บอกว่าเค้าได้ราคาเดิมนะ ที่ถูกกว่าที่เราให้เค้า แล้วเราเองก็เช็คอีกที ปรากฏว่าทีนี้ได้ราคาเดียวกับของเค้า
งานงอกเลย เค้าบอกว่า เรา overcharge เค้า
บอกว่า เราโกหกเค้า
รู้สึกแย่มาก เค้าพูดน้ำเสียงสบายๆ นะ แต่เนื้อหามันหนักแน่นมาก ที่สุดก็ขอ ขอราคาชั้นประหยัด แต่จะนั่งที่นั่ง business เรารู้ว่าให้ไม่ได้แหละ แต่ก็ปรึกษาพี่ว่าเอาไงดี จะพูดยังไงดี สุดท้ายก็ขอโทษขอโพยสารพัด แล้วก็ได้แต่บอกว่าให้ไม่ได้จริงๆ เค้าก็ตัดบทว่านี่จะเป็นครั้งสุดท้ายที่จะใช้บริการสายการบินเรา
ผมรู้สึกแย่มากอ่ะตอนนั้น แบบไรว้า
พี่เค้าก็บอกว่าคงเพราะระหว่างที่เราสำรองที่นั่ง ที่นั่งราคาตัวต่ำนั้นกำลังถูกใครสักคนดึงไปสำรอง เราเลยได้ราคาสูงขึ้น แล้วต่อมาเค้าปล่อยที่นั่งราคานั้น คลาสนั้น เราเลยได้ราคานั้นกลับมา คือเวลาประจวบเหมาะมาก
แต่จะอย่างไรก็ตาม ผดส.ไม่พยายามฟังเลย บอกว่าเราโกหกอย่างเดียว แต่ระหว่างตัดบัตรเครดิตเราก็เล่าแหละ ว่าเหตุที่เกิดน่าจะเป็นเพราะสาเหตุนี้ๆ
วันนั้นรู้สึกแย่มากเลย